品牌危機公關：當心做了“冤大頭”!

　　困境當“頭”，首先看“根源”!在你飄了很多年，覺得親近的兩字，便是身后迎面而來的單車騎友的輕輕提示：“小心”，勇敢的人，名副其實。有一位討人喜歡的老總以前竭力唆使我寫一本知名品牌危機公關處理的類書，連小說名字都幫我覺得好啦，那便是“創業者一定要注意：今日晴，明天有雨，后天性有雹子”。人有旦夕禍福，當知名品牌慘遭困境之時，企業經營管理高層住宅通常會下意識地墜落極度恐慌當中，通常會條件刺激似地作出許多不智之舉，為什么許多公司會一而再地犯這類“常識問題不正確”，當上“接盤俠”呢?由于過度手足無措，企業經營管理高層住宅非常容易被困境之“可謂是”所蒙蔽，而沒有都還沒定神認清困境之“根源”，就象湘江、大河的小尾巴混濁的很，可是他們的根源卻清澈透亮。前不久，一位在國美電器從業危機公關處理的盆友撥電話資詢：“國美電器下一步應當怎樣搞好危機公關處理工作中?”;我反問到他一句：“國美電器何危之有?危在哪里?”。很多人都是在喊：國美電器困境啦!要趕緊從困境里蹦出來!難題是，假如國美電器壓根就沒有深陷“困境”，要從哪里蹦出來呢?為什么那樣說呢?看一下“根源”，一目了然!1、國美電器是否會變成下一個“猿巨人或是圣燁”?它是國美電器的許多電器品牌經銷商擔憂的，擔憂哪一天小象倒地了，把自己也給碾死了，怕借款沒法取回，怕變成“債務人”，由于在中國，高額借款人全是“老大爺”。猿巨人和圣燁看起來是由于資金短缺而亡，事實上是全產業鏈條早已破裂了，僅僅別人看不清楚罷了，回過頭來，如果是一只可以下金蛋的“金雞”，有誰會懂得宰雞取“卵”呢?毫無疑問會如馬云爸爸的“十八羅漢”一樣，拼死拼活還要種活這只“金雞”。國美電器就這樣一只“金雞”，后邊排長隊送錢的有些是，資金鏈斷裂不容易出一切難題!2、國美電器是否會變成下一個“三株、三鹿或是雙匯”?得得人心者得天地，國美電器可能是誤認為自身喪失人心了，實際上，相去甚遠!三株、三鹿或是雙匯往往喪失人心，關鍵是由于他們立即傷害了群眾的人體、更損害了群眾的情感，這才算是真實失去“人心”!國美電器之危卻并不是喪失人心，為什么?由于國美電器的說白了眾多“困境”，實際上，并沒有嚴重危害群眾的一切人體、化學物質和精神實質權益。從古至今，與己無關，聽之任之，就如魯迅先生金庸小說的“吃瓜群眾”心理狀態一樣，湊熱鬧、看熱鬧的多，真實想把國美電器一大棒擊敗的，屈指可數，由于無仇無怨，犯不上!3、黃光裕是否會嚴重危害國美電器的“品牌形象”?黃光裕出過后，大家給他們的品牌形象精準定位是“投機客”，是“何鴻燊”，而不是如三鹿老板那般的罪不可恕的“毒梟”，終究黃光裕并沒有危害一般群眾的本身權益。別忘記那句俗話，“心口不一”;更莫忽略了那類狀況，花束一般都插在“羊糞”上!實際上，在絕大部分群眾的“心”中，黃光裕仍然是一個“霸得蠻”的“英雄”!假如硬要在黃光裕的頭頂扣個“何鴻燊”的大蓋帽得話，那麼，我們中國人基本上都是“賭鬼”了，為什么?中國股票市場實質上便是一個大賭廳，福彩3d、體育彩票也是一個披上公益性外套的大賭廳，如今連農業產品、工藝品也都變成了“籌碼”，可以說，我們中國人基本上都嗜賭成性，基本上各個全是“投機客”和“賭鬼”!即然每個人都好吃懶做，那麼，“賭鬼們”欽佩一個“何鴻燊”也就沒有什么異常的了。如今社會發展上“祛黃”之聲此起彼落，實際上，“去黃說”，徹底是癡心妄想!黃光裕是國美電器的生命，早已附身了，不管如何“祛黃”都是會“黃上加皇”!黃光裕對于國美電器，就如史蒂夫喬布斯對于iPhone，張瑞敏對于美的，柳傳志對于想到，這種創業者的個人ip早已與企業品牌變身，我中有你、你中有我，親密無間、難分難舍!實際上，黃光裕給國美電器產生的說白了“困境”，沒有“品牌形象”，只是在“氣魄”。