危機公關技能大揭秘，意想不到的危機公關。

　　曾幾何時，可謂發展迅速，隨著生活水平的提高，危機也傳播開來，成為人們飯后討論的焦點。、無論是企業還是公眾人物，在發展的道路上都不能一帆風順。比如JD.COM的劉深陷丑聞風暴，股票瞬間損失了不少錢。百度李彥宏創造的宏顏獲水，可以說危機可以隨時隨地發生。企業無法預測危機何時會到來，但關鍵在于如何處理危機。明星需要像企業一樣保持形象。稍有不慎，只要公關做得好，不僅能保持形象，還能讓公眾對它的好感更上一層樓。危機公關 在危機管理的各個環節，趨利避害首先是溝通，溝通是化解危機最重要的工具。無論事前預防危機，事中管理危機，事后品牌修復，都離不開溝通。如果你放棄溝通，就不可能進行危機管理。如果溝通不好，企業或組織會在危機中越陷越深。因此，危機公關從業人員有一個強烈的共識：溝通是危機管理的核心問題。第二，不要反應冷淡。網上有人向東芝公司賠償美國人美元，向中國人披露補丁后，東芝公司應采取足夠措施防止危機事件進一步蔓延。然而，長期以來，東芝對危機的反應相當緩慢和冷漠，并沒有主動與消費者溝通。當東芝一周后想到該說什么時，它錯過了危機公關處理中最重要的黃金4小時。事實上，即使企業本身是合理的，他們至少應該向消費者解釋，以達成理解，緩解對立，不要讓消費者感到歧視。如果東芝能在消費者上網討伐之初迅速溝通，化解矛盾，就不會進一步擴大負面形象。第三是客觀驗證，敢于承擔責任，不是主觀假設，而是客觀驗證，通過質量檢驗部門、主管機構、監管機構等權威機構證明，是最好的解決方案。如果核實后發現企業存在問題，敢于承擔責任，真誠道歉，記住不要隱瞞、禁忌、混亂，承擔責任維護企業良好形象第四是系統運行原則，避免另一種風險，在危機管理中必須系統運行，不要忽視，通過現象看本質，創造性地解決問題。化害為利?；C為轉機。