做好網絡公關，你必須知道網洛危機公關的三個層次

網絡危機公共關系是公共關系活動和危機公共關系在網絡平臺上的延續，狹義上是指處理和解決網絡公共關系危機的活動；廣義上是指主要由企業、政府部門或其他社會組織組成的公共關系主體利用網絡媒體進行積極宣傳、公共關系維護、公共關系危機監控和防御以及處理現有公共關系危機的所有活動。從溝通形式的角度來看，由于互聯網對溝通方式的革命性變化，與傳統的公關活動相比，無論是積極的公關宣傳還是公關危機后的溝通和處理――網絡危機公關是一種新的傳播形式。它集個人傳播、組織傳播和公共傳播于一體。網絡危機公關也是重新整合這些傳播方式的公關方式。就網絡危機公關的實際操作而言，決定整個活動成敗的關鍵包括：向誰傳播――網絡危機公關的目標對象，傳播主要網絡危機公關的核心需求和內容，通過什么渠道――網絡危機公關的信息載體，如何及時獲得輿論反饋，開展網絡危機公關，以及如何有效管理網絡輿論，快速處理網絡危機，維護公關主體的公眾形象――網絡危機公關的最終目的。從系統上講，網絡危機公共關系包括三個層次：不僅指狹義的公共關系主體應對和處理危機，還包括公共關系狀況和可能的公共關系危機在線監控網絡公共關系監控系統的構建和運行，同時，公共關系的日常維護和積極宣傳也應該是網絡危機公共關系的意義。