明星公關(guān)危機(jī)的常見類型及應(yīng)對(duì)方法

文丨 作者：李?yuàn)?引言：面對(duì)不同的公關(guān)危機(jī)，明星應(yīng)對(duì)不同的公關(guān)危機(jī)。 像明星這樣的公眾人物，一旦有污點(diǎn)、丑聞或重大變化，總能引爆公眾輿論，大多數(shù)時(shí)候，這些負(fù)面新聞會(huì)給名人的形象和聲譽(yù)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響，所以，為了盡可能避免這些影響或止損后，及時(shí)處理和聲音是非常必要的。然而，當(dāng)名人遇到不同的公關(guān)危機(jī)時(shí)，他們的影響和損失也是不同的。根據(jù)不同程度和性質(zhì)的公關(guān)危機(jī)，名人危機(jī)也有不同的重點(diǎn)。 在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，明星們總是因?yàn)橐恍┬∈露鵁崴阉鳎笫掳l(fā)生后，就不那么簡(jiǎn)單了。以微博為例。例如，林志玲的婚姻導(dǎo)致微博服務(wù)器癱瘓，難以刷新，使其員工加班維護(hù)。翟天臨抄襲論文、范冰冰逃稅、李小璐PGone、當(dāng)時(shí)王寶強(qiáng)、馬蓉等知名熱點(diǎn)明星事件的討論在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。 狗仔隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)水軍隊(duì)、粉絲經(jīng)濟(jì)、自己的言行等，這些因素會(huì)使名人經(jīng)常面臨突如其來(lái)的公關(guān)危機(jī)，這些危機(jī)有自己的重要性，一般來(lái)說(shuō)，除非名人違反法律或社會(huì)道德底線，其他常見的公關(guān)危機(jī)基本上可以解決。 公關(guān)難度大，幾乎難以原諒的一些問(wèn)題主要是明星吸毒、國(guó)家政治立場(chǎng)不明、社會(huì)道德敗壞嚴(yán)重等。然而，以下類別的程度是不同的。雖然有些似乎很嚴(yán)重，但仍有一些危機(jī)公關(guān)成功的案例。 1.誹謗造謠 這種情況在明星中很常見。對(duì)于一些毫無(wú)根據(jù)的指控和污水，許多明星感到無(wú)助，但也需要注意，因?yàn)檎u謗和謠言未來(lái)被摧毀的案例并非沒(méi)有，如印小天曾經(jīng)和劉葉一樣著名的大陸流行小生，但因?yàn)閭鞑ピ谄瑘?chǎng)打女人和輿論討伐，讓印小天無(wú)法爭(zhēng)辯，一些著名演員站在女人身邊，后來(lái)被稱為插刀門事件，要求他道歉。從監(jiān)控中可以看出，事實(shí)是，女方先罵人打人。尹曉天只是本能地推開了。真相一出，各大站隊(duì)女方明星紛紛刪博，但尹曉天陷入事業(yè)低谷，沒(méi)有存在感。從監(jiān)控中可以看出，事實(shí)是，女方先罵人打人。尹曉天只是本能地推開了。真相一出，各大站隊(duì)女方明星紛紛刪博，但尹曉天陷入事業(yè)低谷，沒(méi)有存在感。 可以看出，一些知名明星的排隊(duì)讓印曉天失去了公眾的信任，但在事情調(diào)查清楚之前，印曉天可以表現(xiàn)出他的態(tài)度，證明他是無(wú)辜的。 無(wú)論公關(guān)危機(jī)有多大，明星本身和公關(guān)團(tuán)隊(duì)都需要謹(jǐn)慎對(duì)待。對(duì)于這種常見的誹謗常見的誹謗謠言。一般來(lái)說(shuō)，有以下方法： 直接否認(rèn):面對(duì)一些情節(jié)較輕的謠言，明星本人往往只需要及時(shí)出來(lái)否認(rèn)就能平息輿論。 幽默反應(yīng)：用幽默的話語(yǔ)否認(rèn)誹謗和謠言，不僅能清楚地表達(dá)態(tài)度，否認(rèn)謠言，還能表現(xiàn)出輕松大方的心態(tài)，更有說(shuō)服力。 