負面危機:如家酒店再次暴露衛生問題 該公司回應說，涉案人員已被開除

近日，酒店業再次爆發大規模衛生安全事件。28日上午，在哈爾濱三家五星級酒店曝光廁所刷杯后，有媒體報道稱，記者臥底鄭州西三環中原路如家酒店、正光路中旺路、頤和格酒店發現，快捷酒店的衛生安全問題也同樣嚴重。臥底視頻顯示，如家酒店大多采用目視檢查的形式來判斷客房內的物品是否使用過，毛巾、浴巾、床單、被罩等。看起來干凈只是重疊放回去。此外，與剛剛曝光的哈爾濱五星級酒店一樣，如家酒店也有類似的用毛巾擦馬桶擦墻行為。和頤至格酒店的問題突出表現在同一塊抹布擦廁所擦杯。值得注意的是，如家酒店客房經理在向記者傳授客房清潔的經驗時，建議將未使用的浴巾等物品更換到另一個房間，防止記者在暗訪中看不到標記，留下把柄。中國網財經記者向如家酒店公關部工作人員核實了上述情況。工作人員表示，新聞內容基本屬實，相關人員的做法確實違反了酒店經營標準和房間清潔規定，涉案人員已被開除。這不是如家酒店今年首次曝光衛生安全問題。8月25日，有網友對包括如家酒店在內的七家快捷酒店進行了評估，發現各酒店存在不同程度的衛生安全問題。事件曝光后，如家酒店發表聲明，稱已責令涉案酒店整改，并將處罰相關負責人。值得一提的是，如家酒店在當時的聲明中表示，已啟動全國衛生檢查，并對其所有酒店相關人員進行了再次培訓和教育。顯然，事件發生在如家聲稱再次培訓和教育員工之后。事件曝光后，如家酒店再次告訴中國網財經記者，已啟動內部整改，加強培訓，確保客房衛生標準和在職員工操作流程符合規范，與8月份衛生安全事件響應沒有本質區別。新華社評論說，安全和健康是酒店業的命脈，如果企業只重視外部形象，不修復健康和安全管理，這種自我欺騙行為可以在短期內欺騙，讓消費者遭受損失，但最終會欺騙，讓自己失去信譽，失去市場。