央企如何做好品牌危機管理？

品牌的原始含義是品牌的總和，即您的產品、服務或公司在客戶心目中的綜合印象。從企業的角度來看，是對客戶的獨特價值承諾。成功的企業是做出正確的承諾并履行承諾。成功后失敗的企業可能是做出正確的承諾，但不履行承諾。后者失敗的關鍵在于一系列品牌事件造成的品牌危機，從而損害品牌資產。品牌危機的起源是企業的重要資產，品牌資產來自品牌聯想。品牌危機由品牌事件演變而來，是品牌聯想朝著不利于品牌的方向變化的狀態。品牌事件演變眾的認知不一致，企業的行為偏離了其獨特的價值承諾，品牌事件演變為品牌危機，導致企業行為與公眾預期的沖突。如果品牌事件得到很好的處理，品牌事件就不會演變成品牌危機。因此，品牌事件的處理總是影響品牌事件的方向。近年來，一些央企曝光了天價吊燈、天價酒、奢侈品消費等問題。這些問題都是品牌事件。通過媒體傳播和企業缺乏智慧的回應，已經成為品牌危機，一些央企失去了人們的信任，難以贏得人們的心。這就產生了一種現象。一旦一些央企出現風吹草動，人們就會毫不吝惜地批評，使這些央企的品牌形象不斷受到二次或多次的損害。比如前段時間蘭州自來水超標事件，網上到處都是蘭州自來水苯超標是蘭州中石化管道泄漏造成的的新聞，微博和微信上到處都是罵中石化的聲音。事實上，中石化也躺著中槍。蘭州石化是中石油的子公司。然而，無論你是中石油還是中石化，消費者和一些媒體的品牌形象一直很差。由于蘭州石化有石化，它一定是中石化，這是一個認知事實。因此，盡管中石油本該是事件的主角，但仍有許多人和媒體將罪魁禍首安置在中石化。去年，中石化的一位發言人在一次論壇上提到，平均每天有639人罵中石化，媒體傳播后有492次負面輿論。為什么會這樣？正是因為每一個品牌事件處理不當，品牌危機管理管理不善，每一個事件都在減少自己品牌的分數，讓自己的品牌形象被公眾憎恨。因此，品牌危機管理是眾多央企面臨的關鍵課題。什么是品牌危機管理？品牌危機管理是指企業應做好品牌危機的預警和防控工作。同時，當危機發生時，企業應對危機采取措施，積極減少負面影響，努力將危機轉化為機遇，確保品牌保值增值。危機預警、危機處理和危機恢復管理有三個方面。品牌危機預警是品牌危機管理的第一步，也是品牌危機管理的關鍵。所謂事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。品牌危機預警主要是指人們基于品牌危機意識和品牌危機意識構建的預警體系。危機的處理是指在面對危機時，要迅速做出決定，迅速控制事態的發展。任何猶豫不決、等待觀望的行為都會使危機更加嚴重，更難處理。此時，除了解決危機外，我們還應該了解危機轉化的能力。畢竟，危機的負面影響是機遇。危機管理的根源在于企業是否能轉化危機，使危機被企業利用。危機恢復管理是后危機時代的品牌管理。企業需要完善后品牌危機管理機制，追溯、分析、總結具體事件，對相關負責人進行相應的獎懲，重點關注如何減少危機對品牌的負面影響，通過相關工作進一步升級品牌資產。當前，在全媒體時代，傳播的速度和廣度都比以前好。挑戰中央企業的品牌危機管理。央企首先要有危機管理意識，企業領導要起到引導作用。正如比爾·蓋茨所說，我們離破產只有18個月了，張瑞敏的口頭禪是永遠顫抖，永遠如履薄冰。成功的企業都是有品牌危機意識的企業。在研究了世界500大企業的核心競爭力后，美國一家權威機構指出，可口可樂和通用電氣品牌長期存在的原因不是技術優勢，而是危機管理。因此，中央企業要實現品牌永恒，必須加強品牌危機管理能力，不怕任何品牌事件，知道如何將危機轉化為品牌動力，促進品牌健康發展。一般來說，中央企業的品牌危機包括以下情況：1、重大產品質量安全事故或服務問題、下屬業務單位業務危機、對社會造成不利影響；2、客戶、經銷商、員工等利益相關者起訴公司；3、重大領導危機，如嚴重干擾的謠言；4、面臨重大業務風險，如并購投資、資本運營等；5、存在重大品牌溝通風險，如溝通內容引起公眾負面情緒和沖突；6、其他威脅公司品牌形象或對公司品牌形象產生不利影響的行為。