公關行業(yè)新聞：保險企業(yè)危機公關培訓會在京舉辦

　　由北京保研公益基金會主辦的品牌系列培訓會在京繼續(xù)開講，來自全國十五家保險公司的品牌負責人參加了此次培訓，三期班的主題為“保險企業(yè)危機公關”，特邀著名公共關系行業(yè)專家、蘇秦會創(chuàng)辦人兼執(zhí)行會長陳向陽，從保險行業(yè)危機公關的分類、處理、預防以及實戰(zhàn)案例等幾個方面，進行專家對話和互動分享。北京保研公益基金會理事長馮澍等出席本次培訓活動。馮院長闡述保險企業(yè)危機管理現(xiàn)狀，解讀其背后的矛盾沖突并點明其重要性專家對話環(huán)節(jié)，在北京保研公益基金會理事長馮澍與蘇秦會創(chuàng)始人兼執(zhí)行會長陳向陽兩位專家之間展開。馮澍理事長表示，隨著信息傳播的方式與速度在發(fā)生劇烈變化，尤其“自媒體時代”的來臨，無時無刻不在提醒著時代發(fā)展越加透明化，迫使企業(yè)必須具有越來越強烈的危機管理意識，由于保險行業(yè)的特殊性，整個行業(yè)正越來越多地遭遇危機事件的挑戰(zhàn);危機事件處理得好壞，結果是截然相反的，如果處理不好，會導致企業(yè)與公眾之間的關系惡化，經營受到影響，生存和發(fā)展受到威脅，甚至能給企業(yè)帶來滅頂之災;而如果處理得當，不但會幫助企業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展，很多還能變“危”為“機”。陳向陽老師針對企業(yè)危機公關進行系統(tǒng)解讀蘇秦會創(chuàng)始人兼執(zhí)行會長陳向陽老師隨后發(fā)言。他從輿情危機、危機分類、危機分級、危機處理法則、危機預防幾個方面結合保險企業(yè)的實際情況，詳細闡述了危機公關的理論與實際應用。他還具體講解了3W主動發(fā)現(xiàn)、5R主動判斷、8F主動行動、5M主動預防的危機處理方法，針對8R危機管理法則結合代表性案例進行了深入淺出的剖析。最后，陳向陽老師專門分享了近期海底撈危機公關的案例，指出海底撈此次危機公關的亮點有三：第一，4小時內發(fā)表真誠道歉的聲明并給出7條具體整改意見;第二，海底撈沒有將問題推給個別員工，而是將事件歸因為管理制度問題，，、這錯我改、員工我養(yǎng)”的態(tài)度，贏得多數(shù)網民的好感;第三，海底撈借勢主流媒體、大V，大打溫情牌，，短時間內將網絡負面評價從49.15%降至19.05%，最大程度減輕了危機的影響，轉危為安。專家面對面環(huán)節(jié)，嘉賓與老師互動專家面對面環(huán)節(jié)，給與會者提供了一個自由交流、分享學習的空間。各品牌負責人基于自身企業(yè)所面臨的問題和品牌傳播工作中的疑問與專家們進行了面對面的交流。安邦養(yǎng)老保險股份有限公司品牌部副總經理張?zhí)m女士就安邦養(yǎng)老保險的創(chuàng)建、演變以及品牌現(xiàn)狀作了詳細的介紹。她提到現(xiàn)階段品牌部門已經將危機預防與管理納入到工作的重中之重。長城人壽保險股份有限公司品牌宣傳室負責人朱曉宇，追憶了入行十年來保險行業(yè)公眾認知度的變化以及危機公關處理方式的演變。他表示，基于現(xiàn)在新媒體、自媒體的發(fā)展，傳播途徑的豐富，保險行業(yè)危機的處理面對著更大的挑戰(zhàn)。馮澍、陳向陽兩位專家積極回應，兩位專家重點提到，真正危機公關不是發(fā)生在事件后，而是事發(fā)前的危機預測。危機預測和危機演練應該成為保險企業(yè)的常規(guī)工作內容之一，保險企業(yè)需要建立并完善危機預測機制，并將預測危機作為市場調研工作的一個重要方面。保險行業(yè)資深心理咨詢師呂一丁老師進行職場減壓心理培訓職場解壓環(huán)節(jié)，特邀專注于保險行業(yè)的心理咨詢師呂一丁老師，為與會者進行心理引導和解壓訓練。此次培訓的呂一丁老師是擁有保險行業(yè)就業(yè)經驗，更能針對保險行業(yè)的壓力情況給出解決方案和意見。呂老師啟發(fā)在場的與會者通過探討情緒的來源，了解自己對人、對事態(tài)度的由來;通過改變自己的信念、價值觀、行事方法改變對事物的看法，從而改善自己的情緒狀態(tài);通過學習改變心態(tài)、改變語言方式及心理學的小技巧，消除、轉變、運用自己情緒，達到管理自己情緒的目的。整個培訓過程輕松、愉悅，通過互動環(huán)節(jié)，各位保險企業(yè)的同仁達成了更好的溝通和了解。保險行業(yè)品牌系列培訓的舉辦得到了與會人員的認同，會后大家就下次會議的主題和形式發(fā)表了自己的意見，第四期專家將繼續(xù)沿用“理論+案例”的模式開展培訓，也期待更多的企業(yè)能拿出企業(yè)的實際案例進行探討、解析，激發(fā)大家的腦風暴。