公司 在運營中會遇到各種困難 ，如果有外部洪水災害、法律法規、新聞媒體、銷售市場等困難，也有供應鏈管理、生產制造、市場銷售、人力資源管理、會計等重要環節。然而，無論出現哪種困難，一旦出現，企業內部和外部世界都會引起恐懼和懷疑，并在公司的公共關系中引起 困難。

       關鍵環節媒體公關老板游昌喬先生根據十年的積累，創造了危機公關處理5S該標準不僅彌補了我國危機處理理論基礎研究的空缺，而且成功地幫助許多公司平靜地面對困難，將危機轉化為機遇。（危機公關處理）

       節責任標準(SHOULDER THE MATTER)

       西北風稱贊太陽是萬物之靈，一直勃然大怒，覺得自己是世界上最強大的。因此，西北風挑戰太陽：誰能促使路人脫下外套，誰就是最強壯的。比賽結束后，西北風盡了最大努力，寒冷的寒冷使路人牢牢地包裹著自己的衣服和褲子。風吹得越猛，路人的衣服和褲子就越緊。西北風迫不及待地不成功。但太陽把柔和的太陽灑在路人身上，路人逐漸暖和起來，脫下外套，

       路人的外套是群眾 對公司的防御心理狀態。北風和太陽是公司不同的應用方式。記住：溫暖的陽光比寒冷的西北風更能讓人們脫下防御外套。

       困難發生后，群眾將關注兩個層次的問題：一方面是權益問題，權益是群眾關注的焦點，因此公司應對是非負責。即使受害人在發生安全事故時有一定的義務，公司也不應首先依法追究義務，否則會堅持自己的觀點，加劇差異，造成群眾的沖突，處理不利問題。另一方面，這是一個情感問題。群眾非常關心公司是否關心自己的經驗。因此，公司應從受害者的角度表示慰問和安慰，并根據公共媒體向群眾道歉，處理各種心理狀態和情感相關問題，從而獲得群眾的理解和信任。

       事實上，群眾和新聞媒體通常心中有一根稻草，對公司的心理狀態進行估計，即公司應該如何解決.我感到滿意。因此，公司不能選擇抵抗，心態尤為重要。

       泰諾是強生公司生產的止痛膠襄，用于治療頭痛。作為強生公司的明星產品之一，年銷量為4.五億美金。

       20世紀80年代，強生遇到了食物中毒事件的困境：1982年9月29日至30日，紐約部分人因服用泰諾止痛膠香而死于氰中毒。他們逐漸死亡三人，然后上升到7人。然后，傳說全國有25人死于氰中毒或發病。之后，數據上升到2000人（總死亡人數為7人）。一時間，公眾輿論大驚小怪。泰諾膠翔的顧客非常焦慮，94%的服藥者表示他們永遠不會再服用這種藥。醫院門診和藥房拒絕銷售泰諾（危機公關處理）

       應對這種危險局面，以企業老板為代表的七人危機處理聯合會堅決砍掉了四斧，一環扣一環，擊中了重要性。

       大斧:在全國各地立即取回所有泰諾止痛膠襄，使用價值近1億美元。并投資50萬美元通過各種渠道通知醫院門診、門診、藥房、醫生終止市場銷售。

       第二把斧頭：以真誠、開放的心態與大眾媒體溝通，快速傳播各種真實信息，無論是對公司有益的信息還是壞信息。

       第三把斧密切配合英國醫藥管理局的研究，在五天內對全國各地取回的膠襄進行抽樣檢查，并向群眾發布檢查結果。

       第四把斧頭：為泰諾止痛藥設計方案污染控制的新包裝，以美國政府公布的新藥品包裝設計要求為突破點，重返銷售市場。1982年11月11日，強生公司舉行了一次大規模的新聞發布會。會議由企業主伯克親自主持。在這次會議上，他首先感謝新聞界對泰諾的公平看法，然后詳細介紹了企業首先實施食品藥品安全包裝新要求，發布了泰諾止痛膠香污染控制新包裝，并當場播放了新包裝藥品生產過程的視頻。英國無線電視、地方電視、廣播電臺、書籍、報紙和雜志對泰諾膠香回歸銷售市場的信息進行了普遍報道。

       事實上，在食品中毒事件中購買了800萬片 膠襄，然后發現只有75片被氰化氫污染，并被人為因素破壞。雖然該公司投資了1億美元收購 ，但其堅決收購 的管理決定表明，強生公司遵守其使命：群眾和消費者的權益。這一管理決策受到了公眾輿論的廣泛贊揚。《華爾街周刊》評論說：強生寧愿承擔巨大的損害，以更好地防止每個人再次遇到風險。

       正是因為羅伯特企業在泰諾事件發生后，采用了一系列有序的危機公關處理，從而獲得了群眾和輿論的應用和理解。一年來，泰諾止痛藥提振了河流，占據了銷售市場的領先地位，再次贏得了群眾的信任，塑造了強生公司為社會發展和群眾承擔的企業品牌形象。

       由于其出色的危機處理，強生獲得了英國媒體公關研究會授予的銀砧獎。

       第二節真誠溝通交流標準(SINCERITY)

       一天，鳥的帝國舉行了盛大的游戲晚會。

       一只老母雞覺得自己長得不好看，就偷了一些孔雀的羽毛，緊緊地粘在自己身上。果然，那天晚上她光彩奪目。但當她高興地跳舞時，粘在身上的羽毛一個接一個地消失了。老母雞看到自己弄巧成拙，在鳥兒嘲笑和鄙視的眼神中驚慌失措。

       不要試圖遮住自己，不要試圖穿上華麗的外套，不要粉飾太平！.