為防止上述問題和上述問題的有效管理，央企需要按照以下三個步驟進行品牌危機管理。為防止上述問題和上述問題的有效管理，中央企業需要按照以下三個步驟進行品牌危機管理。1、危機預警要想在危機來臨時不被動，就必須建立危機預警系統。建立危機預警系統，及時捕捉企業危機征兆，及時為各種危機提供切實有利的應對措施。由于是預防，員工危機的概念是關鍵環節。此時，影響員工概念的企業文化在支持企業品牌危機預警系統中起著至關重要的作用。中央企業可以通過企業文化宣傳和實施加強企業員工的品牌危機意識，實現對品牌危機預警系統的支持。企業品牌危機管理中最堅固的防線是樹立先進、無形、全面的品牌危機意識。換句話說，倡導品牌危機意識的企業文化可以使品牌危機意識在所有員工心中形成潛意識，有利于培養品牌危機意識強的員工團隊，不僅可以加強產品或服務標準的認同，逐步培養對客戶、社會、自身的質量行為，提高產品質量，降低品牌危機的可能性，還可以加強品牌相關者的意識，當品牌危機發生時，企業應迅速認識和反應，努力捍衛企業品牌。央企除企業文化外，還應逐步建立和完善危機預警體系。中央企業除企業文化外，還應逐步建立和完善危機預警體系。包括以下幾個方面：1、成立品牌危機管理小組。成員至少包括董事長、總經理、品牌經理和危機相關部門；2。品牌部門每年至少組織一次品牌危機管理培訓，增強品牌危機意識；3。加強品牌資產評監督品牌，檢查品牌危機信息，及時發現和捕捉品牌危機跡象。2、品牌危機在處理品牌危機時，應按以下流程處理品牌危機：1.品牌危機發生時，品牌經理負責協調各機構自發現之日起24小時內及時成立品牌危機管理小組，召開品牌危機管理會議討論對策；2.制定處理危機的相關策略和步驟，對企業全體員工進行危機培訓和宣傳，使每位員工都能表現出規范的行為，全面、快速地處理危機，監督危機的發展和相關公司政策的實施；3。品牌部門負責與公共媒體和新媒體進行公共關系，必要時請品牌危機管理小組任命代表或指定發言人進行社會和媒體公共關系；4。根據具體情況，及時與受害者和利益相關者進行溝通和賠償；5。假冒商標和品牌應根據事件的嚴重性，首先，品牌經理代表公司向對方提出異議和警告；其次，根據實際情況及時向法院提起訴訟；6、總結、分析品牌危機管理事件，關負責人。品牌危機后，企業還需要做好善后處理，防止危機再次發生，盡快恢復公司聲譽和品牌形象，重新獲得社會、客戶、政府部門等利益相關方面的信任。品牌危機后，企業還需要做好善后處理，防止危機再次發生，盡快恢復公司的聲譽和品牌形象，重新獲得社會、客戶、政府部門等利益相關方面的信任。此時，企業可以通過以下四個步驟進行工作。1、品牌危機消除后，品牌危機管理團隊應及時分析危機原因，總結危機處理過程中的經驗，有效避免類似危機的再次發生；2.品牌委員會應進一步完善和補充品牌監控和評價體系，針對品牌危機過程中暴露出的問題，確保在出現類似危機跡象時能夠早期發現和預防，并在萌芽狀態下消除危機；3.同時，危機后必須做好品牌積極宣傳，重建利益相關者對公司的信心，采取積極實質性措施維護品牌形象；4。加強與主要媒體的戰略合作伙伴關系，確保未來危機處理的及時性和有效性；恢復組織成員的士氣，使組織盡快恢復正常工作?？傊?，央企作為國民經濟的中堅力量，是實現中國夢和中國品牌夢的重要載體。簡而言之，作為國民經濟的支柱，國民經濟的支柱是實現中國夢的重要載體和中國品牌夢的領導者。此時，我們應該意識到，品牌基礎的基礎是能夠承受風暴的能力，善于預防危機，解決危機，成為企業發展的動力。只有懂得預防、化解、轉型，才能不斷贏得消費者的信任、公眾的尊重、利益相關者的認可，逐步成長為屹立于世界級品牌之林的強勢品牌。