危機公關：來看看別人的危機公關，公關案例分析。

　　網絡公關危機亦是機會，也是危機。說是危機是機會，因為再沒有比危機更好的傳播方式了，平時花九牛二虎之力達不到的效果，這個時候瞬間就可以完成;所以說沒有比危機更糟糕的時候，則是因為并不是所有人都能將危機處理好，一旦危機處理不好，它所能夠帶來的，則可必然是傷害甚至是致命傷。危機公關案例分析一標題：無人不曉新東方面臨公關危機的解決辦法事情是發生在1999年，這是新東方的第一次危機，北約轟炸了中國使館，在北大三角地里面出現了鋪天蓋地的海報，要打倒新東方，這是一個嚴重的危機。此時，中國人在想到底要不要去新東方學習。面臨鋪天蓋地的電話，這個也關系到學生命運：如果中美宣戰了，新東方的學生還能不能出國?新東方通過會議討論，發表了一篇公開信，主題是新東方要不要辦下去，中國人要不要向西方學習，美國敢不敢炸中國。新東方以全新角度來說北約轟炸危機就是因為落后。差別越來越大，中國人在這個世界上生存越來越危險，惟一擊敗對方的方法就是向對方去學習。只有出國，取其精華，去其糟粕，提升自我，更要努力學習。新東方的另外一次危機是眾所周知的ETS危機。2001年1月30日，美國ETS的幾位負責人聯名發函到美國各大學，信中稱：對所有來自中國內地的考生GRE和TOEFL成績應持小心態度。在當前要特別重要地檢查中國申請人的(其他)相關成績。ETS說中國內地發生了在考前大量提供給考生尚未授權的歷史性試題，使大量的中國考生在考試中可能取得了不公平的優勢 。1、新東方可以管理，新東方是犯了錯誤，但是跟中國學生無關，不能夠讓美國大學傷害中國學生的利益，中國學生的利益不容侵犯;2、對中國市場的歧視性政策;3、承認ETS存在的全部，承認ETS的煩惱，新東方是ETS最重要的保護者，新東方跟學生說，ETS是中國考生的最大的保護者，最大利益的源泉，所以要保護ETS考題的完整性、保密性。危機公關處理案例分析二標題：張靚穎危機公關張靚穎母親公開信，對于張靚穎一個月后就要嫁的馮軻來說，絕對是致命傷，而且可以說會讓馮軻百口難辨，畢竟公開信是張靚穎媽媽寫的，而且點的還是死穴，馮軻把女兒當賺錢工具和第三者。這封公開信在媒體宣布張靚穎婚訊的第二天公布，時間拿捏的非常好，馮軻與張靚穎處理這個危機有稍微的閃失，就會出現兩個結果：張靚穎跟媽媽翻臉，她跟馮軻婚期不變;馮軻與張靚穎翻臉，婚禮取消。當然，還會延伸出來的結果是，張靚穎跟兩個人都翻臉，婚禮延期，再做打算。張靚穎抓住危機機會，通過微博回應了公開信，在解釋中的第五點：張靚穎說我媽媽是個單純的人，請不要再利用她的情緒，她不懂輿論的傷害，也不懂做事的后果。，意思很明白，誰跟張靚穎媽媽在一起，誰站在張靚穎媽媽一邊，誰就是利用了張靚穎媽媽的單純。在最后，我什么都可以面對，可以承擔，但這么多年讓她(她指張靚穎媽媽張桂英)遠離這個圈子，就是不想她卷入到任何傷害當中。我可以理解她愛我的心，也會繼續耐心地跟她解釋，就像我這兩年來一直在做的一樣。我可以明白兩代人的代溝，但我只會耐心解釋，但并不會盲從。我不是傻瓜，我有我想要的方向。不是等到老了有一筆不菲的存款，有幾棟房子，就有安全感。而是在我死之前，能夠做完我想做的事，體現我活過的價值。如果我一事無成，抱著金山銀山也不會有安全感。我在溝通當中，把所有糟糕的假設都跟媽媽聊過，為的只是想讓她知道，最壞也不過如此。何況，那些壞的可能，也都只是我的假設。我有判斷是因為我有信任。我的家事，我會自己處理和溝通，就不麻煩大家了。感謝!