面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，企業(yè)退縮？還是冒著生命危機(jī)前進(jìn)？

在這個(gè)信息時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展根本經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的折騰。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一句話毀滅，早已不是什么新鮮事。關(guān)于企業(yè)的言論往往上升到公關(guān)的角度，輿論的出現(xiàn)沒(méi)有固定的時(shí)間和特點(diǎn)，所以危機(jī)公關(guān)就出現(xiàn)了。那么，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)該如何行動(dòng)，退縮還是冒著生命危險(xiǎn)？我們必須承認(rèn)，面對(duì)危機(jī)公關(guān)，面對(duì)不同于企業(yè)的價(jià)值觀，甚至違背企業(yè)的價(jià)值觀，或損害企業(yè)的聲譽(yù)，我們?cè)撛趺崔k？不同的處理態(tài)度必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。樂(lè)科公關(guān)表示，常見(jiàn)的處理方法有以下幾種：一是面對(duì)危機(jī)公關(guān)的態(tài)度決定了處理結(jié)果。(1)面對(duì)意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)，不承認(rèn)，不理會(huì)，充滿恐懼，退卻。這是很多企業(yè)最常做的選擇，一是自言自語(yǔ)，自?shī)首詷?lè)。二是自動(dòng)屏蔽反對(duì)和邊緣意見(jiàn)。這樣，特別能激起對(duì)方的不滿。(2)罵死前進(jìn)。從多年的危機(jī)公關(guān)觀察來(lái)看，對(duì)損害企業(yè)利益的意見(jiàn)可能會(huì)導(dǎo)致不達(dá)成共識(shí)的公眾討論，但增加了處理危機(jī)公關(guān)的難度。因此，盲目對(duì)抗是不可取的。二是保持良好的關(guān)系，混淆立場(chǎng)。危機(jī)一旦爆發(fā)，我們急于解釋，就會(huì)被認(rèn)為是辯護(hù)。我們必須在相互認(rèn)可和尊重的基礎(chǔ)上起相互思考的危機(jī)公關(guān)，維持良好的關(guān)系，才能處理對(duì)方想要快樂(lè)和接受的危機(jī)。再者，講述大眾價(jià)值觀可以接受的標(biāo)準(zhǔn)故事。在新媒體的背景下，危機(jī)敘事變得越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化：善有善報(bào)，惡有惡報(bào)經(jīng)常用于電影。這樣的結(jié)局可以點(diǎn)燃人們心中的希望。那么，一個(gè)好的危機(jī)事實(shí)將如何處理危機(jī)公關(guān)呢？標(biāo)準(zhǔn)版的故事無(wú)非是守住道德底線，引導(dǎo)正確的價(jià)值觀。危機(jī)公關(guān)自然更容易接受誰(shuí)有標(biāo)準(zhǔn)的敘事版本。最后，在處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，必須做好價(jià)值排名。把自己的私利放在第一位的人，必然會(huì)導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)的失敗。媒體總是關(guān)心價(jià)值觀的是非。當(dāng)非價(jià)值觀與個(gè)人私利發(fā)生沖突時(shí)，危機(jī)公關(guān)必須把捍衛(wèi)是非價(jià)值觀放在第一位。