DEPR危機公關市場：提高客戶保留率的三種方法

吸引新客戶到你的品牌很重要，但是你關注你所擁有的客戶嗎？如果沒有，你的客戶保留率很可能會下降。這是您的企業在一段時間內保持和保持的客戶百分比。提高保留率可以將你的利潤從25%提高到95%，這是你整體營銷策略的重要原因之一。盡管許多品牌致力于盡可能多地吸引新客戶，但太多的品牌卻忘記了回頭客。你知道收購新客戶比保留現有客戶貴5到25倍嗎？更注重吸引新業務的公司肯定不知道客戶對他們的成長有多有價值。提高保留率意味著滿足現有客戶，但你怎么做呢？讓我們看看你的品牌可以通過三種方式提高客戶保留率，建立忠實的客戶群。1.建立會員計劃，讓你的業務可持續發展，欣賞你的產品和服務，那么為什么不立即恢復這種欣賞呢？為此，您可以創建一個客戶忠誠度計劃，為他們提供獨家折扣，使用獎勵，并為他們提供最新內容的第一個折扣。將社會證據納入你的營銷策略，開始贏得客戶信任的旅程。這是任何為您的企業增加信譽的內容，如評論、評分、推薦書、有影響力的活動等。然后，你需要找出哪些客戶給你的企業帶來了最大的價值，但是你是怎么做到的呢？使用MonsterInsights這些軟件生成客戶生命周期價值報告，可以估計客戶在其生命周期會給您的品牌帶來多少收入。在這里，您可以細分您的電子郵件列表，并將其添加到您的會員計劃中。當你看到潛在客戶在哪里購買并退出時，它可以幫助你了解這種情況的原因，從而改進你未來的戰略。2.你有沒有考慮過使用門控內容來激發客戶的興趣？門控內容并不能解決所有客戶保留的問題，但它能讓你看到誰對訪問你的內容充滿熱情。最近的案例研究表明，該公司的電子郵件列表在一個月內獲得了7500名訂閱者。訪問者需要采取行動來訪問你的內容。例如，在解鎖訪問權限之前，他們可能必須輸入電子郵件地址，提供電話號碼或支付費用。創建專門用于鎖定內容的登錄頁面或網站，可以幫助您細分電子郵件列表，促進銷售，更有效地吸引觀眾。3.如果你提供客戶體驗，你可能擁有業內最好的產品，但如果你提供客戶體驗（CX）不好，沒關系。如果他們不符合自己的標準，你會發現保留率下降了。首先，改進您的客戶服務。客戶聯系你的品牌有多容易？你的品牌表明它關心個人而不是數字嗎？貴公司是否迅速回復查詢并提供解決方案？如果沒有，考慮實時聊天。實時聊天可以提供快速的解決方案，吸引在線訪問者，并收集用戶反饋。內部代表團隊很有用，但他們不能全天候為你的觀眾服務。這就是外包客戶服務如此便捷的原因之一。外包品牌客戶服務將帶來許多好處：提高客戶參與度，擴大覆蓋范圍，收集和支持您的受眾數據，節省資金。底線客戶是轉型策略中最關鍵的部分。沒有他們，你就不會生產銷售，增加網站訪問量或開發業務。如果你不關注現有客戶，而是全力以赴尋找新客戶，你將錯過增加收入和轉型的機會。如何提高客戶保留率，滿足現有客戶？