政府如何解決危機(jī)公關(guān)危機(jī)？

當(dāng)今社會(huì)，政府不僅面臨危機(jī)公關(guān)問題，也面臨危機(jī)公關(guān)問題。如何應(yīng)對(duì)媒體，引導(dǎo)輿論，是危機(jī)公關(guān)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。政府部門應(yīng)在第一時(shí)間通知公眾權(quán)威信息，牢牢把握事件全過程中發(fā)布權(quán)威信息的主動(dòng)權(quán)，因?yàn)橹{言止于陽光；第一時(shí)間向公眾道歉，因?yàn)閼B(tài)度決定一切；第一時(shí)間告訴公眾你下一步要做什么，因?yàn)橛蟹较蚓陀星巴尽．?dāng)?shù)诙€(gè)下落點(diǎn)遇到突發(fā)危機(jī)時(shí)，一旦政府未能在第一時(shí)間進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，或在第一時(shí)間處理不當(dāng)、進(jìn)退失據(jù)，就應(yīng)迅速開始尋找切入第二個(gè)下落點(diǎn)主要有兩種可能性，一種是政府真的不了解情況，突然發(fā)生，或由公眾輿論引起；一種是政府本身處理不當(dāng)，隱瞞事實(shí)，或忽視公眾輿論。政府應(yīng)迅速調(diào)查第一種情況，并及時(shí)響應(yīng)公眾輿論。在后一種情況下，政府應(yīng)迅速更換原處理事件的政府官員，至少讓原當(dāng)事人回避，使公眾對(duì)政府公平解決問題有信心。同時(shí)，迅速道歉，在事實(shí)清楚之前，可以先向公眾道歉，政府的工作方法不當(dāng)。面對(duì)問題，勇于承擔(dān)危機(jī)公關(guān)的責(zé)任，不是回避問題，更不是花言巧語。政府部門負(fù)責(zé)人必須面對(duì)問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。在引起廣泛輿論批評(píng)的危機(jī)事件中，必須有背后的責(zé)任人，公眾最關(guān)心誰來承擔(dān)責(zé)任。然而，由于種種原因，真正的責(zé)任人往往無法在事件開始時(shí)確認(rèn)，或者即使責(zé)任人可以確認(rèn)，也無法迅速做出處理決定。公眾輿論在危機(jī)事件中往往夾雜著極端的情緒，這就是為什么謠言在危機(jī)事件中經(jīng)常流行的原因。此時(shí)，相關(guān)政府部門的領(lǐng)導(dǎo)人需要優(yōu)雅，有勇氣承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。政府部門必須有一個(gè)解決危機(jī)的時(shí)間表，給公眾一個(gè)明確的期望。無可奉告……危機(jī)公關(guān)絕對(duì)不能出現(xiàn)這些答復(fù)。對(duì)媒體一視同仁的危機(jī)事件發(fā)生后，可以說各種媒體趨之若鶩。為了獲得采訪權(quán)，媒體似乎要求當(dāng)事人的錯(cuò)覺是政府部門在危機(jī)公關(guān)中犯的錯(cuò)誤最多，而這個(gè)錯(cuò)誤恰恰是最致命的。犯這樣低級(jí)錯(cuò)誤的根本原因是理解問題：一是把媒體當(dāng)作麻煩的制造商；一是他們的權(quán)力意識(shí)，采訪權(quán)施舍給他們最喜歡的媒體，或者一廂情愿地認(rèn)為它會(huì)幫助他們的媒體。要與公眾真誠(chéng)溝通，首先要學(xué)會(huì)與媒體溝通。與媒體溝通的關(guān)鍵是學(xué)會(huì)尊重媒體，尤其是相對(duì)較弱的媒體和不喜歡的媒體。化敵為友是危機(jī)公關(guān)的上策，特別適合媒體。危機(jī)公關(guān)更多的是一種技能和手段。事實(shí)上，一些政府部門經(jīng)常保護(hù)官員，甚至惡意欺詐，這是需要解決的根本問題。否則，再聰明的危機(jī)公關(guān)，也解決不了危機(jī)。