危機公關(guān)公司DEPR教你如何正確運營品牌

品牌要強大，目標(biāo)明確，表達(dá)簡潔，甚至絕對可靠。但是，操作它的人通常不是。通常是簡單的人為錯誤，間接或情緒，可以開始顯示你品牌的裂縫。你和你的團隊可能會以幾種方式破壞你的品牌和你可以采取的措施。確保它正確定義任何必須發(fā)送推文、寫廣告、在網(wǎng)站上寫內(nèi)容、發(fā)送新聞稿或以任何方式表達(dá)的人都應(yīng)該完美而清楚地了解你的品牌。用最簡單的術(shù)語定義核心品牌價值，創(chuàng)建品牌圣經(jīng)，包括所有從徽標(biāo)和視覺效果到幫助內(nèi)容聽起來一致的語音細(xì)節(jié)。如果你有空間向團隊表達(dá)，請期待他們以不同的方式表達(dá)你的品牌。在不斷實施定義后，品牌平均可以更容易地應(yīng)用于各個方面。公司范圍內(nèi)的品牌控制意味著確保品牌資源（如標(biāo)志和圖像）對創(chuàng)建內(nèi)容的每個人都是可用和可見的。確保每個人都知道品牌圣經(jīng)，以確保其內(nèi)容符合所列要求。當(dāng)然，準(zhǔn)備撲滅任何火災(zāi)都會犯錯誤。客戶可能會因為一個或一個品牌而誤導(dǎo)，或者團隊成員可能無法很好地處理投訴或反饋。損害品牌聲譽并非不可能。承擔(dān)自己的錯誤，再走一步。如有可能，請向客戶展示確保不再發(fā)生的方法。即使客戶不一定總是對的，在大多數(shù)情況下，試圖說服他們(以及很多在社交媒體上觀看的人)有什么區(qū)別也會適得其反。參與，不要參與你想要開始對話和喚起情感的事情，但如果你陷入其中，你可能會犯最嚴(yán)重的錯誤。一些品牌擺脫了無禮。然而，許多經(jīng)營企業(yè)社交媒體賬戶的人以此為準(zhǔn)，對客戶粗魯或與競爭對手在線糾紛。這些競爭對手看起來像觀察者的小菜一碟。除非你有精通線下個性(很少見)的人，否則最好不要嘗試。最后，不要讓任何人使用它，簡單地提醒你，你需要投資來保護你的知識產(chǎn)權(quán)免受盜竊。你可能不是濫用品牌的人，但如果你允許它發(fā)生，那仍然是你的失敗。