由于，國美電器在群眾眼里的“品牌形象”一直與“galanz”差不多，一直與“價錢兇手”、“價錢屠戶”相似，既然這樣，黃光裕的“何鴻燊”或是“投機客”等品牌形象，不過是給國美電器的臉部提升了一塊有點兒相近“美人痣”的“雀斑”罷了!但是，黃光裕一下子從“中國首富”變為“牢中人”，就如一下子從從天而降到地底一樣，英雄人物寂寞，“勢漸日微”;也好似一個家中的主心骨倒了一般，一家之主不在家了，家中只剩余一個家庭婦女，當然令人覺得“胸悶氣短勢弱”，抬不開始來，“大國美電器”也就屈尊變成“小國美電器”，并不是本質上的“小”，只是氣魄上的“小”!4、李晟是否會嚴重危害國美電器的“品牌形象”?李晟出過后，群眾給他們的判定是“偷東家物品的大管家”，神似一個“竊賊”或是“奸險小人”，由于其違反了基礎的職業道德規范，變成了趁人之危的“奸險小人”。可是，李晟都沒有嚴重危害一般群眾的權益，因此 ，都沒有給國美電器品牌形象產生實際性的損害。可是，李晟終究是國美電器的“意味著”，伴隨著李晟的社會道德淪落，國美電器之“氣魄”再度被變小了。原本是上梁不正，現在是下梁也歪了，有很大的山雨欲來風滿樓，岌岌可危之感，并不是確實“劣勢”，只是令人覺得“劣勢”!實際上，杜鵑花妻子早就有察覺到，舉薦張大中老先生擔任國美董事長，關鍵便是為了更好地“提氣”、“強悍”：張大中老先生的“真實身份”與李晟有共同之處，李晟是國美電器企業并購的永樂電器的老總，張大中是國美電器企業并購的大中電器的老總，在李晟謀反后，黃光裕大家族仍然讓“別人”來替自身當家做主，而不是一朝被蛇咬十年怕井繩，突顯了黃光裕大家族的“大氣概”;張大中老先生歸屬于“三朝元老”，已有“威性”，相比別的候選人來，更能從“潛能”上服眾，不論是對里，還是對外開放;張大中老先生的姓名“大中型”里蘊含了“大中國”之“國勢”，名正則表達式言順!困境當“頭”，不高“大部分”!有一首兒歌是那樣唱的“大頭大頭，雨天不愁，別人有傘，是我大部分!”，假如天空下的是雹子呢?趕緊不高“大部分”，便是“重中之重”!女生犯錯誤后，被父母改錯時，常常是低下頭承認錯誤，一把流鼻涕、一把淚，父母瞧見，一般都優柔寡斷了三分，隨意文化教育一兩句也就氣消云散了;而男孩兒犯錯誤后，被父母責怪時，一般是或蠻橫無理，或強詞奪理，乃至死不認錯，父母瞧見，一般全是火冒三丈，氣小一處來，不暴揍一頓也不解恨!為什么發生二種迥然不同的結果嗎?由于女生把自己放進了底位，男孩兒則把自己放進了上位上。針對公司危機公關處理而言，與之相近，假如產生困境時，公司搶鮮一步到位，把自己放進底位上來，即便有心懷不軌的人想過河拆橋，也束手無策了，由于你早已到井低了，其就沒法將你打進“煉獄”里來到!“底位媒體公關發展戰略”的代表作品當屬“蒙牛乳業”了，可以說“冰火二重天”!當“氰彈”發生爆炸后，牛根生秉持一貫的強悍姿勢，發布了《牛根生：我們寧可轟轟烈烈地死掉!!!》一文，把自己放進了上位上，馬上引來了眾口鑠金，終被口沫淹到脖子上，茍且偷生、奄奄一息;接著，外資企業逐漸按耐不住，蓄謀借機回收蒙牛乳業，牛根生這時，才迫不得已將自身從上位移到底位，像小姑娘一樣又哭又鬧四處求助，終求來160億才算湊合挽救蒙牛乳業的決策權!懂“底位媒體公關發展戰略”之妙的，非阿里執行總裁現任主席馬云爸爸莫屬了，搶鮮積極曝出“詐騙門”事情，把自己放進低處!心明眼亮的人一看便知，“詐騙門”事情并非一日之事，馬云爸爸豈有不知道之理?更可能是紙包不住火了，只能先下手，自身積極自首，當然會爭取從輕處理的機遇，相比被他人扯住辮子摔來摔去好些過得多!“底位媒體公關發展戰略”的典例，非雙匯莫屬了，“豬肉精”事情被曝出后，雙匯舉行了莊重的“數萬人交流會”，萬隆老總再三致歉是非常好的媒體公關措施，借以搶鮮把自己放進“底位”上來;但是，交流會期內，高喊“萬萬歲”的“滿腔熱血”，卻把自己送到了絞刑架，由于一句“萬萬歲”相當于把自己從底位送至天空來到，不挨揍簡直怪了!。