DEPR數字公關營銷策略：如何將您的數字體驗轉化為客戶反饋機會

　　今天的消費者對花時間和金錢的品牌有很高的期望。隨著商品和服務市場的不斷擴大，消費者意識到他們不依賴品牌，品牌已經開始傾聽客戶的意見，以幫助促進他們的產品路線圖，并最終通過忠誠度促進成功。此外，客戶不再只是將品牌與其直接競爭對手進行比較；他們將自己的經驗與自己收到的最佳客戶體驗進行比較，這將設定更高的標準。但即使今天的品牌意識到傾聽的重要性，客戶反饋和品牌如何采取行動之間仍然存在差距。根據Gladly 在一份新報告中，92%的客戶表示他們將在那里 3 不良客戶服務體驗后停止從公司購買，26%的客戶在不良體驗后停止購買。傾聽反饋，采取行動表示尊重。坦白說，今天的消費者沒有時間或耐心處理不尊重他們的品牌。幸運的是，有一種方法可以彌合消費者和品牌之間的溝通差距：無論客戶在哪里，他們都可以直接收集客戶反饋。以下是收集(并采取行動！）客戶直接反饋如此強烈的四個原因。第一方數據是最可靠的反饋來源。我們都玩過電話游戲。起初，消息保持情緒清晰，但它傳遞的層數越多，變得越扭曲，用途越少。詢問客戶反饋也是如此:當你依靠客戶的第三方數據來幫助推動你的決策時，你會錯過關鍵細節，可以幫助你解釋反饋。直接訪問源-您的客戶-提供的數據不那么微妙和混亂。第一方數據還消除了與依賴第三方數據相關的財務風險。由于 GDPR 第三方數據經常被超賣、陳舊，甚至變得非法、需要和使用。當你的收入岌岌可危時，使用第一方數據是一種更智能、更安全的方法。獲得反饋的方法比以往任何時候都多。在當今的互聯網環境中，聯系客戶并詢問他們的感受比以往任何時候都要多。在連接的“物聯網”和無數的邊緣設備之間，無論客戶在哪里，都可以將受保護的、直接的客戶反饋傳遞給品牌。無論哪個行業，品牌都有能力在客戶面前以非侵入性的方式獲得反饋。這不僅是可能的，也是預期的。Appentive 數據顯示，客戶希望與之互動，這在很大程度上影響了保留率：51% 消費者希望公司直接向他們征求反饋，但沒有提示，公司通常只收到約會 1% 客戶反饋。盡管征求客戶反饋似乎仍然具有挑戰性，但世界上幾乎所有的聯系方式都消除了建立一對一客戶聯系的障礙。反饋有助于營銷人員提高成本效率。營銷效率一直很重要，但是今天的營銷人員有這么多的數據可以采取行動，風險比以前任何時候都高。在有太多的廣告選擇可供選擇、品牌知名度工作、無盡的內容營銷項目和有限的資源之間，營銷人員比以往任何時候都更努力地尋找經濟高效的策略。客戶反饋是消除營銷噪音的靈丹妙藥，因為它可以幫助你在制定新戰略時預測未來，尤其是服務業的品牌。保留率仍然是最重要的營銷指標。在選擇最重要的營銷指標來衡量你的成功時，保留率仍然是第一位的。新研究表明，78%對某個品牌感到樂觀的人會繼續使用它，81% 人們會在上面花更多的錢，90% 人們會向別人推薦。留住客戶仍然是擴大營銷資金的最有效方式，因為你可以降低獲取成本，更高的保留率可以直接轉化為更多的收入。展望未來，消費者對如何處理品牌反饋的期望發生了變化，不重視聽取客戶意見的公司已經落后。采取行動將使下一代偉大的公司在競爭中脫穎而出。但這和優先反饋一樣重要，我們知道這可能很困難。想象一下，你可以通過忠誠度水平、商店、地理位置或任何其他對你的業務非常重要的維度（甚至是單個客戶）來視覺客戶的情緒。