應對網絡輿論的爆發，第一次危機公關的處理非常重要。如果你做得不好，很可能會增加網絡輿論，越來越黑。除了認為最近的華蓋創意超級黑洞門和新梅賽德斯-奔馳油門滲漏危機公關處理是一樣的。之后，前一個關閉了網站進行整改，后一個因為4s該店對主要知名品牌造成了不可逆轉的損害，甚至分別推動了一波互聯網技術游戲娛樂浪潮：國內品牌聚集帖子嘲笑自己LOGO作權是否屬于華蓋創意，還有一張主題風格的海報和創意文案，以不滲油和發動機罩上哭泣的女性為主題。這幾次危機公關處理都是不成功的例子。媒體公關的崗位職責原本是在品牌危機期間維護企業形象，但這個知名品牌的媒體公關似乎都是越洗越黑。中間有什么問題？雖然不同的例子有不同的原因，但有些是相關的。我們可以從危機公關處理的基本標準入手，分析這一相似之處。危機公關處理的五個標準——成功也是蕭何，失敗也是蕭何。危機公關處理的五個關鍵標準：立即、真誠對待、抑制、負責和善后處理。危機公關處理失敗的原因主要來自于此。從一年多前的G網網上投票門事件逐漸爆發，想到媒體公共關系不清楚為什么會感到震驚。直到網絡輿論無法控制，更嚴重的水平上升到賣八卦，迫使創始人巨頭柳傳志同意避免謠言，聚集互聯網技術和技術領域的英雄一起做家庭作業，但群眾的信任已經很淺了。考慮到媒體公共關系的不成功，根本原因取決于輕視即時標準。危機公共關系的處理有黃金兩天的時間限制。一年多來，媒體公共關系在做什么？

       
華蓋創意媒體公關輸在次媒體公關上。為了應對網絡輿論的爆發，華蓋創意聲明稱自己沒有商業行為作權，但隨后被網友拋出的截圖被抽了臉。截圖顯示，華蓋創意在線客服的確立表明，黑洞照片只有在購買作權后才能使用。這顯然是謊言，違反了誠實對待的標準。此外，第二份聲明還將五星紅旗和國徽圖片的作權推卸給上傳圖片的人，顯然承認錯誤的態度并不真誠。對于第三份真正的股票止損聲明來得太晚了，人們已經不在乎了。看看寶梅賽德斯-奔馳漏油。事情變得醇厚的關鍵原因是梅賽德斯-奔馳的官方不當行為。唯一的聲明是，事情變得醇厚兩天后，其內容只是責令工作組趕到犯罪現場。這種心態似乎不在乎，充滿了官方的感覺，缺乏責任感。新梅賽德斯-奔馳似乎沒想到，一個地區的汽車4S商店的消費者權利保護案例將嚴重挫敗所有新梅賽德斯-奔馳的企業形象。危機公共關系處理的五個標準中的每一個都不能違反。特別是立即和承擔兩個責任，立即被視為知名品牌對群眾的心理問題。沒有必要馬上說更多，除了兩天的黃金，第一次媒體公關聲明是在網絡輿論爆發后12小時內公布的。媒體公關精英團隊認為最近網站被黑客切斷華為，第二天早上應急媒體公關，第二天新聞媒體和互聯網技術高科技圈KOL也緊隨其后，這種困境很快得到了解決，可以說是一種成功的媒體公共關系。責任是承認錯誤和承擔義務的心態。例如，華蓋創意，第三個關閉整改網站媒體公共關系計劃無疑在網絡輿論爆發時，可能不愿意每天賺錢，或優先考慮遷移義務的心態，結果被網民稱為沒有責任，網絡輿論引導新的風險高寬比。抑制標準是媒體公共關系必須客觀地看待公眾輿論的心態。直率地說，物品可以亂吃，不能胡說八道，在網絡時代，媒體公共關系是一個非理性的無情的詞ms中間會引入群眾的耳朵，造成新的困境。比如最近突然想到在自己的微信公共平臺上進行公關傳播，大談5G網上投票門aj海外購比中國劃算的各種八卦，但被黑人身體質量考慮了很長一段時間，立即被網民八卦回來。我不怕困難，認為我的脾氣也很直率，在留言板留言區與網民斗爭，讓網民用基本常識獨立思考，不必練習自己。這樣的反應，除了長時間的拖延，沒有任何用途。善后處理是未來的實際解決方案，發布計劃要快，要真誠，沒有其他方法。五個危機公關處理標準，解決品牌危機。例如，在海底撈火鍋餐廳廚房老鼠之前，在新聞媒體宣布海底撈火鍋餐廳廚房老鼠猖獗后，當天中午海底撈火鍋甚至發布了兩份道歉聲明，承認暴露的問題是堅實的，表現出非常內疚，向消費者道歉。此外，發布了整改對策，涉嫌停止生產整改，全面嚴肅調查處理，并將所有餐廳廚房實施數據可視化實際操作，并將新聞媒體和群眾的所有問題納入改進措施。此次危機公關案件的成功應用和原諒，而不是真誠處理危機公關案件。