企業危機公關中誰該扮演這個發聲者?

　　“在每一社會發展行業,從最大貴者到最卑微者,人要是一擺脫孤單情況,馬上處于某一領導者的領導干部之中。”古斯塔夫·勒龐這般敘述輿論領袖，在他創作的傳播學經典著作《烏合之眾：大眾心理學科學研究》中，他將人群敘述成低智力、易受感染、易受暗示著的低等微生物。與之相對性的就是說，當人群中有一個人發聲或者表述心態的那時候，，那樣的心態非常非常容易涌向全部人群當中，感柒到人群中的所有人。可是人們必須思索的是，誰該扮演這個發聲者?運用“輿論領袖”，恰當地解決危機拉扎斯菲爾德在知名的二級散播基礎理論中給了人們參考答案。傳播學的全過程能夠簡要地分成2個環節，在第一個環節，大家新聞媒體的危害最先抵達輿論領袖。在第二個環節，輿論領袖再把她們接受到的信息內容轉達給大家。因此說，“輿論領袖”這里扮演了一個大家接納信息內容的關鍵的轉運站。這里，輿論領袖就是說人們常說的KOL(key opinion leader)。在大眾娛樂時期，不但政商知名人士扮演了人們日常生活的輿論領袖，大牌明星、網絡紅人也是人們日常生活的輿論領袖。在網絡危機當中，恰當地應用“輿論領袖”，讓“大V”給自己發聲能具有非常好的輿論引導功效，都是如今企業在危機公關主題活動中常見的對策。當企業出現危機時，因為群眾的“湊熱鬧”心理狀態、“義憤”心理狀態和監管心理狀態，企業的總流量都是快速瘋漲，在這時候，要是能靈活運用危機公關方法，反倒能促使危機事件轉危為安，變成一次取得成功的營銷推廣事件。在危機公關主題活動當中，要是明白靈活運用輿論引導對策，就能讓企業的危機轉化成一次宣傳策劃的突破口。