企業危機公關十項注意事項

       新聞媒體是公司面向群眾的對話框。公司的言行需要通過對話框到達客戶、投資者、合作伙伴及其競爭對手。當出現困難時，公司處理新聞媒體咨詢的關鍵是放置心理狀態，冷靜解決。以下總結了權威媒體公關專家和權威媒體人員的建議，并就公司應對企業危機時應該做或不應該做的事情提出了建議。

       不應該做的事

       如果你不接電話，或者可告知拒絕。記者的知。記者的工作職責是掌握事件的真相。沉默會驅使記者以其他方式尋找信息內容，而這些信息內容的準確性不受公司的控制。此外，黃黑字寫的無可告知總是引起群眾的大量猜疑。八卦不僅僅是沉默。如果公司不知道如何回復，它可以回應：我們仍在研究中，但我們會盡快找到答案。

       熙熙攘攘。如果你只忙于解決新聞媒體，卻忽視了員工掌握情況的必要性，這總會導致 內心動搖和流言蜚語。適當的做法是讓員工隨時隨地把握事物發展趨勢的動態性；發布內部聲明或召開全體會議精神，士氣穩定；提高員工對公司的信任和信心，獲得適用性；關注員工，將向員工提出問題的新聞媒體引入具體負責人。

       推卸責任。把所有造成麻煩的義務都推給自己或公司的分支機構是不合適的。事情是針對公司的。新聞媒體和群眾期待著看到公司作為個人站出來展示情況。即使不正確是由自己或分支機構造成的，企業也應承擔一定的義務。敢于承擔責任可以反映公司對社會發展的責任感，為公司塑造真誠可靠的品牌形象。

       當困難發生時，該做什么

       積極行動。付諸行動的速度總是低于信息傳播的速度，但公司應至少減少與企業反映中間的數據信號間隔，并在小范圍內操縱信息傳播。

       收集信息內容。從各種渠道收集盡可能多與事物相關的信息內容。召開高層住宅或權威專家大會，討論哪些信息內容可以向新聞媒體發布，哪些需要保密。

       前后一致。處理新聞媒體，你可以選擇說什么，不用說什么，但你說的一定是真的，前后一致。撒謊的苦果是，你必須用另一個謊言來掩蓋前一個謊言，直到鄭人買單。

       盡量減少有異議的話題討論。如果出現異議問題，公司可以防止是與非之間的區別。由于公司的客戶、投資者或合作伙伴對這個問題的看法可能不同，他們很可能會冒犯一些人。公司可以嘗試將主題討論引入公司的目標群體或責任。

       真誠的態度。在線客戶服務行業有一個標準：如果你能正確、快速地處理客戶的問題，客戶會比問題發生前對你更忠誠。公共危機也是如此。如果公司能迅速解決困難，真誠地面對新聞媒體，公司的品牌形象就會得到改善。當公司對事情表現出缺點和關心時，人們會更相信你發送的信息。

       困境發生前該做什么

       制定危機處理計劃。無一例外，所有的困難都是驚喜。如果公司不提前制定應急措施，它將在恐慌中崩潰。危機處理計劃應包括特定困難發生時的高責任人，創建內部溝通渠道，制定正確指導新聞媒體咨詢的可行性計劃。

       創造高層住宅品牌形象。公司管理層與新聞媒體接觸較多，曝光率較高。他們的形象和氣質通常意味著公司在群眾面前的品牌形象。如果公司領導與新聞媒體建立了友好的關系，新聞媒體和群眾會給公司很多細心甚至寬容，因為他們對公司領導的信任。