危機(jī)一直存在 如何利用危機(jī)公關(guān)實(shí)現(xiàn)品牌建勢(shì)？

受當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，公眾接受信息渠道，信息多樣化，特別是當(dāng)媒體流行，因?yàn)橐粋€(gè)小事件或口腔錯(cuò)誤，對(duì)一些壞個(gè)人和所謂的媒體或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，曝光、點(diǎn)擊、關(guān)注似乎變得更加重要，一直在擴(kuò)大或發(fā)酵，這無(wú)疑是對(duì)企業(yè)或品牌的考驗(yàn)，也是致命的打擊。對(duì)于信息的真實(shí)性，沒(méi)有人愿意核實(shí)或核實(shí)，以免世界不亂的思想時(shí)代在驅(qū)使。有時(shí)候，他們也在感嘆世界怎么了。釀酒后，他們想要的是了解她的人來(lái)品嘗，而不是玷污她。你有什么資格指手畫(huà)腳或玷污她？作為白酒人，我們更需要思考如何保護(hù)我們的品牌，化解危機(jī)，通過(guò)危機(jī)造勢(shì)？1.白酒危機(jī)案例1。2012年11月19日，酒鬼酒塑化劑事件爆發(fā)。21世紀(jì)網(wǎng)北京中糖酒有限公司是酒鬼酒實(shí)際控制人中糖集團(tuán)的子公司，購(gòu)買了438元/瓶的酒鬼酒，并送上海天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司進(jìn)行檢測(cè)。.6倍。受此影響，酒鬼酒自2012年11月19日起停牌。消息傳出后，僅僅一天，酒鬼酒不僅暫時(shí)停牌，白酒行業(yè)也遭受重挫。兩市白酒股總市值蒸發(fā)330億元，前15只股票中白酒占10席。2.2015年10月12日，河南一百度南陽(yáng)頻道爆出老村長(zhǎng)酒喝死人事件。老村長(zhǎng)酒的質(zhì)量受到質(zhì)疑。九個(gè)人喝了兩瓶，兩個(gè)人死了。從百度搜索信息來(lái)看，類似事件報(bào)道于2009年、2011年12月25日、2012年3月1日、2015年10月12日和2016年3月1日。質(zhì)量問(wèn)題似乎一直圍繞著老村長(zhǎng)。2016年4月8日，瀘州二曲酒勾兌門事件自媒體爆出《瀘州老窖假糧酒出爐全過(guò)程曝光》》文章當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)瀏覽量突破10 ，（本軟文根據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)、葉光防偽權(quán)利保護(hù)網(wǎng)相關(guān)內(nèi)部變化；六問(wèn)瀘州老窖二曲作者：中國(guó)質(zhì)量新聞高級(jí)記者楊榮健），許多葡萄酒媒體轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)酵，酒精混合和原谷物釀造引起了許多所謂的專家批評(píng)和全國(guó)質(zhì)疑，公眾合理，婆婆合理，抵制和深挖似乎讓飲料從業(yè)者和媒體忙碌起來(lái)。4、牛欄山酒“假酒案”事件2016年4月14日，“福襄自留地”公眾號(hào)爆出《牛欄山二鍋頭假酒泛濫成災(zāi)，40%為假酒》文章摘自北京商報(bào)(并據(jù)北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，僅去年一年，遼寧葫蘆島、河北邯鄲、山西忻州、海南五指山、山東煙臺(tái)、內(nèi)蒙古呼和浩特食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)并查處牛欄山假酒)；似乎讓人覺(jué)得假酒一夜之間遍地都是，消費(fèi)者買不到真酒，質(zhì)疑牛欄山酒廠的市場(chǎng)控制。5、洋河酒虐待門事件2015年6月22日，河南食品網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題為洋河太驕傲，賺河南錢，但看不起河南文章在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，6月23日大河酒網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)文章，迅速吸引了河南消費(fèi)者的注意，點(diǎn)擊率迅速超過(guò)10萬(wàn)，呈現(xiàn)信息加速傳播的趨勢(shì)。在九道九度的新觀察中，你以三個(gè)問(wèn)題的標(biāo)題發(fā)表了一篇文章，譴責(zé)洋河誹謗河南消費(fèi)者。有一段時(shí)間，你質(zhì)疑洋河的感受，這似乎已經(jīng)成為一場(chǎng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)和歧視。2、酒業(yè)公關(guān)危機(jī)分類1。緊急危機(jī)發(fā)酵事件屬于上述五起案件中的緊急危險(xiǎn)事件，處理不當(dāng)，往往發(fā)展嚴(yán)重。特別是從這五起案件中的葡萄酒企業(yè)來(lái)看，規(guī)模和品牌都有很大的價(jià)格比較，最好引領(lǐng)全身。最好有疑問(wèn)和熱點(diǎn)，有時(shí)沒(méi)有話題需要?jiǎng)?chuàng)造話題，當(dāng)消費(fèi)者無(wú)論如何都表明你的企業(yè)或產(chǎn)品是無(wú)望的，特別是在當(dāng)前消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代，方便的溝通工具和信息爆發(fā)的時(shí)代，酒類企業(yè)需要關(guān)注和認(rèn)真客觀地對(duì)待它。2、一般危機(jī)發(fā)展事件一般危機(jī)的發(fā)展往往是局部性的，尤其是酒中發(fā)現(xiàn)異物、假酒質(zhì)疑、服務(wù)差、強(qiáng)迫經(jīng)銷商等。這些都是偶然的，也是一般的。事實(shí)上，它的危害不容小覷。如果處理不當(dāng)，對(duì)一個(gè)市場(chǎng)是致命的，對(duì)酒企的聲譽(yù)或其他影響很大。