欽佩（盡管被誤導了）信心，他們繼續從調查中得到安慰，這告訴他們人們喜歡這種新口味。相反，人們傾向于討厭損失，模仿周圍人的情緒，他們說一些重要的東西正在被拿走。最后，該小組認為，他們不喜歡可口可樂，這比他們個人對實際口味的看法要重要得多。

如果你想知道小組討論不能幫助澄清人們的真實想法或行為的原因，請查看以下列表，并考慮一個計劃，你可能被誤導，要求這樣一個團隊進行評估：

小組討論中最受歡迎的應用程序之一是探索人們想要什么，以及他們是否喜歡產品、政策或溝通。這就提出了一個問題：有沒有可靠的方法來問人們將來想要什么？

未來客戶學習：

為什么不能預測客戶未來的消費選擇？

假如你問別人想要什么，那你就錯了。正如亨利·福特（Henry Ford）每當我問客戶需要什么時，他們總是說他們需要跑得更快。雖然有些人可能會猶豫，說他們對已經擁有的馬很滿意(尤其是剛買的時候)。同樣，如果你問別人對新產品、服務或營銷理念的看法，讓他們的集體意見影響你的觀點，那你就錯了。當市場調查跌跌撞撞地進入未來領域時，就是魯莽和魯莽。

我在這本書中引用的大多數例子都涉及到未來的研究元素：試圖創造一種比其他產品更喜歡的新型可口可樂；有多少人決定參觀千禧穹頂；是否有足夠的人選擇喜歡紅牛飲料、百里甜酒、索愛手機或啤酒廣告。不管調查過程的重點是什么，它們都強調失敗和有用的例子，因為現實生活有機會證明它們是錯誤的。近年來，社會心理學和神經科學的科學理解表明，大多數調查都是癡心妄想。市場調查唯一能保證的是，你能得到一些答案，但不能準確地反映人們的動機、需求或欲望。

幸運的是，在調查中有足夠的不可知論讓人們偶爾相信自己的直覺，而不是調查結果。因此，調查失敗的證據偶爾會進入公共領域。然而，調查行業的巨大規模證明了這樣一個事實：在做出決定之前，我們希望得到好的。

這絕不是人類社會一廂情愿的唯一例子：宗教傳播了不可思議但令人滿意的死滿意的生活觀念；占星術認為，天體的位置可以解釋現在，預測未來；順勢療法認為，物質越稀釋，治療效果越強。歷史表明，如果一個想法能讓人放心，不在乎或放棄破壞它的經驗，人們就會欣然接受它。

有些公司承認他們有責任

? ? ? 病毒營銷是口碑營銷。許多企業家會發現，產品有良好的聲譽，會產生更大的利潤價值。口碑營銷是利用輿論的力量作為宣傳的手段。它可以創造一個更完整的包裝市場。

忠誠的消費者對品牌有很強的粘性，也會積極影響周圍人的購買決策。那么如何讓你的消費者成為品牌營銷的一員和品牌代言人呢？

線下口碑宣傳

沒有消費者會真正關心你的產品本身，他們更關心產品可以提供的價值，以及他們可以解決什么問題。這就是為什么企業需要做一些宣傳和展示，只有這樣，你才能向消費者傳達最重要的信息，我們的產品可以幫助你解決你想要解決的問題。看，這很簡單。

因此，不要只使用一些大明星，關注產品本身，嘗試，用忠誠的消費者代言，關注他們對產品體驗的積極反饋，這將會產生驚人的效果。因為人們更愿意相信普通人的使用感受和親友的推薦，沒有什么比貼近生活的代言更受歡迎。這無疑小企業來說無疑是一個巨大的好處。你已經擁有的忠實客戶是最好的發言人。你可以很容易地獲得很高的人氣，而不必為那些明星支付巨額的代言費。

品牌忠實用戶

在互聯網時代，客戶是上帝的概念越來越突出其價值。調查顯示，在影響潛在客戶購買行為的因素中，積極品牌評價的比例高達90%，購買行為的過程具有很強的情感因素。為了達到最佳的溝通效果，社交媒體自然是盡可能多地接觸更多客戶的最佳選擇。社交媒體讓你的品牌傳播如此簡單，無論是大公司還是小企業。微博和朋友圈一次又一次地積極贊揚、評論和轉發，使你的品牌價值迅速發酵和增長。因此，在社交媒體環境中培養腦粉是最容易成功的。

在社交媒體上，你可以通過微博搜索、關鍵詞搜索等方式第一次聯系你的客戶，解決他們使用產品的困惑，消除他們的不滿，往往更容易贏得客戶的心，這是客戶成長為腦粉的基礎。比如Zippos在實時回應客戶時回應付出了很大的努力：客戶吐槽，耐心細致地解決；客戶的贊揚，自動轉發，表達感謝。這贏得了客戶的極大贊譽。

鼓勵消費者評價產品體驗的過程

沒有人會喜歡內容無聊和空洞的產品介紹頁面或不變的產品推廣推文、博客，客戶只是想知道你的產品能解決什么具體問題，真的很好，所以他們想看到別人的反饋和評價。嘗試使用淘寶賣家經常使用的手段，在產品介紹中插入一萬人的好評！銷量第一!積極評價截圖，讓潛在客戶看到一種心痛的感覺，用現有腦粉的熱情點燃客戶的購買欲望。

為了最大限度地發揮現有腦粉的傳播熱情和影響效果，最好列出一些用戶反饋的例子，以一種非常簡單、清晰的方式展示那些使用你的產品是如何快樂、優雅地解決問題，必須避免引用一些我喜歡這個產品，質量好，價格便宜，這毫無意義。案例應該非常簡單和清楚，努力深入用戶的心理和生活狀態，尋求當前消費者心中的追求，戳痛點，以達到四兩千斤的效果。

交產品體驗故事

為了讓你的粉絲更熱情、更有吸引力，你必須好好照顧他們。該網站應專門為粉絲設計一個展示頁面，仔細安排一些內容來表達人們的滿意度和反饋，甚至包括一些短片、粉絲的感謝信等。簡而言之，讓你的客戶覺得他們被重視和珍惜，購買你的品牌產品會有一種優惠感，產生一種在其他企業無法感受到的優越感。

不要輕視設置粉絲展示頁面的簡單動作。一個好的展示頁面就像一張精心制作的名片。通過社交網絡的不斷分享和傳播，人們會主動向你要名片，了解你的品牌，這比你到處做廣告和發名片要有效得多。一個好的展示頁面，客戶自然會幫助你傳播，這是品牌傳播渠道的有力延伸，是線下到線上的無縫對接。

在社交網絡時代，除了關注自己公司的網站外，我們還應該在不同的社交平臺上關注企業的帖子。客戶經常在各種社交平臺上發布購買好產品后的使用感受評價和照片。這種溝通方式比那些企業賬戶可以發布的推文、廣告或電子郵件更具可信度和溝通效果。品牌，好壞不是你說了算， 人們的眼睛是明亮的，消費者的反饋是關鍵。

在營銷過程中，口碑營銷展現出其悠久而永恒的魅力之光。將企業的聲譽轉化為客戶交流的文化生活具有無限的影響力。客戶為您的產品代言