企業(yè)輿情監(jiān)測幾大誤區(qū)，你知道嗎？

　　企業(yè)輿情監(jiān)測幾大誤區(qū)，你知道嗎?隨著企業(yè)品牌公關(guān)意識的覺醒，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和監(jiān)測越來越重視。可是，在漫天遍地的“指南”面前，不是找不到北，就是容易陷入誤區(qū)。如何避開這些坑，少走彎路呢?輿情監(jiān)測常見的誤區(qū)1.認(rèn)識誤區(qū)對比幾大常見輿情案例我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前仍有很多企業(yè)都存在危機(jī)意識缺位、對輿情影響力估計(jì)不足等問題。去年央視3?15晚會后，諸如好淘網(wǎng)、北京道有道科技以及重慶話語科技等涉事企業(yè)均秉持著“沉默是金”的原則，既沒有澄清，也沒有道歉，呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的，是一副傲慢的姿態(tài)，致使企業(yè)品牌形象“掛科”。還有一些企業(yè)，認(rèn)為只要堵住信息源頭，就可以阻止媒體報道或網(wǎng)民討論，就能解決問題。這種認(rèn)識不但錯誤，而且危險，紙是包不住火的，弄虛作假不但欺騙不了民眾，還會使公信力受損，使自己陷入更大的危機(jī)之中。網(wǎng)絡(luò)時代，輿情傳播方式發(fā)生了巨大變化，如果再用傳統(tǒng)的思維方式看待網(wǎng)絡(luò)輿情問題，往往會弄巧成拙，得不償失。2.監(jiān)測誤區(qū)輿情監(jiān)測，不能只關(guān)注自身的信息，更要站在更高、更遠(yuǎn)的角度，掌握整個行業(yè)的動向。同時，也決不能只停留在信息的監(jiān)測采集上面，更重要的，是對監(jiān)測到的信息進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分析、研判，為決策提供富有價值的參考，這才是監(jiān)測的意義。認(rèn)真梳理央視315曝光的企業(yè)之后，我們不難發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)上榜都是有征兆的。例如錦湖輪胎事件，針對輪胎質(zhì)量問題，消費(fèi)者已經(jīng)舉報了很多年，媒體也有過不少報道，但是錦湖輪胎面對這些信息，并沒有認(rèn)真分析，深度發(fā)掘內(nèi)在價值，對一觸即發(fā)的危機(jī)視而不見，等到危機(jī)大面積爆發(fā)，企業(yè)形象受到不可逆轉(zhuǎn)的重創(chuàng)之后，才如夢初醒，追悔莫及。3.應(yīng)對誤區(qū)對輿情不屑一顧，容易導(dǎo)致小事變大、大事變糟，而貿(mào)然采取錯誤的應(yīng)對方式，也容易導(dǎo)致輿情發(fā)酵升級。輿情事件發(fā)生后，當(dāng)事方應(yīng)在第一時間予以回應(yīng)，但往往有一些企業(yè)，在回應(yīng)輿論關(guān)切時，猶抱琵琶半遮面，三言兩語，閃爍其詞，甚至弄虛作假，歪曲事實(shí)，如此不僅不能消除疑慮，還會誘發(fā)次生輿情。而次生輿情的影響力是原生輿情的幾十倍乃至上百倍，危害更大。還有些企業(yè)回復(fù)時是一套，但做的卻是另外一套，沒有深挖問題的根源，沒有將落腳點(diǎn)放在解決問題上，結(jié)果是治標(biāo)不治本，使得輿情反復(fù)發(fā)作。另外，還有一些企業(yè)則把輿情處置簡單理解為刪帖，然而，刪帖這類做法不過是揚(yáng)湯止沸，也許能解一時之困，卻無法從根本上解決問題，所以，負(fù)面消息往往是“春風(fēng)吹又生”，堵之不盡，刪之不絕。而且，在當(dāng)前這個“人人都是麥克風(fēng)”的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，刪帖有時更像是抱薪救火，其結(jié)果也常常事與愿違。因此，與其花大力氣刪帖，倒不如把精力放在輿情的研判和事件的清查上，還百姓、網(wǎng)民以公正、客觀的事實(shí)真相，這樣才能真正讓人信服，才能從根源上解決矛盾，化解危機(jī)。通用的輿情應(yīng)用對策1.防控，強(qiáng)化危機(jī)意識網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應(yīng)急管理預(yù)案對輿情危機(jī)的形成與發(fā)酵影響明顯。遲緩的危機(jī)應(yīng)急管理容易引發(fā)輿論的質(zhì)疑和批判，導(dǎo)致不良后果。因此應(yīng)對負(fù)面輿情，要健全應(yīng)急管理機(jī)制，做好輿情預(yù)警監(jiān)測，建立輿情研判機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭及時處置。應(yīng)對輿論監(jiān)督，企業(yè)、政府不能僅靠事后被動應(yīng)對，而應(yīng)從現(xiàn)實(shí)根源入手，加強(qiáng)自身管理和監(jiān)督，樹立公信力，在輿情冒頭時，通過發(fā)布權(quán)威聲音，及時消解民眾疑惑，從而保證輿情環(huán)境的風(fēng)平浪靜。2.處置，切莫自作聰明回應(yīng)輿論關(guān)切時，切莫自作聰明，民眾不是傻瓜，并且討厭被人當(dāng)傻瓜。在疏導(dǎo)輿情危機(jī)的過程中，要注意輿情動態(tài)收集、分析和梳理，提煉輿論關(guān)切點(diǎn)，從而在信息公開過程中有針對性地解答公眾輿論質(zhì)疑。在社會輿論強(qiáng)逼的情況下，既要及時回應(yīng)輿論關(guān)心的問題，更要拿出實(shí)際行動，積極改進(jìn)工作，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，既讓民眾看到自己的誠懇態(tài)度，也讓民眾看到實(shí)際效果，從而收獲民眾的諒解，逐步消除對立。3.復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)每一次輿情事件，都應(yīng)該是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，當(dāng)輿情熱度降溫后，企業(yè)不能由此放松警惕，而是應(yīng)該主動查找危機(jī)爆發(fā)的根源所在，并積極整改，徹底鏟除“病灶”，防止輿情死灰復(fù)燃。同時，還應(yīng)該對輿情事件進(jìn)行復(fù)盤，認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)暴露的問題進(jìn)一步完善制度建設(shè)，杜絕再犯同樣的錯誤。整改之后，還應(yīng)主動接受權(quán)威部門和媒體的檢驗(yàn)，重樹形象，挽回聲譽(yù)。企業(yè)輿情監(jiān)測有以上三大誤區(qū)。希望能幫到大家。