       當公司處于困境 漩渦中時，它是群眾 和媒體的焦點。你的一舉一動都會被接受并提出質疑，所以不要冒險，試圖混淆過去。積極與公共媒體聯系，盡快與群眾溝通，表明真相，促進相互理解，消除焦慮和不安。

       真心實意溝通交流是解決困境的基本準則之一。這兒的真心實意指“三誠”，即誠心、誠摯、誠信。假如保證了這“三誠”，則一切難題都可以得到解決。

       1、真誠。事件發生后，企業的高層住宅應向群眾展示情況，并感到內疚，反映公司敢于對客戶負責的公司文化，獲得客戶的同情和理解。

       2.真誠。一切以客戶權益為主，不逃避問題和錯誤，立即與新聞媒體和群眾溝通，向客戶展示工作進展，拾起客戶的信任和關注。

       3.誠實。誠信是處理緊急情況的重要合理解決方案。每個人都會容忍一個人的錯誤，但不容易容忍一個人撒謊。

       1973年8月，美國《新國際主義者》發布報告稱，據統計，只有2%的母親因生理原因無法撫養，只有不到6%的母親因不在家而無法撫養。為了更好地利益，這種食品有限公司片面宣傳和規劃其商品牛奶的替代效果。發達國家堅信這一宣傳計劃，每年有1000萬嬰兒因非純母乳喂養而缺乏營養、疾病或死亡。。因此，它導致了全球健身運動，遏制雀巢咖啡產品。這一遏制運動以維持純母乳喂養為中心思想，抵制雀巢意味著的全球食品工業公司在發達國家的許多反補貼嬰兒食品和嬰兒牛奶。（危機公關處理）

       雀巢公司的領導人采取了抵制措施，并將整個創作者告上了法庭。因此，被告因沒有足夠的直接證據來支持他對雀巢是嬰兒兇手的看法而輸掉了訴訟。但令雀巢咖啡更糟糕的是，盡管有爭議，但它失去了新聞媒體和公眾的信任，導致了全面的健身爆發。英國電視記者米爾頓·巴黎維茲甚至稱遏制雀巢咖啡產品健身運動是迄今為止大中型跨國企業的激烈和情感斗爭。

       直到1980年底，雀巢才意識到競爭性的法律制裁并不能處理所有的問題，所以它雇傭了世界著名的媒體公共關系專家帕根作為媒體公共關系顧問。帕根專注于遏制英國的嚴重心態，專注于社會發展指責，建議主題活動，也成立了信譽聽力聯合會，檢查雀巢咖啡經銷商的個人行為，調整商品推廣計劃，增加純母乳喂養的好處，在華盛頓還成立了雀巢咖啡藥理和諧管理中心，規定全國各地的代理關注平衡品牌推廣和營養基本知識推廣宣傳規劃范圍。這一系列措施逐漸保留了雀巢咖啡的聲譽。

       十年的抵制健身運動使雀巢咖啡投入了巨大的成本，僅嬰兒乳制品的直接損失就達到了4000萬美元。

       第三節速率標準(SPEED)

       小牛被老鼠咬了一口，很痛。當他想抓住老鼠時，老鼠已經安全地逃回了鼠洞。

       小牛用角撞墻，筋疲力盡，躺在洞邊睡覺。老鼠悄悄地爬出洞，慢慢地爬到小牛的威脅部分，咬了他一口，迅速逃回了洞里。

       小牛醒來后，遍體鱗傷，卻束手無策。老鼠沖到洞外說:大佬不一定都能贏。在某些情況下，微不足道的物品更強大。

       雖然小牛很強壯，但由于精神抑郁，它們被老鼠摧毀了。困難也是如此。如果你沒有很快的反應速度，即使你有多強大，你也會導致災難。

       好事不出門，錯事行萬里。困難發生的初12-24小時內，信息會象病毒感染一樣，以裂變式方法髙速散播。而此刻，靠譜的信息通常很少,彌漫著謠傳和猜想。企業的一舉一動將是外部評定企業如何處理是此次困境的關鍵依據。新聞媒體、群眾及政府部門都緊密凝視企業傳出的份申明。針對企業在解決困境層面的作法和觀點，社會輿論贊同是否通常都是會馬上常見于文化傳媒報導。（危機公關處理）

       因此，企業必須面對危險，迅速響應，果斷行動，與新聞媒體和群眾進行溝通，然后迅速操縱情況，否則將擴大突發困難的范圍，甚至可能失去對整體的操縱。困難發生后，首先控制情況，使其不擴大、不升級、不擴散，是解決困難的重要途徑。

       1993年7月，英國可口可樂公司突然陷入災難。英國的每個角落都有傳說，瓶裝可口可樂中不斷發生注射針和針。有些人甚至生動地描述了針如何刺穿顧客的嘴。HIV在擴散的英國，人們立即把這件事和感染HIV聯系。有一段時間，許多百貨公司從貨架上撒開可口可樂。

       可口可樂公司立即、快速、堅決地發布了一系列對策。一方面，根據新聞界向舉報的客戶道歉，并感謝他們

       人力資源優化配置學習培訓、銷售營銷策劃培訓、溝通技能學習培訓、公司文化學習培訓、供應鏈學習培訓、終端培訓、新聞媒體困難與媒體公關學習培訓、5S管理知識培訓也是最近關注的話題討論(危機公關處理)

       本文由星空高新技術公關活動公司精心編制，星空高新技術公關活動公司技術專業從事網絡危機公關、危機公關處理、負面信息資源管理、品牌公關、多年，具有十多年的網絡危機公關解決、危機公關處理、負面信息信息資源管理等方法！為您的公司及其自己提供服務！