有效處理企業網絡危機的政策

　　在互聯網的作用下，精英媒體時代轉向基層媒體時代，來自互聯網的企業危機即將到來；隨著地球村時代的到來，每個人都是演員，每個人都有選擇的權利，每個人都推墻，使危機繼續擴大。網絡的普及加快了信息傳播和危機的形成！企業必須與專業危機公關機構合作，加強網絡媒體監控，加強自身網絡危機公關能力。一是利用網絡技術為企業建立高效的危機預警監測系統監測組織環境。與傳統信息傳播媒體相比，企業可以通過互聯網隨時監控各行業和專業網站上的信息，及時向相關部門反饋有利或不利的信息，并做出積極響應；特別是當發現不利于公眾輿論時，應立即采取相應的溝通手段，消除誤解，維護企業形象。2、當網絡上有負面報道引起關注時，企業應立即啟動網絡危機應對計劃，與危機源網站溝通，及時找出危機源。快速處理和解決是消除事件進一步抄襲和公眾猜測的最佳途徑。網絡事件傳播的一個特點是容易扭曲真相，用過激的話刺激各相關群體的不同反應。沖突雙方的關聯方往往只看到對自己有利的一面并進行反擊。這時，會有兩種類型的聲音:反對意見的聲音和鼓勵贊成的聲音。對于前者，我們不應該盲目阻止，而應該尊重個人意見，允許不同的意見。用后者巧妙地處理它；一旦每一句話都在互聯網上發表，這意味著它很難消失。即使刪除了這個頁面，它仍然可以用技術保留到另一個頁面，長尾效應無疑顯示在這里。三是企業要勇于承擔責任，公正還原事件真相。第三，企業要勇于承擔責任，公正還原事件真相。企業危機發生時，要勇于承擔，危機公關的態度決定結果。公共關系溝通考慮如何影響人們的心理。現代人有很強的自我意識和消費者至上的概念。如果危機公共關系采取強烈的宣傳態度，很容易激發人們的厭惡；相反，放下架子，真誠的溝通，會讓人們對企業或品牌產生良好的印象。要知道，與傳統媒體不同，網絡中的個人也有信息傳播和輿論批評的權利。網絡的長尾效應使個人影響輿論的能力與傳統媒體相媲美。四是優化搜索引擎，是解決公關危機的關鍵技術應用領域。搜索引擎使網絡行為模式更加不可預測。當危機發生時，人們希望看到企業的說法，解決問題，消除顧慮。但通常搜索引擎看不到企業本身的任何正式回應或解釋，這增強了現實中公眾對危機的認可。主要原因是企業危機公關對搜索引擎了解不夠。事實上，當危機出現時，搜索引擎可以優化，公司的聲明、新聞和相關鏈接可以在技術層面的關鍵字搜索中排名第一，并利用新聞稿網絡優化、企業博客和現有的互聯網聲譽來解決危機。網站公共關系發揮著巨大的作用。以優化搜索引擎為核心，是解決公共關系危機的關鍵技術應用領域。當然，這不是一夜之間實現的，需要一個完整的技術和服務系統。綜上所述，危機傳播在網絡環境中的傳播工具、方式、速度、范圍等因素都發生了一定的變化。面對網絡環境中的危機，必須同時在網絡媒體內外環境中發揮作用。企業在加強網絡監管、傳統媒體網站品牌建設、提高公民媒體素養培養的同時，應建立完善的應對網絡環境下危機的管理體系，及時調整應對危機變化的方式方法，關注網絡、手機等新媒體的發展。