危機公關公司傳播白皮書:如何恢復2020年失去的客戶？

數百萬企業受到大眾化的沉重打擊，導致收入下降和預算緊縮。根據危機公關公司的研究，2020年41%B2B買方被迫推遲購買。雖然這種理解是可以理解的，但它嚴重影響了賣家的客戶群。盡管B2B前景預測在2021年看起來更好，但許多賣家并沒有取代丟失的賬戶。許多公司仍在從最初的經濟衰退中掙扎，并努力尋找其銷售渠道的新前景。好消息是，以前的客戶可以成為持續業務的來源。如果你能贏得他們的支持，你將在新的一年里處于更好的位置。以前的客戶對你的流程很熟悉，所以恢復它們就像重新點燃早期投資。如果您的組織正在積極嘗試恢復失去的業務，并在流行開始時培養消失的客戶，請執行以下三個步驟：1。確定客戶與您分手的原因。不要因為客戶丟失而自動歸咎于客戶COVID-19。盡管可能是大流行催化劑，但仍有其他原因將大流行推向這一點。花時間反思你以前的關系:2019年底，客戶會給你打電話嗎？他們可能不是重新參與的好候選人。另一方面，如果客戶的退出與貴公司的業績無關，他們可能還會回來。給客戶至少一個月的休息時間，然后聯系他們。不要急躁；尊重他們的時間表。如果他們告訴你他們本季度不買，請設置提醒來檢查下一季度。當您為B2B當買家提供他們需要的空間時，它告訴他們你關心他們的個人業務。2.考慮他們的處境。一些公司仍在恢復，購買預算大大降低。與以前的B2B買家在處理時應表現出同理心，并尋求解決方案來解決他們的痛點。例如，如果客戶擔心價格上漲，您可以與銷售總監討論特價商品。3.設計重新參與策略，喚醒失去的客戶。有時，只有數字微調才能重新參與失去的業務。讓它成為團隊活動。集思廣益，提出與團隊建立聯系的可能話題和想法。確保創建任務列表，列出您想要帶回的客戶和團隊中的誰將負責聯系。這種再接觸策略應包括全渠道接觸點。例如，您可以設置具有特定獎勵措施的個性化電子郵件活動，然后在社交網絡上共享漏斗內容。案例研究、白皮書、推薦書等內容可以向過去的客戶展示他們錯過的勝利。結合起來，這些接觸點可以恢復舊的客戶關系。