傳播白皮書：品牌必須始終為客戶做事

　　Always是我們在客戶服務培訓計劃中教授的重要概念之一。這是創造客戶驚喜的支柱。當客戶使用“總是伴隨著積極的東西”這個詞時，你正在創造一個可預測的體驗，更重要的是，你在一個令人驚訝的區域工作。例如，你的客戶可能會說：“他們總是很有幫助。"""他們總是那么博學?！八麄兛偸呛芸旎貜臀摇！八麄兛偸悄敲从押谩！凹词褂袉栴}，我也知道我總能指望他們解決。請注意，這些陳述是關于客戶和員工之間的互動。通常，他們實際上只是一個與客戶互動的人。因此，請考慮以下問題：當客戶與您做生意時，通常會發生什么？你的客戶用什么詞來描述他們對你的經歷？當他們使用友好、知識淵博、樂于助人等描述性詞語時，他們總是在他們面前嗎？換句話說，您提供的客戶服務和體驗是否一致且可預測？聽起來很簡單，不是嗎？但簡單并不意味著容易。讓我們談談是什么促進了Always體驗。這實際上是兩個詞：人和過程。它從合適的人開始，無論他們是新雇傭的還是在你的組織工作多年。你的員工必須知道預期是什么，是什么促進了你嘗試提供的體驗。除了理解，還需要訓練——而不僅僅是一次。這是不斷加強你想要提供的客戶體驗目標。在每周的團隊會議上，每周的訓練可能只有幾分鐘。即使只有兩三分鐘，一些組織每天都會召開會議，提出客戶服務和體驗。關鍵是它從來都不是遙遠的記憶。然后是您提供的流程。雖然上述聲明主要適用于人員，但您也希望有一個以客戶為中心的良好流程來支持它?？蛻舻穆贸桃欢ㄒp松。理想情況下，你希望你的客戶說：“他們總是很容易做生意?！?這個過程很容易融入。