危機公關公司DEPR教你如何檢查你客戶體驗的健康狀況

優質的客戶服務會對公司的財務健康產生積極的影響，但我們有沒有考慮過客戶服務對客戶健康的影響？公司如何管理客戶服務直接影響消費者健康。優質客戶服務與不良客戶服務的區別很容易確定。我們都有兩種經歷，每種經歷都會引起不同的情緒和身體反應。良好的客戶服務經驗讓我們感到快樂、放心和樂觀。當我們放松的時候，壓力水平會下降，我們的心率會隨著被傾聽和重視而明顯降低，得到我們需要和想要的東西。相比之下，這是一次可怕而令人沮喪的經歷，與公司打交道，缺乏服務和解決問題的文化。體溫和焦慮的上升讓我們感到憤怒和不安。抑郁和壓力是對不良客戶服務的真實反應，對消費者健康有負面影響。與積極的經驗相比，客戶更有可能談論自己的負面經驗，這不僅不利于業務發展，而且會延長對其健康的負面影響。當我們停止考慮對經歷過這些災難性服務的客戶的健康危害時，這將變得更加令人擔憂。諷刺的是，從Z代到沉默的每一代，最糟糕的客戶服務體驗來自醫療保健組織。為了公共衛生的利益，公司和服務提供商應該從亞馬遜、美國運通和百思購等各行各業的組織中脫穎而出。如何讓這些公司與眾不同？他們傾聽并為客戶服務。他們的客戶服務團隊知識豐富，樂于助人，訓練有素，有權解決客戶問題。當事情出錯時，他們第一次做正確的事情就能很快解決問題。他們提供顧客想要的，