DEPR危機公關手冊：如何通過積極的用戶體驗促進計劃參與

無論渠道激勵計劃有多好，總有優化和提高績效的空間。在某些程序中，優化計劃被擱置，導致程序停滯不前。在其他情況下，改進的概念是由直覺或推測或可能與關鍵程序完全不同的事物驅動的。大多數成功的計劃直接從參與者那里培養提高績效的想法，通過從調查或焦點組收集可操作見解的戰略信息。領先的激勵計劃正在向觀眾反饋，以減少對計劃如何更有效地運作的猜測。從馬口收集關鍵信息，為管理員提供有價值的指導，重點關注觀眾描述診斷痛苦或進一步傾斜的關鍵領域。來自我們的研究 服務的反饋非常有見。我們很高興分享一些最常見的方法，以確保愉快和積極的參與者體驗，讓用戶參與并優先考慮您的品牌/產品。銷售激勵計劃的易用性對于實現所需的參與水平至關重要。通常，當最近發生劇烈變化時，用戶會出現程序體驗問題，重用程序的關鍵操作區域，如注冊、登錄、銷售提交等。即使在積極的計劃變更中，您和/或您的激勵計劃合作伙伴也必須專注于變更管理，以確保從一個計劃到另一個計劃的最佳過渡。變更管理應包括從一種體驗到另一種體驗的流暢過渡、適當的培訓和用戶材料，以及關鍵程序功能的持續管理，以確保高水平的可用性和實用性。一個常見的程序邏輯程序陷阱是邏輯太復雜了。程序的復雜性可能很好，因為這意味著系統足夠先進，可以處理許多與獨特業務需求相關的特定功能和工作流。然而，有時復雜性可能太大……用戶很容易理解。復雜性可能在于參與計劃或特定競賽的資格要求、獎勵支付的產品資格、支付邏輯以及提交的銷售是否會返還獎勵或用戶是否盲目提交。明智的做法是不斷調查觀眾對程序的理解和可用性，以確保最佳體驗。良好的計劃參與的計劃參與和參與有時是用戶忠誠度的結果。如果獎勵是可取的，參與者就會參與進來。如果競爭對手運行有吸引力 Visa 無論計劃中的其他元素有多有吸引力，你的計劃只運行商品，你可能會看到人員流失和缺乏參與。獎勵的影響與程序體驗密切相關，因為過于復雜的問題聲稱來之不易的獎勵會給用戶帶來負面體驗。有時，計劃經理和其他主要利益相關者已經完成了家庭作業或簽訂了合同服務，以使他們的計劃更好。然而，即使是一個偉大的計劃，如果圍繞該計劃的溝通薄弱，也不能充分發揮其潛力。戰略計劃溝通是良好計劃參與的關鍵，因為它可以圍繞它建立意識。在項目開始時引起轟動是一個很好的做法，但持續的溝通是參與者回來的原因，尤其是提供引人注目的產品。