忽略：對(duì)于非常明顯的謠言，或者非常強(qiáng)大工作和相對(duì)低調(diào)的明星，這些謠言不太可能構(gòu)成形象損害，忽略它們，謠言很快就會(huì)消失。 警告上訴：情節(jié)嚴(yán)重、多次惡意攻擊明星聲譽(yù)的，可以使用法律手段維護(hù)其權(quán)益。 2.偷稅違紀(jì) 事實(shí)上，像范冰冰這樣的逃稅女王一段時(shí)間前也有一些復(fù)出的勢(shì)頭。最近，與李晨的和平分手也在互聯(lián)網(wǎng)上引起了很高的討論。可以看出，范冰冰的國(guó)民學(xué)位仍然不低。即使他必須支付8億元，事實(shí)上，他的逃稅并不違法，只能說(shuō)是違法的。雖然這個(gè)數(shù)字令人驚嘆，但它對(duì)它的聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)有很大的影響，但沉默一段時(shí)間后，熱量冷卻，范爺有可能憑借好作品成功復(fù)出。 劉曉慶曾因逃稅被判處一年監(jiān)禁，幾乎所有的職業(yè)生涯都被切斷。然而，出獄后，他成功地東山再起，以個(gè)人能力和魅力繼續(xù)他的演藝事業(yè)。現(xiàn)在他六十多歲了，還在演戲。可見他的公關(guān)能力和業(yè)務(wù)實(shí)力都很強(qiáng)。 劉曉慶曾因逃稅被判處一年監(jiān)禁，幾乎所有的職業(yè)生涯都被切斷。然而，出獄后，他成功地東山再起，以個(gè)人能力和魅力繼續(xù)他的演藝事業(yè)。現(xiàn)在他六十多歲了，還在演戲。可見他的公關(guān)能力和業(yè)務(wù)實(shí)力都很強(qiáng)。 可見，如果實(shí)力強(qiáng)大，逃稅只能帶來(lái)暫時(shí)的陰影。 首先，明星要主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，為自己的錯(cuò)誤付出代價(jià)接受懲罰。 其次，受到打擊后，要保持低調(diào)一段時(shí)間，表現(xiàn)出真誠(chéng)反思的態(tài)度，做一些慈善，傳達(dá)一些正能量，讓路人信服和改變。 最后，一段時(shí)間后，當(dāng)公眾忘記這一點(diǎn)時(shí)，他們可以逐漸開始新的事業(yè)，用實(shí)力和作品恢復(fù)公眾的善意。 3.出軌離婚 許多明星欺騙離婚偶爾閱讀讓路人粉絲經(jīng)常喊不再相信愛(ài)情，這種情感生活問(wèn)題往往很容易涉及明星的個(gè)人道德，從而引起人們對(duì)他們印象的改變。尤其是出軌，會(huì)大大降低公眾對(duì)明星的印象。比如最近文章和馬伊琍離婚，讓很多網(wǎng)友扯出舊賬，指責(zé)姚笛出軌。事實(shí)上，即使文章真誠(chéng)地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，馬伊琍也表示了原諒，但在公眾心中總是對(duì)文章不滿，對(duì)馬伊利生氣。當(dāng)時(shí)出軌的傳聞已經(jīng)發(fā)酵了很久，還是在馬伊琍生二胎的時(shí)候。另外，文章平時(shí)在圈內(nèi)的性格也不是很好。除了馬伊琍，圈內(nèi)可以說(shuō)是孤立無(wú)助，幾年后很難抹去出軌的標(biāo)簽，影視作品也很少見。 另一個(gè)例子是陳赫，他和徐靜結(jié)婚一年左右就欺騙了張，之前發(fā)表前發(fā)表了道歉和離婚聲明。然而，從那以后，陳赫首先加入了流行的綜藝節(jié)目跑步者，然后接手了許多電影和電視劇。他的職業(yè)生涯可以說(shuō)沒(méi)有下降，而是上升了。雖然一開始仍有人批評(píng)他的欺騙行為，但實(shí)際上對(duì)陳赫的職業(yè)生涯沒(méi)有影響。 