如何解決公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)？

如何解決公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)？網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)有各種手段，但欺騙受眾的危機(jī)公關(guān)最終會(huì)傷害客戶和公關(guān)公司本身。這個(gè)螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。但它本身是沉默的。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一些試圖控制和改變網(wǎng)絡(luò)沉默螺旋的手段被稱為網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)。第一種方法：直接刪除負(fù)面信息，終止前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的傳播。從事件發(fā)生到通過媒體擴(kuò)大到全國(guó)，影響需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間。信息傳播是單向的，危機(jī)公關(guān)的速度往往可以趕上事件傳播的速度。而在WEB2.在0時(shí)代，信息交流是三維的，觀眾可以通過搜索引擎或BBS在你的博客上討論你所知道的危機(jī)信息。一些研究人員稱這種信息傳播速度為恐怖的病毒傳播。而傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)方式，比如試圖通過召開新聞發(fā)布會(huì)來達(dá)到原始清源的目的，似乎力所不及。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的第一項(xiàng)技術(shù)手段是通過減少網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息的數(shù)量來控制危機(jī)擴(kuò)張的可能性。第二種方法：切斷搜索引擎。如果網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手伸向搜索引擎，觀眾甚至不會(huì)打開你搜索的網(wǎng)頁已經(jīng)刪除。WEB2.0時(shí)代的信息傳播在很大程度上取決于搜索引擎。搜索引擎是所有網(wǎng)站的聚集地。網(wǎng)民通過搜索引擎獲知來自于其他信源的、同一關(guān)鍵詞的信息。搜索引擎中能找到關(guān)鍵字的查詢結(jié)果數(shù)量，直接指網(wǎng)絡(luò)上關(guān)鍵字的熱度和關(guān)注度。像百度或谷歌這樣的搜索引擎運(yùn)營(yíng)商可能不需要分裂搜索引擎。另一種方法是，通過公共關(guān)系門戶網(wǎng)站，搜索引擎無法搜索一些網(wǎng)頁，從而減少一些網(wǎng)頁被公眾看到。第三種方法：積極報(bào)道壓制刪稿，包括切斷搜索引擎，是一些小公關(guān)公司喜歡做的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段，技術(shù)含量低。在某些人看來，另一種需要被稱為SEO網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段是更隱蔽的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)技能。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優(yōu)化，公關(guān)公司可以依靠與搜索引擎運(yùn)營(yíng)商的良好關(guān)系，向前推進(jìn)客戶的積極信息，向后推進(jìn)消極信息。第四種方法：槍手通過切斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度來防御方法。由于其巨大的侵略性，危機(jī)仍然可能升級(jí)到失控。這需要一種積極的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式。在接受外國(guó)媒體采訪時(shí)，一些公關(guān)公司的員工透露，他們經(jīng)常雇傭一些大學(xué)生發(fā)帖來創(chuàng)造他們需要的聲音。每天至少發(fā)帖50篇論壇和博客宣傳。每張貼一元左右。人們?cè)诰W(wǎng)上稱之為槍手。紙包不住火，承認(rèn)事實(shí)無論是什么網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段，都無法彌補(bǔ)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)中的重大不逃避，不逃避，認(rèn)真負(fù)責(zé)是危機(jī)公共關(guān)系的核心。從誠(chéng)信出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，是信任人的態(tài)度，也是真正解決問題的方法。