危機公關中企業遇到負面消息應該怎么辦，該如何處理？

　　企業在發展過程中難免會遇到網絡負面，隨著社會經濟的發展，社會化網絡媒體成爆發性的增加，一些二三級網絡門戶網站的報道素材極具缺乏的同時同時由于網民的自由言論、網絡編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的以訛傳訛等的出現，網絡也成為了危機或麻煩的制造者，同時，互聯網讓一些網絡小螞蟻有了直接向大象叫板的機會，網絡的發展使信息快速傳播，這些都使得危機事件及易發生。了解網絡負面是什么一、企業負面是什么?企業負面信息是指對企業的形象、產品、品牌帶來不良效果的各類信息，隨著互聯網的發展，信息化的大環境給企業帶來了或多或少的不利信息，都稱為企業負面信息。負面信息，在網絡提高的今天，曾經不是什么稀罕事，作為企業或多或少會有一些負面的信息。負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利于企業品牌開展的音訊，以網絡信息為主，多以新聞稿、論壇帖子、博客文章、視頻的方式存在。二、企業負面的來源有哪些：1.競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業里的權重和權威。從而給消費者心理注入一些對企業不良的信息，直接造成經濟上的損失和品牌的影響;2.客戶與企業交易過程中的不良體驗或溝通問題(誤解矛盾);3.網絡黑社會，專門通過搜集制造企業企業負面信息敲詐勒索企業。制定相關的危機公關戰略三、在面對危機時，企業該如何面對?需求制定什么樣的危機公關戰略呢?1、端正態度如今很多企業危機公關失利的主要緣由就是沒有把看起來并不大的事情當回事，但千里之堤，潰于蟻穴，這樣的態度將招致事情影響與危害不時蔓延，直至不可拾掇，完整失控的地步。正確的做法是當企業發作公關危機時不管事情大小都要高度注重，站在戰略的高度，來慎重看待，詳細處置方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，只要這樣才干把危機事情快速處理并把危害控制到最小。危機發作后企業要由上至下全員參與其中，特別是最高指導要十分注重，一切決策都要由最高指導親身公布或帶頭執行，以確保執行的有效性。2、速度要快企業發作公關危機時反響速度要比救火的速度更快些，由于這比大火燒毀企業的廠房更風險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一準繩。堤壩呈現一條裂痕，馬上修補很簡單，假如速度緩慢，幾非常鐘就能夠發作潰壩，企業發作危機時就像堤壩上的一條裂痕一樣，馬上修補能夠防止很多損失，但卻由于看似很小的問題，沒有惹起注重或缺乏危機處置經歷等，而錯過了最佳處置機遇，招致事情不時擴展與蔓延。3、法律處理，公關處理可以利用自己的公關督促司法部門，并通過技術竭力配合網監，進行有效網絡取證，獲得有效的合法賠償。公關處理與法律處理能點相似，它是通過法律處理辦法在沒有得到法院判決的情況下，進行證據等資料的搜集 (如 :內容抓取 ,IP判斷 /攔截 ,圖片截取 )，來提高我們的談判籌碼，進行商業談判，從而達到貴公司的應有的結果。4、SEO負面處理替換法。逆用SEO法。正面信息回復。負面處理關于負面信息，企業十分揪心，談負色變，其實企業有點負面信息業不奇異，可以爭取的應對負面信息，也能夠把一個危機轉化成一次宣傳的時機，正好借機舉例證、擺事實證明企業的產品或效勞，也可約請專家評論，或者請專業機構來檢驗產品等等，借此時機宣傳本人，所謂危中有機就是這個道理。