危機公關傳播策略：赤字學習和即時情境銷售人員的興起

人們更愿意學習，在短缺(需要時)會學得最好。我們稱這種學習為違反學習。例如，你還記得上次必須更換輪胎嗎？可能已經有一段時間了。而且，當這種情況發生時，你可能需要清理舊的用戶手冊或在線搜索來刷新你的知識。沒關系。為什么？因為當你處于赤字狀態時，你會學到最好的當您需要學習某些東西時，您學得最好—不是知道某件事可能對您有所幫助，而是絕對有幫助。銷售人員也不例外。當你的銷售代表需要解決技能差距或敏銳的績效需求(而不是六個月后)時，他們需要使用赤字學習。如果你需要立即處理緊急情況，那么基于事件的僵化訓練和支持將無濟于事。這些情況的例子可能包括：銷售領域的困難和新的進取競爭對手對主導產品或服務的緊急威脅，捍衛，保留和保護你的職位是重要的新產品或市場戰略重大經濟事件，如全球流行根據危機公關公司的研究，這些不同的情況需要完全不同的信息傳遞、內容和技能培訓。今天一刀切的消息傳遞不會減少。畢竟，決定他們購買的是你的買家及其公司所面臨的情況，而不是他們的角色或責任。這就是為什么銷售代表可能需要或不需要計劃的以防萬一培訓時間表的影響有限。他們真正需要的是情境支持——即時消息、培訓和銷售支持，快速響應，并根據潛在客戶和客戶面臨的購買情況量身定制。即使即時的情境實現成為現實技術已經準備了一段時間。到目前為止，新聞、內容和技能以及驗證它們的研究仍然滯后。讓赤字學習成為現實的緊急時刻，你別無選擇，只能學習，適應，或者讓自己擺脫困境，或者最大化和出現機會。這就是為什么情境支持最適合提高利用率和影響力。推銷員每天都面臨著不同程度的損失。這是一個KPI，指示銷售過程中出現赤字。或者公司要求他們學習新產品或技能。或者像全球流行這樣的重大市場變化，要求他們改變對話，立即與客戶打交道。三波銷售支持和銷售培訓在戰略和實施的最高水平上，賣方面臨著更緊急的赤字，這意味著他們需要快速學習和實施。這自然增加了他們積極尋求學習的動力。赤字越嚴重，壓力越大，準備就越多，愿意和能力專注于學習新技能。在本博客系列中，我將為您提供更多關于在公司實施情境啟用外觀的詳細信息。觀看我們的點播網絡研討會情境支持的力量，了解更多關于培訓和支持團隊的信息。