DEPR危機公關手冊：社交媒體公關傳播策略

全渠道營銷使許多品牌將其計劃視為一組不同的學科——搜索引擎營銷 (SEM)、搜索引擎優化 (SEO)、內容營銷、社會營銷、電子郵件營銷等。而且，即使客戶只看到一個品牌，每個學科通常都有自己的部門、預算和策略。廣告商越來越明白，應對全渠道營銷固有挑戰的好方法是通過統一的策略將搜索和社交整合到藍圖中。以下是實現綜合計劃目標時需要克服的主要障礙。獨立搜索和社交部門意味著獨立的員工、經理、預算和戰略——導致團隊很少溝通，即使他們可能并排坐在辦公室里。缺乏合作可能導致活動信息不匹配或沖突，并導致共享資源的內部競爭，如 IT、工程、預算或創意。歸因于現場戰爭。當搜索、社交網絡和其他營銷渠道在島上運作時，組織知識之間會有差距，更難就如何將信用歸因于轉型路徑上的每個接觸點達成協議。由于它通常用于在漏斗頂部創建認知度，社交往往受益于第一次點擊歸因模型。另一方面，最終點擊模型將為搜索提供大部分轉換功能。將歸因模型改為對每個渠道應用相同或部分功勞的歸因模型，可能會威脅到每個部門的預算或組織地位。俗話說，缺乏共享預算，跟著錢走。成功的付費搜索和付費社交營銷人員在不同的部門運營，并有不同的預算，可以理解他們保護自己的資金。搜索可能占數字營銷預算的最大份額。然而，社交網絡占據的份額越來越大。只要搜索與社會策略和活動隔離，預算基金的競爭就會繼續。不兼容的指標、目標搜索和社會營銷人員圍繞關鍵績效指標 (KPI) 用活動目標說自己的語言。社會品牌知名度活動可以使用 在品牌社交媒體頁面上增加關注者或關注者的數量。