食品企業(yè)品牌信任危機(jī)電影危機(jī)公關(guān)

電影危機(jī)公關(guān):謠言傳播導(dǎo)致政府危機(jī)公關(guān)、旅游危機(jī)公關(guān)、公關(guān)危機(jī)開(kāi)幕報(bào)告。6月15日，蒙牛危機(jī)公關(guān)成功案例，XX該公司發(fā)表聲明稱，將銷(xiāo)毀印度因鉛超標(biāo)而被禁止的美極速食面，預(yù)計(jì)損失將超過(guò)5000萬(wàn)美元。電影危機(jī)公關(guān) 6月6日，印度食品安全監(jiān)管部門(mén)表示，經(jīng)過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，傳言傳播導(dǎo)致政府危機(jī)公關(guān)海底撈危機(jī)公關(guān)結(jié)果評(píng)估，XX美極速食面包裝鉛含量超標(biāo)，指控公司不遵守印度食品安全法規(guī)。但XX美極速食面堅(jiān)稱安全，反對(duì)印度孟買(mǎi)高等法院的裁決。公關(guān)危機(jī)開(kāi)題報(bào)告 電影危機(jī)公關(guān)小米成功的危機(jī)公關(guān)不再是XX第一次出現(xiàn)食品安全問(wèn)題。食品研究員陳云告訴《國(guó)際金融報(bào)》，食品安全問(wèn)題突出了企業(yè)管理的不足。如今的XX公司不僅要做危機(jī)公關(guān)，還要負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。電影危機(jī)公關(guān)陳云告訴記者，這一事件無(wú)疑將是正確的XX影響聲譽(yù)，重拾市場(chǎng)信任XX企業(yè)至關(guān)重要。危機(jī)公關(guān)研究總結(jié)XX面對(duì)今天的方便面含鉛超標(biāo)指控，奶粉出現(xiàn)問(wèn)題后的態(tài)度，XX公司未來(lái)在海外市場(chǎng)將更加困難。食品分析師張華華告訴《國(guó)際金融報(bào)》。公關(guān)危機(jī)開(kāi)題報(bào)告XX失信印度危機(jī)公關(guān)美極方便面在印度很有名，相當(dāng)于你們中國(guó)人的康師傅。薩爾曼，印度新德里投資公司的員工middot;庫(kù)馬爾告訴《國(guó)際金融報(bào)》，美極方便面的問(wèn)題震驚了包括他在內(nèi)的印度人。據(jù)了解，美極方便面是瑞士XX該公司的產(chǎn)品于20世紀(jì)80年代進(jìn)入印度市場(chǎng)，并迅速成功。目前，市場(chǎng)份額占70%。它在印度的成功也被視為管理教學(xué)案例。與此同時(shí)，據(jù)印度媒體報(bào)道，美極在去年的印度消費(fèi)者調(diào)查中被評(píng)為印度人最信任的五大品牌之一。甚至有人說(shuō)，每個(gè)印度人都有一個(gè)美好的回憶，尤其是對(duì)許多工作和上學(xué)的人。正是這個(gè)方便面品牌，伴隨著許多印度人的成長(zhǎng)，最近在印度遭遇了巨大的形象危機(jī)。今年4月，印度北方邦食品藥品管理局在抽樣美極方便面時(shí)發(fā)現(xiàn)，美極方便面的鉛含量是標(biāo)準(zhǔn)的7倍以上，并檢測(cè)到未標(biāo)明的味精。5月，印度食品安全和標(biāo)準(zhǔn)局在收到北邦報(bào)告后介入，指出美極方便面三項(xiàng)罪行：一是鉛含量超標(biāo)；二是產(chǎn)品檢測(cè)到味精，但包裝未注明；三是推出另一種方便面時(shí)未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和產(chǎn)品許可。印度食品安全和標(biāo)準(zhǔn)局立即要求XX印度分公司召回美極方便面9款產(chǎn)品，要求各邦對(duì)市場(chǎng)上主要品牌的通心粉、意大利面、方便面進(jìn)行采樣檢查，并在6月19日前提交檢測(cè)報(bào)告。據(jù)了解，XX該公司在印度7個(gè)邦共有8家工廠，其中美極方便面產(chǎn)于5個(gè)邦的加工廠。因此，在印度中央政府發(fā)布禁令后，多邦紛紛響應(yīng)。印度首都新德里要求禁止美極方便面半個(gè)月，而果阿邦要求經(jīng)銷(xiāo)商和零售商迅速將美極方便面下架，否則將被罰款20萬(wàn)印度盧比。泰米爾納德邦在印度南部做得更徹底，不僅要求美極方便面禁售3個(gè)月，還要帶來(lái)其他4種方便面品牌。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，方便面貨架前在新德里的一家超市冷清。