DEPR危機公關手冊：客戶終身價值對品牌的重要性

要想持續發展業務，還需要優先考慮客戶的生命周期價值。為了在當今以客戶為中心的經濟中取得成功，你不能只專注于吸引新客戶。畢竟有很多競爭對手可供選擇，客戶的期望比以往任何時候都高。相反，根據每個客戶的生命周期價值來查看它們，這意味著如果保留它們，它們可能會花費很長時間。對于愿意發展的公司來說，客戶生命周期的價值有很多好處。通過培養終身價值較高的客戶，您可以確保未來幾年的穩定收入。但首先，你必須知道如何保留它們。當你強調客戶的終身價值時，你可以建立一個忠實的客戶群，以確保定期的穩定回報。這種策略將確保你在未來幾十年的市場份額。培養客戶終身價值：成本效益：說服新客戶購買是一個昂貴的過程。它花費廣告費用，需要銷售人員，有時甚至需要幾個不同團隊的合作。只要保留現有客戶，就可以避免再次支付費用。培養品牌忠誠度：客戶終身價值高的客戶已經證明了他們的忠誠度。忠誠的客戶可能會傳播你品牌的良好聲譽，并在網上傳播好消息。這提供了積極的推薦，潛在客戶認為它們非常可信，可以提高你的品牌聲譽。節省時間：了解每個客戶的生命周期價值可以幫助您確定客戶成功團隊最有可能獲得回報的地方，以及那些可以從額外銷售中受益的人。具有終生價值的高客戶群已經擁有可帶來豐厚收益的往績記錄，因此在尋找增長領域時，請直接與該小組聯系。預測客戶流失：生命周期價值較高的客戶流失的可能性較小。他們在你的產品上有成功的記錄，除非情況發生重大變化，否則他們不能離開。當然，客戶的生命周期價值越高，你的公司就會獲得更多的利潤。因此，你投入的工作越多，你可能帶來的收入就越多。如何獲得客戶終身價值的好處，如果你的企業想專注于客戶的終身價值，那么你就很幸運了。有很多最好的實踐可以幫助你培養積極的客戶終身價值，包括鼓勵客戶繼續使用你的產品，而不僅僅是考慮單一的購買客戶。我們的目標是培養更多的回頭客，直到目標是培養更多的回頭客。目標是讓一次性客戶回來進行第二次交易。這樣做的一些方法包括聯系客戶，提醒他們你的產品的價值。您可以根據產品或行業撥打后續電話。您還可以要求反饋。無論你做什么，記住贏得客戶的第二次購買意味著與他們建立關系。隨著時間的推移，你將與客戶建立持久的聯系。接下來，重點是吸引回頭客來增加他們的訂單頻率，而不是試圖增加每個訂單的成本。這使得顧客習慣于購買和使用你的產品。從這一點出發，重點是提高客戶忠誠度。您可以通過實施客戶忠誠度計劃或通過反饋調查、優惠待遇或其他獎勵與客戶建立聯系來做到這一點。隨著忠實客戶數量的增加，你可以期待更多的收入，而不會犧牲你的廣告預算。優化入職交易完成后立即開始入職，直到您的客戶了解如何使用產品的所有功能為止。如果客戶在入職期間沒有完全使用您的產品并獲得價值，他們將面臨高風險，高于任何其他階段。確保您的產品從一開始就提供價值。提供操作視頻和教程。監視您的產品使用情況，如果發現使用頻率有所減少，請通知您的客戶成功團隊，以便他們提供幫助。即使客戶進入采用和續訂階段，也要繼續提供價值。通過發布新功能或定期發送自動通信等策略來吸引客戶。這些信息可以提供信息，比如你的產品為客戶節省了多少錢，支持通知已經解決，或者客戶如何朝著特定的目標前進。永遠不要停止向客戶證明產品的價值，這將消除造成客戶流失的最大原因之一。在當今以客戶為中心的經濟中，客戶有很多選擇。如果您的公司優先考慮短期收入，則更有可能失去客戶。相反，通過培養客戶終身價值的好處，我們可以從忠實客戶那里獲得穩定的收入。但是，培養客戶生命周期價值并不是一朝一夕的事。它需要長期致力于改善客戶的生命周期。如果您的企業很難以有意義的方式吸引客戶，請嘗試使用成功的客戶軟件。它可以為您提供衡量、響應和改進客戶旅程各個階段所需的功能。