DEPR通過實時聊天提高客戶忠誠度，促進銷售

這么多公司已經開始在其網站上實現實時聊天功能——這是一個不容忽視的趨勢。尤其是因為它在消費者中的普及率如此之高。事實上，92%的客戶對實時聊天功能感到滿意，而語音對語音的滿意度為88%，電子郵件或網絡表單的滿意度為88%。盡管很受歡迎，但仍有許多公司沒有在其網站上包含實時聊天功能。他們可能對即時聊天有先入為主的想法，也就是說，他們只是生成潛在客戶的一種方式，沒有別的。他們不可靠或優雅。然而，隨著技術的快速進步和實時聊天人員的更好培訓，這變得越來越不真實。實時聊天功能取得了很大進展。現在，無論你在哪里，無論時間或地點如何，它們都是聯系客戶和公司的好方法。那為什么要在網站上實時聊天呢？您和您的客戶將享受哪些特權和好處？如果你經營公司和網站，你就沒有時間每天花數百封電子郵件或電話來回答簡單的問題。釋放大量寶貴時間的一種快速簡單的方法是使用它?以便及時回答這些問題。網頁訪問者之所以高興，是因為他們能很快回答他們的問題，你已經得到了滿意的知情客戶和短暫的待辦事項清單。許多實時聊天服務的另一個優點是，您可以將實時聊天定位給能夠回答每個特定問題的最佳人員。從員工到員工返回客戶問題需要更少的時間，因為你可以直接向最能回答問題的人發送問題。這是因為許多聊天主持人提供了定制的路由選項，這意味著將問題發送給最佳候選人，以便在聯系的第一點回答問題。據估計，實時聊天功能比電話客服便宜17-30%。這是因為你的員工可以同時處理3個或更多的聊天，同時執行多個任務和培訓。諸如Comm 100等實時聊天主機可以使用聊天并發功能，這意味著您的實時聊天代理可以幫助多個客戶一次，通常不到一個電話。這樣，互動就會更短、更有效，這樣你的代理就能更快地幫助更多的人，從而節省你的時間和金錢。許多客戶喜歡實時聊天功能的原因之一是，他們通常可以立即得到問題的答案。因此，您的網站訪問者更有可能成為滿意的客戶。82%的消費者關時，82%的消費者希望立即回答他們的營銷或銷售問題，這個數字上升到90%。如果他們不接電話或發送電子郵件就能得到答案，你的網站訪問者將成為付費客戶，甚至是回頭客，因為他們知道他們可以從你的實時聊天功能中得到幫助。當然，當你的客戶有問題時，他們可以接聽電話或發送電子郵件，但在等待響應的每一秒鐘，他們都不太可能從你的網站上購買商品。實時聊天增加客戶忠誠度的另一個原因是什么？通過一致的聊天路線，您的客戶更有可能在與公司的第一次互動中收到他們尋找的答案。您的團隊知識淵博，樂于助人，您的客戶對您的品牌建立了信任，從而建立了忠實的客戶。增加銷售底線？使用實時聊天功能時，客戶購買商品的可能性是不使用該功能的客戶的3-5倍。事實上，眾所周知，網上聊天的投資回報率高達6000%。實時聊天增加了將潛在客戶轉化為付費客戶的機會，因為使用實時聊天功能的客戶購買商品的可能性是不使用實時聊天的客戶的三倍。實時聊天也是增加銷售或交叉銷售的絕佳機會。您的代理商可以準確地找出客戶真正想要什么，并幫助他們找到它。當你的客戶獲勝時，你的客戶會更滿意地購買更適合他們需求的商品。借助實時聊天功能，您可以節省時間和金錢，并將更多的網站訪問者轉化為滿意的忠實客戶。這對你來說是一個雙贏的局面，向你的潛在客戶表明你關心他們的問題和疑慮，并希望立即得到他們的幫助。還有什么比那個更好的呢？