如何制定成功的營銷公關傳播營銷策略

沒有什么比新的承諾更能讓你的客戶成功的團隊充滿活力和青春。年終計劃是重新考慮游戲計劃并確保您的策略與公司的企業目標一致的理想場所，但也是機遇和前瞻性時刻。新的季度和新的一年的開始是確定過去客戶成功策略中可能難以解決或令人困惑的部分的最佳時機。這里有五個成功的客戶策略堆棧支柱，它們將幫助您使客戶成功地達到世界級的標準。1.績效指標就像每個客戶的成功團隊都有不同類型的薪酬標準一樣，這些團隊也依靠不同的指標來跟蹤和指導部門、團隊和個人的成功。對于以SaaS成功的普通客戶團隊有四個主要指標需要考慮：財務指標、客戶健康指標、使用指標和團隊績效指標。當涉及到客戶成功作為您業務增長的支柱時，財務指標很可能SaaS前五大客戶財務指標是：收入保留率（毛收入和凈收入）、收入流失率（總收入和凈收入）、客戶保留率/客戶流失率更新率（毛凈值）快速移動率2。客戶生命周期/旅程映射客戶成功。專業人士喜歡討論客戶旅程作為神話般的總體概念，這影響了團隊的日常決策，但事實并非如此。客戶之旅是一個真正的工作過程，涉及客戶如何與您的團隊互動，從最初的銷售熱線到持續的、互利的伙伴關系，直到去年。盡管如此，客戶旅程的實際后勤工作是根據團隊的內部運作而不斷變化和適應的。一方面，創業客戶的旅程與企業客戶的旅程完全不同。新年的開始是退后一步、規劃當前客戶旅過程、確定潛在機會或優化任何領域的最佳時機。現在，您還可以更改任何不能正常工作的內容，或者重新安排您的客戶，以避免遇到困難或仍在開發中的區域。3.續約所有權是客戶成功行業最大的問題之一，不會很快消失。只要有一個成功的銷售團隊和客戶，總會有一個問題，那就是誰真的有責任續訂和增長賬戶。類似于薪酬計劃，續訂模型在很大程度上取決于組織的整體增長目標。