然而，美極品牌下的湯包并沒(méi)有受到影響，仍然在貨架上。有趣的是，北方邦作為美極安全丑聞爆發(fā)地，并沒(méi)有禁止銷(xiāo)售美極方便面。特倫甘納邦在印度中部的測(cè)試發(fā)現(xiàn)，美極方便面的鉛含量在允許的范圍內(nèi)，它只指責(zé)美極方便面沒(méi)有在包裝上注明味精。卡納塔克邦的檢測(cè)結(jié)果也表明，美極方便面的鉛含量在許可范圍內(nèi)，不打算禁止。我們一直認(rèn)為美極方便面便宜，由大公司生產(chǎn)，質(zhì)量有保證。我吃了很多，去中國(guó)的時(shí)候會(huì)帶十幾包。在印度，美極幾乎成了方便面的代名詞，人們首先會(huì)想到方便面。盡管印度還有其他方便面品牌，但美極占據(jù)了主導(dǎo)地位。德里大學(xué)教師阿西說(shuō)。XX值得一提的是，召回產(chǎn)品作為食品鱷魚(yú)XX印度市場(chǎng)對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略布局非常重要。至少在方便面產(chǎn)品方面，印度絕對(duì)是美極的重要消費(fèi)市場(chǎng)。陳云說(shuō)。印度是世界上第四大方便面消費(fèi)國(guó)，2014年方便面消費(fèi)量達(dá)到53.4億包，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到400億盧比。美極方便面問(wèn)題曝光后，XX公司首席執(zhí)行官保羅middot;去印度滅火的杯子。杯聲稱，XX該公司已經(jīng)進(jìn)行了1035次實(shí)驗(yàn)，并沒(méi)有在方便面中找到鉛或味精，該公司正試圖找出印度實(shí)驗(yàn)室是如何檢測(cè)的。同時(shí)，他還宣布，如果印度有關(guān)部門(mén)打算參觀工廠和實(shí)驗(yàn)室，公司將配合。杯子還說(shuō)，如果政府部門(mén)和消費(fèi)者能被公司的檢驗(yàn)說(shuō)服，產(chǎn)品會(huì)東山再起，因?yàn)橄M(fèi)者很困惑。6月15日，XX該公司宣布將銷(xiāo)毀最近從印度市場(chǎng)召回的美極速食面。該公司在一份聲明中表示，即將銷(xiāo)毀的產(chǎn)品包括來(lái)自印度超市、工廠倉(cāng)庫(kù)和經(jīng)銷(xiāo)商的美極速食面。其它損失還包括貨物運(yùn)輸成本和銷(xiāo)毀成本，預(yù)計(jì)總價(jià)值將超過(guò)5000萬(wàn)美元。由于食品安全問(wèn)題，XX公眾輿論指責(zé)印度分公司。印度媒體最近透露，XX去年，印度公司用于廣告和推廣的成本高達(dá)44.5億盧比，而質(zhì)量測(cè)試的成本不到廣告成本的5%。在過(guò)去的五年里，甚至旅行費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用也高于質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用。吉瑞middot;瑪姬將矛頭指向印度食品監(jiān)管部門(mén)。她最近寫(xiě)道，召回是印度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)史上的里程碑。她說(shuō)，食品安全監(jiān)管部門(mén)往往缺席，效率低下。它更關(guān)注非加工食品中的假冒偽劣商品，而很少關(guān)注加工食品。這使得生產(chǎn)者無(wú)所畏懼地違法，XX冰山一角。但阿西并不認(rèn)為美極事件是印度食品安全監(jiān)管部門(mén)的錯(cuò)。他說(shuō)，現(xiàn)在很多邦的美極方便面都有問(wèn)題，這些邦由不同的政黨執(zhí)政，不可能是安全監(jiān)管問(wèn)題。印度人對(duì)如此嚴(yán)重的問(wèn)題感到驚訝和失望。有些人甚至認(rèn)為美極的生意是不是太好了，有些人。我在網(wǎng)上也看到了一些陰謀論。薩爾曼告訴記者，但他不同意這種觀點(diǎn)。他認(rèn)為這不是美國(guó)食品安全問(wèn)題的主要因素。美極在印度的生意很好，之前的檢查也沒(méi)有問(wèn)題。現(xiàn)在鉛含量超標(biāo)肯定不是空穴來(lái)風(fēng)。在陳云看來(lái)，雖然目前的情況還不清楚，但美極方便面召回的行為已經(jīng)可以說(shuō)明了XX公司對(duì)這一事件的態(tài)度。無(wú)論如何，先解決問(wèn)題，防止勢(shì)態(tài)擴(kuò)態(tài)擴(kuò)張XX公司該做什么。