互聯網企業危機公關的產生是不確定的，客戶體驗不佳，客戶惡意評論導致 危機公關處理；可能是競爭對手故意破壞 危機公關處理；可能是公司本身，這都是互聯網危機公關處理的原因，那么，公司危機公關處理的整個過程是什么呢？以下以客戶體驗導致 企業危機公關為例，解釋互聯網危機公關處理的整個過程。

       1.實際差異，公司在整個運營過程中與客戶的實際差異不能完全避免，差異需要避免事物發展趨勢自動跳到下一階段，因此 公司必須創建和完善各種投訴平臺包括互聯網投訴平臺，合理解決矛盾，知名度。

       
2.在處理與客戶的差異時，應考慮事情的原因和可能造成的必要傷害，立即給予客戶滿意的服務承諾，控制客戶，有效地研究事情的結束。

       3.新聞媒體干預，如果差異是由公司積極的個人行為造成的，就不太可能混淆新聞媒體。如果是被動造成的，應立即與新聞媒體溝通，服務承諾可以給予消費滿意的回應。

       4.事情變大了，避免新聞媒體把事情變大，誹謗公司。立即根據可靠的新聞媒體回應或展示事情的結束。并糾正新聞媒體的不良報道。

       5.關心社會發展，關心社會發展，然后想解決成本更大，客戶此時關心公司的心態和個人行為。

       6.媒體傳播，互聯網技術是一個人口眾多的地區，一切都很可能發生，洪水蔓延扭曲的事情。目前，絕大多數公司會想到使用深灰色來阻止刪除信息內容，但是否考慮到事情在不斷上升，社會意識形態如何承擔公司以這種方式感到羞愧。相反，信息內容被刪除得越來越多。

       由于互聯網時代的快速發展趨勢，大多數公司逐漸關注網絡危機公共關系，但由于缺乏技術專業， 企業危機公共關系的產生。因此，只有做好公司的網絡危機公共關系，我們才能在困難發生時不會無助，是危機事件越來越大，危及公司的發展趨勢。