所謂大事化小事化，沒(méi)有負(fù)面。3、不可避免的危機(jī)發(fā)展事件對(duì)當(dāng)前葡萄酒企業(yè)也更為突出，經(jīng)銷商問(wèn)題處理、員工拖欠工資、市場(chǎng)遺留問(wèn)題等問(wèn)題是不可避免的，這與企業(yè)管理或制度不可分割，聲譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的命脈，如何甚至聲譽(yù)，更不用說(shuō)基礎(chǔ)或根，我們常說(shuō)甚至臉，還能想要什么？三、危機(jī)公關(guān)的處理策略危機(jī)公共處理一般遵循八個(gè)原則：一是積極性原則;二是主動(dòng)性原則;三是及時(shí)性原則;四是冷靜性原則;五是真實(shí)性原則;六是責(zé)任性原則;七是善后性原則;八是靈活性原則;還有其他原則，快捷性、誠(chéng)意性、統(tǒng)一性、全員性、創(chuàng)新性;1、一支專業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理小組對(duì)于酒企或是經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，需要成立一個(gè)特殊的危機(jī)處理公關(guān)團(tuán)隊(duì)或部門，品牌建議或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與人力、物力、財(cái)力和時(shí)間成本不可分割，不是一個(gè)人能做到的，有時(shí)說(shuō)這是我做的，這是我做的，但有多少未知的工資，今天；從品名，到產(chǎn)品，再到品牌，因此，特別有必要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)和監(jiān)控這些事情（人員的職責(zé)可以根據(jù)職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)媒體、市場(chǎng)需求等進(jìn)行分工）。2、客戶至上，消費(fèi)者至上的態(tài)度酒不怕深巷似乎傳播了很長(zhǎng)一段時(shí)間，但前提是企業(yè)需要努力工作，質(zhì)量不合格，人員管理，管理方法有效，等等，俗話說(shuō)蒼蠅不咬無(wú)縫雞蛋為什么這么多葡萄酒公司或品牌沒(méi)有問(wèn)題，為什么華為沒(méi)有人質(zhì)疑？打鐵也需要自己的硬，中國(guó)人還是比較容易滿足的，只要你告訴我這個(gè)，我們就行了，也不會(huì)無(wú)理取鬧。鐵也需要自己的硬，中國(guó)人更容易滿足，只要你告訴我這個(gè)，我們就行了，不會(huì)不合理。但對(duì)于一些糟糕的媒體或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也需要控制自己，不要只是追求所謂的點(diǎn)擊率和關(guān)注，那些只是過(guò)去，為品牌做更多的實(shí)際工作可能不是壞事。3.秉承真實(shí)、有效、及時(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，一切都源于事實(shí)，一切都需要及時(shí)。消費(fèi)者想要的是陳述或行動(dòng)，無(wú)論是假酒還是勾兌，為什么企業(yè)不能給消費(fèi)者一個(gè)明確的解釋，除非你有一個(gè)不可告人的秘密，企業(yè)更難，企業(yè)家更難，因?yàn)楹芏嗳诵枰揽窟@個(gè)品牌或這份工作來(lái)養(yǎng)家，所以消費(fèi)者不會(huì)堅(jiān)持下去。問(wèn)題并不可怕，要解決問(wèn)題，中國(guó)人更寬容，給你時(shí)間，企業(yè)不模糊，給出滿意的答案，及時(shí)通過(guò)媒體或其他通知消費(fèi)者，自然謠言破裂。4、消防、勢(shì)頭、危機(jī)、企業(yè)本身有敏感意識(shí)和積極的態(tài)度，所謂的小事，是最好的解決方案，必須處理危機(jī)處于萌芽狀態(tài)，這是唯一的解決方案，你不問(wèn)，別人自然堅(jiān)持；這些媒體或個(gè)人，也是企業(yè)更好的宣傳方式；第一次發(fā)表聲明，聯(lián)合權(quán)威質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)通知消費(fèi)者；通過(guò)當(dāng)?shù)貐f(xié)商部門、經(jīng)銷商、團(tuán)隊(duì)聯(lián)合防偽，開(kāi)展XXX萬(wàn)人游假酒處理大會(huì)或發(fā)起全程打假活動(dòng)XXX尋找你心中的原糧酒或記憶中的老酒和全民盲品或開(kāi)展原糧酒/假酒識(shí)別宣傳，不僅可以滿足消費(fèi)者的需求，還可以利用這種情況樹(shù)立企業(yè)和品牌形象。對(duì)于葡萄酒企業(yè)或企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一直存在，這取決于你如何處理，小問(wèn)題也可以成為大問(wèn)題，往往很多企業(yè)是個(gè)人問(wèn)題，是個(gè)人現(xiàn)象，不能因?yàn)樾。放菩枰絹?lái)越累，我們一直說(shuō)做消費(fèi)者培養(yǎng)，做口碑效應(yīng)，事實(shí)上，我們的員工也是口碑宣傳的窗口，十年，百年，這就是事實(shí)。日本和德國(guó)似乎一直是國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。他們學(xué)習(xí)管理和工匠精神。不要再愚弄消費(fèi)者了。做一個(gè)有良心的企業(yè)是當(dāng)前乃至未來(lái)發(fā)展和生存的基礎(chǔ)。對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，我們也需要遵循記者應(yīng)有的職業(yè)道德，理性客觀地看待事實(shí)本身，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)事物也需要公平、公平、主觀的理解和看待。