成功的危機公關是什么樣的，有什么特點？

什么是好的危機公關，什么是成功的危機公關？他們有什么共同點？跟著小編一起來看看吧！相反，危機公關有很多教材，很少有人能正確處理危機公關。今天我們來看看幾個成功的案例，然后分析一下！案例一:毫無疑問，海底撈是第一名。他的處理被公關界廣泛傳播！讓我們來看看事情的發展。2018年，一度被視為餐飲業標志性建筑的海低牢因食品安全衛生問題被推到輿論前沿。照片顯示，在海底撈的廚房里，老鼠鉆食物柜，用火鍋勺挖下水道，員工在水池里清洗掃帚、簸箕和餐具，洗碗機積聚了一層厚厚的油。所以對于一直靠服務吃飯的海底撈來說，這次事件無疑是最大的打臉事件。人怎么能吃這樣的東西？顧客也會想，我花錢吃你的臟東西？一定有很多人去吃海底撈。當這個消息出現時，那些以前吃過的人一定成了關心這個事件的人。他們想看看事件是如何發展的，但也幫助它！那么，海底撈是怎么做不能翻盤的呢？首先，事件發生后不久，就發表了聲明，然后內容是我背鍋，我改錯了，我養員工，明確表示董事會負責。涉案員工不需要恐慌，輿論迅速逆轉，網友瘋狂轉發！讓我們看看海底撈能逆轉什么！首先，速度第一原則，他們做到了，在事件發生后很短的時間內做出了回應，然后敢于面對危機，敢于承擔，這樣的態度，群眾會給他一個機會！那么群眾給了機會，下一步就是如何整改這件事，以后怎么做！然后進一步報道，獲得客戶的信任！海底撈事件的處理完全符合危機公關處理的原則、速度、態度等，表現良好。他們的危機公關成功并非沒有理由！以上就是小編為你帶來的文章，如果有什么不懂的也可以來電咨詢！