來龍去脈分析85度C公關危機

　　src="http:yg.ivte/public/uploads/1105.png" style="width: 400px;" />評論公司危機處理的實際效果一直是一個難點。由于可變性巨大，你認為媒體公關單位考慮周到，但突然情況會突然改變；你認為對方不善言辭笨拙，駱駝鳥戰略殺死不說，但可以安全，成功通關。媒體公共關系從業人員經常有類似的疑問：他們認為危機公共關系處理有時沒有預期的那么有效，往往按照標準和規則解決，但沒有進展。例如，由于蔡英文在英國參觀了一家85度C的商店，該公司暴發了巨大的困難，遭受了網民的巨大反彈，英國、大陸和島嶼都受到了遏制，每個電子商務公司的產品逐漸下線。如何看待他們的困境聲明？如何看待他們的解決實際效果？他們怎樣才能做得更好？一開始，我還在朋友圈推廣了微信號“85度C微”vip“公司媒體公關很可能一年只有一次重要的公司媒體公關”公布的聲明連接。我的意思是，公司的公關人員很可能一年360天沒事，但很可能年底出現突發困境，這是非常重要的，關系到生存。但是下面，很多盆友逐漸在留言板上留言:如何評價這個聲明？能“通關”嗎？這顯然是一個難題陷阱，毫無疑問或否認都是困難的。我簡單回應說:這很有可能是島內企業的綜合聲明。果然，該公司在島上總公司的聲明出現了戰略問題，引發了兩岸三地(內地、島內、美國華人)的憤怒。颶風是全球性的，跨越亞洲和歐洲。風暴中心在蔡英文進入英國，但颶風在所有中國人的互聯網技術中都很受歡迎，并在大陸和島嶼上爆炸。內地子公司和島內總公司兩次宣布，導致三地分別遏制，可以說受到了槽糕的不利影響，是近年來危機處理失敗的罕見例子。選擇高管理層的價值觀決定了一切。當一家公司突然遇到困難，尤其是與生存有關的全面性時，必須成為企業高發展戰略的難題，領導層必須全力以赴解決。在這種困境下，企業理念的核心領導能力決定了一切。已經產生了兩個與此非常相似的例子，具有很大的參考價值。2016年，歐萊雅合作伙伴香港明星何云石因其適用“香港獨立”的觀點而受到內地網民的譴責和遏制。在公眾輿論下，歐萊雅兩次發表聲明，停止合作。這是因為歐萊雅法國巴黎總公司選擇了適用于中國大陸和中國香港兩個業務流程區域的前一個聲明，并發表了建立觀點的聲明。這一舉動迅速平息了網民的不滿，克服了困難。新梅賽德斯-奔馳的國外業務流程引入了達賴的廣告，也引起了巨大的風暴。梅賽德斯-奔馳迅速向中國人民道歉，并分配老板會見中國駐德國使者，并從多方面回應。網絡輿論的困境也很平靜。這意味著總部的價值觀和觀點在遇到困難的關鍵時刻決定了一切。回過頭看85度C，中國臺灣的總公司采用單獨的語言，對內地子公司“坐山觀虎斗”。我想盡快滅火，但我沒想到事情變得越來越激烈。該聲明不僅與大陸子公司的聲明完全不同，而且不會提到大陸網民關心的“92共識”，并明確提出“這是大陸子公司的一些做法，公司總部不會對此事提出所有建議。15日中午，總公司發布了兩份聲明，稱“公司也有義務照顧員工的工作壓力”，“期待海峽兩岸友誼的發展趨勢，使商人能夠努力工作”。顯然，面對兩岸關系立場堅定的問題，不發言或含糊其詞，本身就是一種發言。該公司在大陸的一句話也是島上的一個名字，但它不得不遭受互聯網時代。這兩個名字立刻被填滿，例如，在互聯網的“黑板報紙內容”中，明顯的差距，當然，全國各地的網民都不滿意。當然，企業沒有統一的發音方式，導致了很多混亂。處理危機公關禁忌的做法之一是不同單位、不同地區的企業分別表達，左右不同，造成更多的麻煩。把事情交給各部門自己解決，各地區觀點不一致，企業沒有統一的發音方式，導致 大量的混亂。數據信息顯示， 85度C在內地有589家門店，44家在英國，435家在臺灣省。內地貢獻了60%的利潤，了解了內地銷售市場的必要性。由此可見，該企業內地子公司的聲明是為了防止銷售市場內部崩潰而努力工作。公平地說，如果無論英國和島嶼的情況如何，僅就大陸子公司的聲明而言，政治意識明確提出“92共識”的應用已經被視為深刻的意圖，擊中了大陸網民的大“綜合體”，但遺憾的是，公司的聲明完全撕裂了認知能力，大陸子公司被推到懸崖邊緣，也完全把企業放在了死火山上。這說明企業總部基地對困難沒有系統軟件的管理思維。遇到困難時，不僅要統一對外開放發音，保證內外統一，還要有系統的思維。內外、左右、不同地區之間一定要統籌協調，千萬不要向前看，否則結果一定要按住胡蘆。下面該公司應該做什么，可以有一定的保留或改進？雖然公司總部基地還沒有回顧英國商店實踐的關鍵點，但根據中國文化的邏輯思維，蔡英文需要看到一家“臺灣之光”公司，無疑會提前與公司溝通，做好相關準備。茲事體大，下面的店怎么會擅長主張，而總公司不在乎呢？因此得知總公司從一開始就遇到了選擇問題。因此 ，作為一家總公司，你暴露了價值觀，無論你說什么或做什么，你都不能。最近幾天，毫無疑問，85度C的總公司和子公司都在背后，哀嘆這件事的到來，比如寡宿蓋頂，蔡英文大駕來，上門服務送關懷，沒想到會傷害到別人。大家都注意到，內地官網的新聞發言人還沒有發音這件事。由于大陸網民在抵制“臺獨分子”、促進兩岸統一的問題上往往是先鋒，不需要官方網站的正確指導或提醒。網民們對臺獨分子陣營和適用臺獨分子的島上明星和臺灣同胞發出了極大的警告，并在有跡象的時候瘋狂飲酒。 近年來，“暗獨”或適用于臺獨分子的商人成為內地高寬比帶敏的深灰色工作人員。85度C遭受了如此強烈的網絡輿論，事實上，它再次擊中了網民心理和心理狀態的槍口。在宣布兩岸三地的互聯網接力賽時，網民們立即識別了它，并在洶涌的澎湃中被高高地扔掉了。我堅信，在這場明顯的網絡危機之后，當蔡英文想再次拜訪一家公司時，他無疑會三思而后行，以避免慰問變成送冰；每一家在大陸做生意、對大陸大銷售市場持樂觀態度的島上公司也希望盡快制定困難應急預案，以防止它成為第二個85度C。事實上，每個公司都應該知道，在兩岸關系和困難問題上，沒有第三條路要走，這是一個堅定立場的問題。面對洶涌澎湃的歷史時光，公司其實是很不值一提的，能做的就是認清趁勢，做出里程碑式的選擇。