品牌公關策略:如何鼓勵客戶積極兌換積分

賺錢和燒錢計劃會給你的業務帶來不可預測的后果，這不是秘密，因為未使用的忠誠度積分可能會增加財務負擔。尋找一種方法來鼓勵這些成員實現忠誠度積分，不僅可以減少你的責任，還可以增加計劃的參與。77%的英國成年人參與了忠誠度計劃，不使用積分和積分兌換。客戶看到了加入的價值，但令人驚訝的是，300萬客戶從未聲稱獲得過獎勵。平均而言，每人有47英鎊的不忠獎勵，相當于60億英鎊的不忠獎勵，全球超過360億美元。你能想象每個人都開始交換忠誠度積分來促進經濟嗎？由于COVID它對許多忠誠度計劃盛行的行業產生了重大影響，因此有機會通過釋放未實現的價值來吸引客戶消費。首席財務官不喜歡賺取和燒掉忠誠度計劃的會計，但客戶喜歡基于積分的計劃。它們易于理解，并創造了實際的價值交換。另一方面，它們在驅動頻率上是可衡量的ROI客戶生命周期價值非常有效。因此，考慮到這一點，如何減少負債，減少對底線的影響，使客戶和CFO滿意？1.提醒客戶制定明確的積分到期計劃，并使用觸發性信息CRM計劃鼓勵客戶燃燒積分，理想情況下可以根據自己的喜好和購物行為進行個性化設置。一些航空公司和酒店甚至提供積分恢復功能，其中一些有詳細的有效期政策。貝納通的聯合色彩組織進行了一項調查，詢問成員為什么不兌換忠誠度積分，如何做得更好。這是平衡到期消息和以客戶為中心的好方法。2.提供經驗獎勵，創建賺錢燒錢的計劃，讓客戶交換產品、促銷和體驗的忠誠度積分，而不是傳統的現金返還系統。我們看到越來越多的公司在他們的忠誠度計劃中建立了經驗性的好處，這比傳統的獎勵減輕了責任的壓力。經驗獎勵也有助于提高忠誠度，這是成功計劃的重要組成部分。3.允許會員花積分創建與慈善機構或社區相關的燒傷，而不是現金返還系統，因為它可以激發更多的情感相關性。這是一個很好的方法，支持當地的職業生涯，重新分配慈善預算，以獲得更有針對性的體驗，從而推動客戶和你的旅程。鼓勵客戶在崇高的職業生涯中實現忠誠，當你與他們的價值觀保持一致時，你與會員建立了情感聯系。此外，如果活動成功，客戶將更傾向于繼續向您購買積分，以備將來使用。4.創造情感忠誠度收入，避免使用傳統的賺錢和燒錢方法，而是建立一個具有情感和功能優勢的獎勵系統，包括活動、個性化折扣和書店等服務。5.鼓勵通過積分錢包兌換積分，如Swapi這樣的數字錢包給了品牌所有者減少積分責任的機會，并為客戶提供服務Swapi在市場上交換積分，以換取其他品牌的積分、產品和促銷產品的能力。忠誠度計劃可能是多個品牌之間交換忠誠度積分的巨大賣點，因為樂趣和興奮的參與潛力顯著增加。現在，人們非常重視賺取積分，他們可以在更大的獎勵目錄上花錢。不要讓您決定降低積分責任，確保為客戶提供清晰、簡單的體驗，并感覺像是公平的價值交換。雖然責任使企業感到沮喪，但更大的忠誠度應該超過財務責任的短期影響。忠誠度計劃應從其豐富的客戶數據和影響客戶行為、頻率、客戶生命周期價值和品牌主張的能力中驅動有價值的業務資產。