網絡危機的三個階段

網絡危機事件的整個過程可分為三個階段：發生、持續和減弱。在網絡危機階段，危機主體的公關重點是危機事件的網絡媒體原發地，兼顧傳統媒體。由于網絡媒體傳播迅速，影響范圍廣，公關效果可在短時間內顯現。此時，公關主體應首先確定事件的主要網絡輿論集散地在哪里，以此為中心進行輻射，并進行有針對性的溝通和公關。在危機的持續階段，危機主體應注意傳統媒體和新媒體的綜合利用。此時，輿論中心可能已經向多媒體傳播，形成了輿論的社會焦點。因此，公關主體的工作面需要相應擴大，形成對危機事件的三維關懷。在危機減弱階段，公關主體應注重報紙、電視等傳統媒體的使用，兼顧新媒體。在危機減弱階段，輿論往往回歸理性，討論順利，激進、非理性市場逐漸縮小，傳統媒體專業新聞評論、新聞分析對輿論的影響最大，因此，公共關系的重點可以轉移到傳統媒體，通過傳統媒體對社會的影響掌握輿論的主動性。此外，在使用網絡危機公共關系媒體時，應根據媒體的不同偏好進行區別對待。例如，在發布網絡媒體信息時，應注意簡潔和有針對性。發布的信息主要是解釋網絡上提出的具體問題，盡量減少宏觀敘述；使用電視媒體時，拍攝的材料應盡可能直接表達公共關系主體的意圖，強調直觀性；報紙媒體主要是文本表達，強調思維的重要性，公關主體在使用報紙媒體時，應注意各界專家、學者和代表的意見，通過對事件的深入分析，引導輿論。