在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中使用問責(zé)制的三個步驟

技術(shù)幫助我們的世界實(shí)現(xiàn)了便利性和連通性。然而，這些創(chuàng)新也導(dǎo)致了另一個C詞的缺乏：信心。和過去的各種技術(shù)工具一樣有用，過去的故障和未來的前景讓客戶對即將到來的事情感到不安。根據(jù)2020年0個國家中，有17個國家對技術(shù)的用戶信任度有所下降。更令人不安的是，64%的受訪者不相信科技為社會福祉做出了貢獻(xiàn)。那么，企業(yè)試圖利用這些資源來優(yōu)化客戶體驗(yàn)意味著什么呢？目前，由于客戶不信任企業(yè)的技術(shù)資源將如何處理其數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和服務(wù)，他們必須從后面競爭。買家認(rèn)為，企業(yè)只是在提高自己的底線。雖然技術(shù)可以幫助提高利潤，但區(qū)塊鏈和其他工具也可以成為明確性和問責(zé)制的渠道，也可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者專注于積極影響。信任：稀缺資源業(yè)務(wù)中的信任問題并非技術(shù)獨(dú)特。考慮到只有32%的美國人對媒體充滿信心，千禧一代通常不信任所有類型的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，技術(shù)并不是唯一可疑的行業(yè)。此外，當(dāng)公司與客戶之間缺乏透明度時，后果將十分嚴(yán)重。根據(jù)埃森哲2018年戰(zhàn)略競爭力敏捷指數(shù)，近兩年半，54%的公司信任度下降，直接影響其收入來源。然而，道德意義相比，財務(wù)陷阱顯得蒼白無力。以不信任我們的食品供應(yīng)鏈為例。最近沙門氏菌和受污染的長葉萵苣的爆發(fā)損失了行業(yè)的信任和金錢。人工智能、機(jī)器人流程自動化、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)將解決許多問題，但并非全部。特別是使用區(qū)塊鏈可以消除對您產(chǎn)品的懷疑。為了保證潛在客戶與產(chǎn)品互動時的質(zhì)量，企業(yè)可以跟蹤產(chǎn)品的每一步。如果沒有透明的技術(shù)選擇，公司就有風(fēng)險疏遠(yuǎn)客戶，失去信任，把有害產(chǎn)品推向世界。幾乎所有企業(yè)的最終目標(biāo)都是讓技術(shù)成為你的眼底。但技術(shù)可以幫助公司認(rèn)真對待產(chǎn)品完整性和客戶信任，每一項(xiàng)都會導(dǎo)致利潤飆升。1.集成信任支持技術(shù)。科技不一定是公眾憤世嫉俗的根源。事實(shí)上，當(dāng)用戶友好時，企業(yè)可以重構(gòu)技術(shù)作為解決方案。從小工具大師到技術(shù)愛好者，每個人都想輕松訪問信息。迫切需要適應(yīng)這一需求。移動應(yīng)用程序可能是高級管理人員展示其技術(shù)作為有用服務(wù)的最佳方式。JetBlue和JustFly任何行業(yè)的公司都可以快速告知旅行者他們需要知道的所有航班信息。消費(fèi)者需要可靠的信息，而正確的技術(shù)是提供信息的關(guān)鍵。2.維護(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)過程。考慮到身份盜竊和信息泄露的可能性，違反直覺的技術(shù)通常是消費(fèi)者最不關(guān)心的問題。根據(jù)企業(yè)能否滿足需求，每個人都想保護(hù)自己的數(shù)據(jù)。挑戰(zhàn)是事情總是在變化。新法規(guī)改變了保護(hù)客戶隱私的方式。如果組織不適應(yīng)，消費(fèi)者最重要的信息將面臨風(fēng)險。3.重新定義核心價值觀。無論使用哪種技術(shù)，維護(hù)消費(fèi)者信任的最重要策略都來自于公司的文化。利用現(xiàn)有最先進(jìn)的技術(shù)是不夠的。即使這意味著改變其核心價值，高級管理人員也必須從公司的角度灌輸負(fù)責(zé)任的透明度。缺乏問責(zé)制充最多是不方便的，最糟糕的是災(zāi)難性的。技術(shù)可以成為幫助公司創(chuàng)造文化的有價值的工具，將客戶視為人而不是財務(wù)激勵。他們不僅要賺錢，還要比發(fā)現(xiàn)時更好地離開自己的領(lǐng)域(也許是整個世界)。