陳云說(shuō)。至于美極在印度的發(fā)展前景，阿西說(shuō)它會(huì)重新樹(shù)立自己的形象，但很難找到失去的信任。現(xiàn)在印度很多人主張應(yīng)該加強(qiáng)本土方便面品牌。XX值得一提的是，這不是一個(gè)頻繁的問(wèn)題XX在中國(guó)市場(chǎng)，該公司首次遭遇食品安全危機(jī)，XX食品安全問(wèn)題也頻頻曝光。2012年6月5日，中國(guó)網(wǎng)報(bào)道稱，XX2012年6月19日，中國(guó)之聲報(bào)道稱，有消費(fèi)者投訴XX咖啡1 喝小飛蟲(chóng)干尸。但XX據(jù)陜西廣播電視臺(tái)報(bào)道，2012年7月9日，堅(jiān)稱產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，拿走問(wèn)題樣品后沒(méi)有回復(fù)；XX能恩奶粉吃蟲(chóng)子。消費(fèi)者要求廠家配合家長(zhǎng)帶孩子去醫(yī)院檢查身體，并給予相應(yīng)的賠償，XX然而，消費(fèi)者被要求先帶孩子去醫(yī)院，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行處理。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，2013年4月29日，XX特別能恩奶粉內(nèi)驚現(xiàn)活蟲(chóng)。記者撥打XX全國(guó)奶粉客服熱線，接線員說(shuō)會(huì)眷來(lái)拿奶粉做檢測(cè)，但一周后沒(méi)有結(jié)果。同年10月23日，XX能恩奶粉再次曝光，發(fā)現(xiàn)白蟲(chóng)。據(jù)受害消費(fèi)者反映，XX方面，在提出換一桶奶粉的計(jì)劃被拒絕后，他們?cè)僖矝](méi)有聯(lián)系過(guò)消費(fèi)者。根據(jù)香港食品安全中心2014年7月29日發(fā)布的6月食品安全報(bào)告，XX蠟樣芽細(xì)菌超標(biāo)近130倍，飲用后可引起嘔吐、腹瀉等食物中毒癥狀。對(duì)此，XX香港公司發(fā)表聲明稱，抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格樣品屬于案件，并表示公司已將同批產(chǎn)品送往獨(dú)立第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)。結(jié)果表明，產(chǎn)品符合法律規(guī)定，完全安全，消費(fèi)者可以放心食用。XX近年來(lái)，該公司存在許多食品安全問(wèn)題。一位不愿透露姓名的奶粉經(jīng)銷(xiāo)商告訴《國(guó)際金融報(bào)》，該公司失去了許多客戶。奶粉問(wèn)題很敏感，XX由于這些問(wèn)題，奶粉的銷(xiāo)量大幅下降。有些超市在XX奶粉事件爆發(fā)后，決定不上架其鮮奶產(chǎn)品。XX從上述報(bào)告中可以發(fā)現(xiàn)管理疏漏，XX產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，在處理消費(fèi)者維權(quán)訴求時(shí)，都采取推諉扯皮、拒絕承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，希望事情終于結(jié)束。但消費(fèi)者并沒(méi)有那么健忘。因此，這種態(tài)度顯然不利于企業(yè)提高質(zhì)量和聲譽(yù)。陳云說(shuō)。業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)指出，XX頻繁的安全問(wèn)題也與盲目擴(kuò)張帶來(lái)的管理問(wèn)題有關(guān)。自1867年成立以來(lái)，XX不斷并購(gòu)剝離全球市場(chǎng)業(yè)務(wù)，最終成為世界上最大的食品制造商，其百年并購(gòu)過(guò)程堪稱商業(yè)教科書(shū)。有統(tǒng)計(jì)稱，XX98%的銷(xiāo)售來(lái)自國(guó)外，被稱為最國(guó)際化的跨國(guó)集團(tuán)。然而，區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)常傳播重大事件XX跨文化管理與全球商業(yè)戰(zhàn)略無(wú)關(guān)。雖然美極方便面沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，品牌危機(jī)也沒(méi)有受到影響，但幾年前在中國(guó)推出了許多重大并購(gòu)XX正遭受消化不良的尷尬。