支付寶停機事故：北京危機公關公司在危機公關中真誠處理問題。_網絡負面應急公關_輿情監測處理「公關客」

支付寶停機事故:真誠處理危機公關問題受到好評 20210207 新聞 10269 5月27日晚，杭州、上海、武漢等地的用戶反映支付寶PC支付轉賬功能不能用于端和移動端，余額寶也不能顯示余額。事件發生半小時后，支付寶在微博上回應說，事故是杭州蕭山區某地光纖被切斷造成的，運營商正在搶修。支付寶工程師正在緊急將用戶請求切換到其他機房，不會影響資金安全。隨后，支付寶在微博上通知了搶修過程。晚上7點30分，官方微再次表示，系統恢復正常服務。整個系統癱瘓2.5小時。事故發生后，支付寶發布官方聲明，再次解釋整個事件的原因，向用戶道歉，逐一回答用戶關心的問題，并表示將促進技術升級。危機公關點評：阿里不愧為公關大手，整個事件，支付寶處理得冷靜有序。事件發生半小時后，我做出了回應。在140字的限制下，微博上沒有出現事故原因、修復措施、用戶資金等關鍵問題。事故繼續回復，保持用戶信心。事件解決后，通過官方詳細解釋，危機迅速平息，謠言遏制。