百度搜索推廣，從媒體公關(guān)的角度談危機(jī)公關(guān)的處理。

多年的工作經(jīng)驗(yàn)和接受的學(xué)習(xí)培訓(xùn)告訴大家，危機(jī)公關(guān)的處理要及時反映，錯過的機(jī)會永遠(yuǎn)無法填補(bǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)時代，每個人都把反映的時間從24小時改為1小時，更好的企業(yè)，規(guī)定30分鐘就會回復(fù)。

快速回復(fù)一定有實(shí)際效果嗎？

有時候好的回復(fù)就是不回復(fù)。

換句話說，危機(jī)公關(guān)處理總有回復(fù)和不回復(fù)，也有早回復(fù)和不急回復(fù)的選擇。

您需要選擇足夠的回復(fù)或簡單的回復(fù)。

充分的回復(fù)意味著良好的態(tài)度可以得到憐憫和適用。簡單的回復(fù)會被別人視為回避，加重困難嗎？

我們看到的是，危機(jī)公關(guān)的處理似乎都是積極的回應(yīng)，得到了理解和解決。

事實(shí)上，在少回復(fù)甚至不回復(fù)至不回復(fù)中解決的。

百度搜索魏則西事件，回復(fù)是應(yīng)當(dāng)?shù)模墒前俣人阉魍茝V的次回復(fù)是硬傷。我經(jīng)常為媒體公關(guān)答辯，注重突發(fā)事件處理必須高層住宅的管理決策，公關(guān)部沒有扭轉(zhuǎn)局勢的工作能力。

但恐怕媒體公關(guān)說白了專業(yè)能力，把事情搞砸了。

悲劇的是，百度搜索推廣就是媒體公關(guān)搞砸了。

如果你必須快速回復(fù)這個聲明，那就簡單兩三句。我們正在調(diào)查自己，我們相互配合。

那西學(xué)生的堅(jiān)強(qiáng)和不屈值得大家尊重— 在這樣的危機(jī)公關(guān)處理中，感情不能那么便宜。即使你真的這么想，也不要在這里用這種方法說。

我們及時檢查百度搜索。醫(yī)院門診為公立三甲醫(yī)院，提交給百度搜索的資質(zhì)證書齊全。

在這種情況下，媒體公關(guān)的套語時間、運(yùn)行總是讓人尷尬。

無論如何在法律法規(guī)和社會道德上定義百度搜索推廣糾紛，媒體公關(guān)只能說你知道的話。

從媒體公關(guān)的角度來看，多說為好，多說為好。

媒體公共關(guān)系有時真的很無助，這樣的困境，不是媒體公共關(guān)系能處理的。從5月3日的新聞媒體來看，百度搜索媒體公共關(guān)系沒有大量的信息內(nèi)容顯示，看起來被動無助，實(shí)際上是一個不錯的選擇。

這個聲明更好，但大力支持親屬消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)是把群眾集中在武警隊(duì)第二醫(yī)院，似乎是一個聰明的選擇，然而，在社會道德和重大是非面前智慧是有害的，總是站在網(wǎng)民身上也非常悲慘。

心理學(xué)認(rèn)為，在態(tài)度變化的整個過程中，被說服的人應(yīng)該掌握信息內(nèi)容，基本上在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中產(chǎn)生情感遷移，并將一件事的情感轉(zhuǎn)移到與此相關(guān)的其他事情上。當(dāng)信息內(nèi)容與原始心態(tài)不一致時，會引起心理狀態(tài)焦慮，引起 阻力，包括阻力信息內(nèi)容、扭曲和覆蓋動態(tài)信息。

百度搜索的聲明與群眾事先接受的信息內(nèi)容和心態(tài)明顯不一致。在公認(rèn)的說動實(shí)體模型中，系統(tǒng)的事實(shí)論據(jù)解決方案和心理狀態(tài)在百度事件中無法快速生效。時間短，公關(guān)部門知名度難以獲得系統(tǒng)的事實(shí)論據(jù)，并迅速解決和發(fā)布；選擇權(quán)威專家一直正確的心理狀態(tài)是不現(xiàn)實(shí)的，專家最初的聲譽(yù)不好，此時，全力支持百度搜索的權(quán)威專家現(xiàn)在不愿意發(fā)生。

人民大學(xué)的胡百精專家教授在他的《說服與認(rèn)同》一書中明確提出了三個關(guān)鍵因素：媒體公關(guān)的職業(yè)、言論和功績。作為一名宣傳者和說服者，媒體公關(guān)以立言為福。30、立德是第一位的，是與你的傳播目標(biāo)創(chuàng)造使用價值的共同命運(yùn)，然后是立言-創(chuàng)建信息內(nèi)容的共同命運(yùn)；立行-管理方法和利益共同體。

當(dāng)大家質(zhì)疑百度搜索的立業(yè)時，所有的勤奮都會顯得慘白。

此時，百度搜索的媒體公關(guān)很難做到。然而，不用說，從天緊急聲明到現(xiàn)在的一切，不用說，這不僅是媒體公共關(guān)系的無助，也是壞的有益選擇。

處理這一困境，大師們已經(jīng)采取了許多新的措施，搜索招標(biāo)推廣和廣告問題可能有更強(qiáng)的相關(guān)法律法規(guī)管理體系，銷售市場標(biāo)準(zhǔn)，客戶權(quán)益維護(hù)，期待這一天并不容易。

媒體公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有足夠的服務(wù)平臺進(jìn)行傳播，但在困難中，學(xué)習(xí)能力越低。

對于360這一聲明，提出的見解很好，但用這種方式公布并不容易提高其聲譽(yù)，讓人覺得大家也是一伙兒。

危機(jī)公關(guān)處理的被動被動反應(yīng)是一種簡單而低級的技能，但它可以讓你在不好的情況下變得越來越糟。

每個人都認(rèn)為自媒體時代的方式并不重要，但用互聯(lián)網(wǎng)媒體采訪的被動方采訪的被動方法傳播對它有益得多。

很快，每個人都會繼續(xù)看到中話多、話少、積極傳播、被動傳播的例子。