危機公關傳播策略：遠程客戶取得成功的幾種方法

正如他們所說，技術是未來。1995年，9%的人報告說他們過去或遠程工作。這一數字在2016年上升到37%。由于員工的限制，預計數字將繼續增長，但最近的事件將導致遠程辦公高峰COVID-使用19從家工作。即使在當前危機消退后，專家們表示，許多工人很可能會繼續通勤。也許你的企業剛剛開始涉足未來的趨勢——也許你有一個遠程的客戶成功團隊，但意識到他們在溝通或運營方面仍有改進的空間。無論如何，遵循一些成功的遠程客戶成功團隊的最佳實踐會對團隊效率產生積極的影響。遠程工作為您的客戶成功團隊提供了許多改進和成長的機會。但這也帶來了一些獨特的挑戰。遠程客戶成功團隊的最佳實踐將幫助您的團隊克服這些挑戰，一起工作，比以往任何時候都要好。1.為了成功建立一個團隊，如果你只是想遠程建立一個團隊，請花一些時間點擊綠色的開始按鈕，并確保你的團隊從第一天開始就有所需的一切，可以遠程有效地合作。如果你的團隊已經遠程工作，值得檢查你的團隊目前使用的工具以及如何改進它們，以防止你的團隊因為容易避免的問題而退縮。讓團隊中的每個成員都有一個清晰的工作空間。這可以是一個特殊的辦公室或多功能的辦公室/客廳(也就是說，把工作角落塞進餐廳的角落)。關鍵是在精神和身體上留出空間，讓他們很容易集中精力和工作。討論并制定應對特定電信挑戰的策略。孩子們，寵物和吵鬧的鄰居很容易分心，但可以處理。有許多潛在的解決方案，包括關于辦公時間、關門和墻壁或窗戶的隔音材料。即使只采取一項措施，也能大大提高團隊的整體效率。根據需要提供培訓和技術支持。確保您的團隊具備輕松完成日常任務所需的技能、知識和技能。確保遠程客戶團隊使用的技術有助于擴大您的整體工作。平衡健康的工作/生活。您知道這句話：聰明地工作，而不是刻苦。鼓勵你的團隊通過言行樹立榜樣，在家里更聰明地工作。工作/生活平衡越好，能量和動力就越大。2.設定要遵循的目標和關鍵指標。當員工分散在身體上時，保持團隊精神團結和團隊凝聚力的最，遵循重要的客戶成功指標。大家共同努力，實現同樣的結果，有助于保持友誼。這也提高了團隊的整體效率。凈保留率等業務指標顯示了您當前的客戶參與策略如何影響您的收入。使用指標（如產品使用頻率和功能數據）對于了解產品的使用非常重要，它可以告訴你可以做什么改進來最大限度地提高產品價值。結果指標（包括續訂率和續訂風險）告訴您客戶目前從產品中獲得了多少價值，并幫助您制定需要更改的策略。3.強調溝通與合作。當您的遠程客戶成功團隊成員不能簡單地走下走廊與其他員工討論問題時，清晰的溝通就顯得尤為重要。以下策略可以提供幫助。您的團隊可以有效地記錄、訪問、分析客戶數據、訪問、分析客戶數據并采取行動。開發內部流程以有效地確定日常任務的優先級。簡化工作流程，為團隊成員提供分析賬戶歷史記錄和最新活動所需的工具。然后，他們可以確定哪些賬戶需要其他支持或風險，并優先考慮。與客戶在項目中無縫合作，更新可交付結果，分析具體里程碑的進度，分配任務。幫助指導您的會議和后續步驟。無論在什么環境下實施過渡，過渡總是有些棘手。特別是對于不熟悉遠程工作的成功團隊，使用同理心和靈活性可以使您的團隊對新系統和流程有很大的不同。靈活安排時間表、時間表、請求和截止日期。提前計劃可能的挫折，并在可能的情況下建立工作緩沖區，以緩解緊急工作期帶來的壓力。網上積極的工作環境和面對面的工作一樣重要。在安排團隊會議時，團隊成員可以分享得失、新策略或最佳做法，并討論任何挑戰。利用這些會議與客戶成功的團隊互動，并提供人機交互的機會。融入社交時間，避免疲勞。隨意的聊天頻道和下班后的視頻聊天為員工提供了在個人而不是個人之間建立聯系的機會，從而建立團隊士氣和協同作用。鼓勵定期休息。對員工來說，進入工作的過程太容易了，忘記時不時退后一步，喘口氣。休息需要保持全天的精力和注意力，促進身心健康。設置常規自動休息提醒等簡單操作可能很有幫助。給團隊成員時間和空間工作。不熟悉遠程工作的企業傾向于安排不間斷的遠程會議，以彌補缺乏常規的人機交互。抵制這種誘惑可以確保員工擁有完成實際工作所需的思維空間和不間斷的時間。5.團隊合作可能會實現夢想，但團隊中的每個成員都有能力利用自己的能力來解決問題。為了優化團隊的整體客戶成功流程，請執行以下操作：通過將所有來源的數據集成到訪問點，任何面向客戶的團隊成員都可以輕松找到和使用，使客戶數據易于查看和共享。從中心位置與所有團隊成員共享標準的最佳實踐涉及從更新升級到入職的所有內容。讓每個團隊成員都有機會成為客戶成功故事中的英雄，而不是依靠一個團隊負責人做出所有重要的決定。通過自動廣告系列擴大您的覆蓋范圍。很多客戶互動并不是真正的一對一，但他們應該有這種感覺。通過細分給定功能采用率低的客戶，可以自動化廣告系列，快速啟動功能，如何聯系可以幫助您設置的專家。提前預測問題，采取積極行動。監控客戶健康狀況得分，注意保留率和客戶流失指標的趨勢。最重要的是，當出現危險信號時，使用客戶成功的軟件會提醒團隊成員并制定步驟，以便他們在收到警告后立即采取行動。有些做法是在家工作所獨有的。無論您的團隊采用何種環境，其他措施都是有益的。你現在可以開始實施這些最佳實踐的次數越多，你的團隊就會受益越多，這就是為什么使用一個平臺不僅可以使用以下平臺，而且可以促進大多數遠程有效的實踐CS解決方案技術已經占領了整個世界，尤其是商業世界，這不再是秘密。即使在近距離，員工也每天使用計算機，平板電腦和電話來共享信息，分析數據，自動化任務并進行通信。擁有合適的技術對于成功的遠程客戶團隊至關重要。您團隊的客戶成功平臺可以建立或破壞他們的工作流程。一個好的解決方案是支持數據聚合、分發和分析的解決方案。在最好的CS解決方案是一種基于目標和結果的方法，它可以幫助快速交付結果。您的客戶應該得到并期待您能提供的最佳體驗和價值。確保你的團隊成員得到同樣的待遇，即使他們很遠，他們也可以一起工作，以達到超出預期和預期的能力。