有媒體指出，XX進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20多年，以與中國(guó)公司建立合資企業(yè)的模式，在中國(guó)拓展領(lǐng)土。歷年并購(gòu)讓XX隨著中國(guó)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，產(chǎn)品線過(guò)多、創(chuàng)新不足已成為發(fā)展的阻力。2014年6月，XX經(jīng)營(yíng)13年后，冰涼茶退出中國(guó)市場(chǎng)。2015年2月，近400噸未過(guò)期XX在東莞銷(xiāo)毀咖啡。業(yè)內(nèi)人士表示，事實(shí)上，XX2013年，中國(guó)的業(yè)績(jī)放緩得到了體現(xiàn)：從2012年91.4%降至2013年27.6%。在XX亞大非地區(qū)的低增長(zhǎng)在2014年年報(bào)中引人注目。可以說(shuō)，今天XX為了去庫(kù)存化而焦頭爛額。張告訴記者，傾倒近400噸速溶咖啡只是其中之一。2011年，銀鷺和徐福記兩大并購(gòu)案帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)只是曇花一現(xiàn)，從去年開(kāi)始，XX不得不面對(duì)并購(gòu)的后遺癥，供應(yīng)過(guò)多讓公司不堪重負(fù)。XX銀鷺在2013年年報(bào)中特別增強(qiáng)，2014年經(jīng)歷了艱難的一年。銀鷺的主要產(chǎn)品是花生牛奶、八寶粥等。產(chǎn)品老化，宣傳營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有新意。此外，娃哈哈、三元、達(dá)利園等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入強(qiáng)勁，核桃露等競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品發(fā)展迅速，市場(chǎng)增長(zhǎng)有限。此外，隨著網(wǎng)上購(gòu)物、海外網(wǎng)上購(gòu)物等新興消費(fèi)模式的興起，渠道之王的商業(yè)模式正在衰落。有品味的年輕消費(fèi)者更容易貨比三家，更有勇氣嘗試新口味，更愿意購(gòu)買(mǎi)食品。面對(duì)中國(guó)的戲劇，消費(fèi)者變化迅速，跨國(guó)公司的腳踏實(shí)地速度明顯落后于國(guó)內(nèi)同行。在這樣一個(gè)困難時(shí)期，由于管理疏漏，質(zhì)量問(wèn)題的爆發(fā)可以說(shuō)是不可避免的。而這些問(wèn)題也會(huì)使公司更加困難。張華華認(rèn)為，這是一個(gè)惡性循環(huán)，能否突破這種危機(jī)取決于XX下一步該怎么辦？如果說(shuō)印度美極方便面考驗(yàn)的話XX在中國(guó)市場(chǎng)，XX能否扭轉(zhuǎn)下滑的業(yè)績(jī)，取決于其與市場(chǎng)重新接軌的速度，這也是考驗(yàn)XX另一種應(yīng)急能力。據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，XX他還承認(rèn)，他在印度犯了戰(zhàn)略錯(cuò)誤，忽視了更富有的消費(fèi)者，并針對(duì)那些購(gòu)買(mǎi)更便宜的糖果和面條的顧客。XX南都，亞洲業(yè)務(wù)總監(jiān)middot;南基紹爾說(shuō)，XX基本上專(zhuān)注于大眾市場(chǎng)的發(fā)展，忽略了正在崛起的富人。據(jù)悉，今天新興市場(chǎng)的銷(xiāo)售額占XX全球銷(xiāo)售額的43%。然而，與一些同行類(lèi)似，面對(duì)當(dāng)?shù)刎泿刨H值、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、投資成本增加和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，XX必須改變其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。夏妍《 國(guó)際金融報(bào) 》電影危機(jī)公關(guān)食品企業(yè)品牌信任危機(jī)電影危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)