從客戶角度看公關數字營銷趨勢

搜索引擎中搜索數字營銷定義的人很多。結果幾乎沒有提到客戶，而是集中在渠道(社交網絡，在線廣告，SEO等等)，只是說他們對你的廣告系列的反應有助于你決定哪些廣告系列有效，哪些廣告系列有效，哪些應該報廢。但是，對渠道的關注并沒有抓住重點。如果你對客戶了解不多，尤其是促使客戶購買你的產品或服務的東西，那么精打細算的數字營銷活動就不會起到任何作用。你將從一開始就偏離目標。你的廣告將無關緊要；你的網站不會回答他們的問題，甚至可能會關閉它；然后你會和他們交談，激怒他們或讓他們感到無聊，而沒有意識到你在這樣做。而且，在我們的數字世界里，這一切都會在眨眼之間發生，你甚至在知道自己有機會之前就失去了生意。有一個簡單的解決方案。事實上，你確實需要聯系你的現有客戶，并根據我在書中的描述（第三章，但確保你先閱讀第一章和第二章）來采訪他們。您所學到的知識將使您與客戶保持同步，因此每個渠道和信息都將為您更好地工作。作為營銷人員或企業主，你必須這樣做，以免在無效的廣告系列中浪費金錢和時間。你會發現你的客戶有你以前從未意識到的非常特定的感知和欲望。與此同時，因為我一直在采訪客戶的客戶，所以我將分享我對廣泛應用的一些看法。這些都是真正的客戶趨勢，會影響當今數字時代的客戶行為，涉及到你想賣給的人的類型。你的廣告系列有錯誤嗎？如今，每個人都創造了角色。但它們可以完全關閉。為什么？因為他們專注于描述人，而不是購買過程和必須回答的問題。在許多情況下，角色扮演是一個障礙。你看過多少次你的廣告或文章，你很生氣，因為作家花了太多時間同情你，好像他們想證明他們對你了解多少？當營銷人員認為他們最終了解你時，他們傾向于炫耀。但你已經知道自己是誰，關心什么了。你不需要別人向你解釋你的問題。你需要回答非常具體的問題。這個東西有多大？我能看到一個特寫鏡頭，那么它的制作效果如何呢？您提供免費送貨嗎？作為買家，我們甚至對不愿說“這是什么”的賣家感到沮喪。賣方對產品或服務非常熟悉，所以當你出現在他們的網站上時，他們無法識別產品或服務。作為買家，我們知道我們決心買東西的頻率，賣家要么忽略了關鍵信息，要么字面上阻礙了我們。當我們是賣方時，我們不會像買方那樣思考。我們比買家更了解產品和服務。一般客戶描述不起作用，因為它們不能滿足買家的具體要求。這就是為什么在采訪那些從你那里購買商品的人之前，你會忘記所有關于渠道的知識。他們將很樂意為您提供幫助，因為他們已經在您的產品或服務上進行了投資，并且希望您繼續取得成功。此外，他們將超越購買過程（他們不會告訴你他們在購買時的想法），并告訴你他們回答問題的程度和他們購買產品的確切原因。你的關于頁面有什么？我采訪過的每一個尋求多年(幾千人)B2B服務(和產品)的高管都想知道公司背后是誰。(我稍后再介紹B2C客戶。）B2B(企業對企業)買家到網站首先要去的是關于部分。他們想看圖片和個人簡介。創始人的短視頻不會受到傷害。所有這些都為回答最緊迫的問題提供了很長的路要走：我買了之后會發生什么？”“這些人是誰？他們在乎什么？他們看起來聰明自信，但友好樂于助人嗎？他們的經歷是什么？他們在乎客戶，還是只是在建造和翻轉客戶？是什么讓他們早上起床？如果你不顯示照片和個人簡介，只有一些通用的任務描述等，你就會失去它們。你不會回答他們最緊迫的問題。這就是購買過程：一系列問題必須讓買方滿意，否則買方將無法繼續。B2B買方將決定影響公司其他成員；他或她在公司的聲譽；其他系統和重要成果。這就是為什么商業買家知道誰在運營公司，他們關心什么(以及他們是否可以信任交付)如此重要。B2C(企業對消費者)買家也關心誰經營公司。但出于不同的原因。今天的數字客戶，尤其是50歲以下的數字客戶，想知道公司是負責任的人道主義者還是地球公民。如果他們知道公司關心環境或致力于更大的目標，他們愿意花更多的錢或更有可能成為忠實的客戶。因此，B2C買家也想知道誰在公司背后，他們關心什么。他們是超越的大公司；網絡生活變得非常個性化。你在固定你的業務嗎？對于我們的一些客戶來說，社交廣告已經成為潛在客戶的絕佳來源。但它們的價格超過了廣告和這些廣告的管理成本：你的反應必須立即做出。網上聊天也是如此。你或為你工作的人必須能夠在買家開始聊天后立即參與。你應該設置警報，這樣你就可以在手機上收到聊天信息，無論你在哪里（或何時進來）。回答買家家的問題之前，做出回應的人必須有足夠的數字購買已經很快了。你認為，我需要一個新鍋，我剛燒了。” 兩分鐘后，你從亞馬遜訂購了平底鍋。想一想，買，第二天得到。人們期望即時性；您需要檢查業務的各個方面，并找出如何交付。聊天; 模板；您網站上的自助表；為客戶提供他們在購買時可以做出的選擇；先嘗試后購買計劃；用信用卡支付。這些只是一些讓你的業務穩定的例子。他們在看什么？當你成為今天的數字買家之一(和我們所有人一樣)時，你現在知道，如果你找不到一個地方，你會在另一個地方找到它。你只需要繼續尋找。更改搜索詞；你會發現別人在尋找它，然后試試。在到達提供頁面的頁面之前，您將進行調整。你不必安定下來，因為你知道如果你看起來足夠努力，你就會找到它。對于我們的賣家而言，這意味著：1）我們最好能找到他們想要的東西； 我們必須非常小心地使用客戶在尋找時最終輸入的單詞和短語。因此，嘗試過渠道的公司將不再尋找渠道。他們將尋找能夠幫助他們確定最高回報的人。這是買方購買時心態的好例子，比其他特征重要得多。找到競爭對手的單詞和短語也很重要，這樣你就可以有同樣的短語。你的營銷費用必須是客戶找到并與他人互動的地方。總之，數字時代的買家關注速度、特異性、搜索和實質性。他們對被動企業營銷非常不滿意。即使他們通過某個屏幕進行大多數互動，他們也希望賣家了解他們并與他們建立聯系。