危機公關傳播手冊：員工體驗和客戶體驗誰更重要

為什么有些公司在訪問相同的員工和客戶群、供應商和數據時成功，而另一些公司則陷入困境？為什么咖啡愛好者在7/11也有咖啡的時候把星巴克作為日常旅行的目的地？據危機公關公司營銷人員介紹，這些公司提供了更好的整體體驗。每天。這些組織中的每一個人都將交易變成人與人之間的聯系，從而為客戶提供一致的更好體驗。他們愿意為此付出更高的代價并擔心。為什么提供良好的經驗可以建立忠誠度并區分你的競爭對手。這是幫助企業發展的主要因素。星巴克等公司，Zappos是的，迪士尼不僅僅是客戶，他們的粉絲。這些粉絲逐年返回，因為他們建立了聯系，提供了經驗。這些公司并沒有擾亂市場，但他們是市場的領導者，因為他們的工作更好。根據2017年危機公關公司的一份報告，提升客戶體驗將帶來數百萬美元的收入制造商8.73億美元，大型零售商2.44億美元，傳統銀行1.24億美元。員工和客戶經驗的三三個特點：成功、努力和聯系。假如你在做這三件事時總是比其他任何人都好1%，那么你就會與眾不同。成功意味著人們可以實現他們打算實現的目標。有人能登錄你的網站購買嗎？他們打電話時是否回答了所有問題？努力是做某事的難度。聯系一個人需要多少步驟？你必須先和電腦對話嗎？您可以像在Amazon上一鍵買貨還是可以的Apple Pay等手機付款？還是你必須填寫多個字段才能獲得所需的內容？。首先，客戶體驗始于員工體驗。一項又一項的研究表明，更多敬業和興奮的員工將直接改善客戶體驗。毫不奇怪，被評為最佳工作場所的公司也和客戶喜歡的一樣。成功、努力和人際關系的三個特點也適用于組織員工。員工需要在工作中感到成功，工作步驟清晰，被領導認可和尊重為個人，而不是部門或職位。對于努力的特點，員工不想不付出任何努力就晉升。但他們確實希望有一個現實可行的工作目標。他們還希望簡化工作流程。例如，當流程自動化時，員工可以花更多的時間手動連接。最后，在組織中創造有意義的客戶體驗是個人責任。它需要組織各級投資。要取得成功，你只需要仔細研究這三個特征，并承諾保持百分之一的進步。