欺騙對(duì)明星或名人來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)負(fù)面影響更嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，但只要準(zhǔn)備好，思維清晰，仍然可以處理，文章和陳和的比較可以得到一些對(duì)策： 一是重視危機(jī)防范，與媒體和圈內(nèi)大佬建立良好的關(guān)系，廣交好緣，必要時(shí)互相幫助，贏得更多的信任和資源。 第二，提前準(zhǔn)備。明星作弊很容易找到，因?yàn)椴豢赏旎兀詈迷琰c(diǎn)承認(rèn)、道歉和離婚，最大限度地停止損失，承認(rèn)和補(bǔ)償配偶，同時(shí)，在媒體這方面需要良好的關(guān)系，減少相關(guān)信息的傳播，盡量減少輿論熱度，減少負(fù)面形象的進(jìn)一步惡化。 第三，當(dāng)事人在道歉和歉和補(bǔ)償措施后，盡量保持低調(diào)，專注于事業(yè)。 第四，通過(guò)事業(yè)和作品獲得更積極的形象提升，逐實(shí)力逐漸取代公眾心中的負(fù)面印象，獲得公眾的青睞。 4.人設(shè)崩塌類 目前，明星設(shè)計(jì)的崩潰越來(lái)越普遍，因?yàn)橐恍┡枷衩餍敲餍峭ㄟ^(guò)外觀和人類設(shè)計(jì)的包裝可以獲得很高的熱度，一旦人類設(shè)計(jì)崩潰，有時(shí)對(duì)他們的職業(yè)生涯非常致命。例如，一段時(shí)間前，王元吸煙引起了很大的爭(zhēng)議。雖然在公共場(chǎng)所吸煙違反了某些法律法規(guī)，但王元及時(shí)承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，并接受了懲罰，爭(zhēng)議仍未平息。事實(shí)上，作為一個(gè)成年人，吸煙并不是一件大事，王元吸煙引起的爭(zhēng)議在很大程度上是因?yàn)樗娜祟愒O(shè)計(jì)崩潰了。 就像翟天臨的資歷一樣，優(yōu)秀的學(xué)生也在不經(jīng)意間崩潰了，還涉及到抄襲論文的丑聞，從此毀掉了他的演藝事業(yè)；金東曾經(jīng)如此自夸，結(jié)果諾貝爾數(shù)學(xué)獎(jiǎng)也引起了集體嘲笑。不怕人設(shè)崩塌的明星根本不需要人設(shè)，而是用實(shí)力征服大眾。 然而，對(duì)于一些年輕偶像來(lái)說(shuō)，人的設(shè)計(jì)與熱度和流量有關(guān)。如果他們不小心，人的崩潰可能會(huì)給他們的事業(yè)和資源帶來(lái)很大的打擊。面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)，明星們?cè)撛趺崔k/ 首先，道歉自己的言行錯(cuò)誤，表達(dá)真誠(chéng)改正不再犯罪的態(tài)度和決心，保持低調(diào)。 其次，既然人性化設(shè)計(jì)已經(jīng)崩潰，可以選擇順勢(shì)轉(zhuǎn)型，讓明星展現(xiàn)出更真實(shí)、更腳踏實(shí)地的一面，有更多的個(gè)性，增添更多的魅力。 然后，傳遞更多的正能量。只要人類設(shè)計(jì)對(duì)他人沒(méi)有實(shí)際的嚴(yán)重傷害，事實(shí)上，錯(cuò)誤的補(bǔ)償可以暫時(shí)平息公眾輿論，在低調(diào)的同時(shí)做更多的好事來(lái)傳遞積極的能量，這有利于恢復(fù)形象。 最后，提高實(shí)力，用作品證明自己，是擺脫人類設(shè)計(jì)崩潰危機(jī)最基本的方法。有了實(shí)力的認(rèn)可和作品，公眾可以看到自己的態(tài)度和努力，獲得更多的粉絲和青睞。 明星遇到的公關(guān)危機(jī)不僅僅是上述類別，但近年來(lái)，這些案例更加頻繁和熱烈。面對(duì)危機(jī)，明星要充分利用身邊的資源和人脈，牢記應(yīng)對(duì)危機(jī)的一些基本原則，耐心有態(tài)度，用時(shí)間和力量重塑形象。平時(shí)也要注意危機(jī)危機(jī)，時(shí)刻保持警惕，防微杜漸。