DEPR教您如何建立客戶(hù)信任以確保持續(xù)增長(zhǎng)和成功

　　企業(yè)是根據(jù)其吸引和留住客戶(hù)的能力而生存或失敗的，因?yàn)檫@是企業(yè)最重要的現(xiàn)金形式。收入不需要利息或還款，您也必須獲得除客戶(hù)之外的任何人的批準(zhǔn)才能產(chǎn)生收入。從客戶(hù)產(chǎn)生收入的一個(gè)關(guān)鍵方面涉及與目標(biāo)受眾建立信任關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，信任是影響客戶(hù)選擇品牌的最重要因素之一。最近在《營(yíng)銷(xiāo)圖表》上發(fā)布的一份報(bào)告顯示，80％的消費(fèi)者基于對(duì)組織將做正確的事情的信任而做出購(gòu)買(mǎi)決定。該文章顯示的結(jié)果是，全球75％的消費(fèi)者和80％的美國(guó)消費(fèi)者在確定品牌忠誠(chéng)度時(shí)使用信任。如果你想要你的為了使業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行并產(chǎn)生足夠的收入來(lái)支付費(fèi)用，贏得客戶(hù)信任是此過(guò)程的第一步。如果您想獲得長(zhǎng)壽，并且希望被視為行業(yè)中的有力競(jìng)爭(zhēng)者，那么您必須贏得客戶(hù)（使用信任來(lái)指導(dǎo)決策的客戶(hù)）以及通過(guò)擴(kuò)展投資于您的業(yè)務(wù)的供應(yīng)商的信任信譽(yù)以及整個(gè)社會(huì)。因此，信任是可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。建立客戶(hù)信任只有在您允許的情況下，建立信任并幫助潛在客戶(hù)了解他們可以依靠您，這是困難的。這就像與朋友個(gè)人建立信任。建立消費(fèi)者信任度依賴(lài)于以負(fù)責(zé)任的態(tài)度行事，表現(xiàn)出您對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的承諾，在所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中保持透明，并為您的業(yè)務(wù)和客戶(hù)提供安全。1.看起來(lái)專(zhuān)業(yè)并非所有欺詐性企業(yè)看起來(lái)都不專(zhuān)業(yè)，但是肯定看起來(lái)不專(zhuān)業(yè)會(huì)使您看起來(lái)欺詐。如果您想建立消費(fèi)者信任度，請(qǐng)著重于提供最專(zhuān)業(yè)的外觀。確保您擁有一個(gè)漂亮的網(wǎng)站當(dāng)今的消費(fèi)者希望看到一家企業(yè)具有在線(xiàn)業(yè)務(wù)。因此，如果您當(dāng)前不在網(wǎng)上，那么消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為您是一個(gè)靠夜生活的，不可靠的企業(yè)，它是在社會(huì)邊緣一些破舊的網(wǎng)站上運(yùn)營(yíng)的。上網(wǎng)之后，您需要確保自己的網(wǎng)站有吸引力，專(zhuān)業(yè)且易于使用，這是您在很多情況下結(jié)識(shí)客戶(hù)的第一次機(jī)會(huì)，就像您的母親總是告訴您，人們會(huì)根據(jù)您的外觀來(lái)對(duì)您進(jìn)行判斷。確保您網(wǎng)站上的所有內(nèi)容都井井有條，并且您的布局和圖像將您的公司定位為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。具有專(zhuān)業(yè)外觀的網(wǎng)站包含空白，以確保訪(fǎng)問(wèn)者可以瀏覽頁(yè)面以準(zhǔn)確找到他們要尋找的內(nèi)容，并且圖像可以準(zhǔn)確地描繪組織并保持良好外觀。衣著端莊正如您的網(wǎng)站代表您的公司并且必須看起來(lái)專(zhuān)業(yè)一樣，您的員工也應(yīng)該如此。如果您的外觀草率，衣服起皺并且員工沒(méi)有剃毛，那么您會(huì)遇到一家專(zhuān)業(yè)的公司，并不在乎看起來(lái)專(zhuān)業(yè)。不專(zhuān)心地為會(huì)議，演講等著裝會(huì)令人們相信您不如其他人有經(jīng)驗(yàn)。您的辦公室和其他設(shè)施也是如此。干凈整潔的辦公室向您展示了您對(duì)外觀的關(guān)心，并贏得了客戶(hù)的信任。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)中，例如律師和醫(yī)生，顯示一個(gè)有吸引力的，設(shè)備齊全的辦公室表明您成功了，從而贏得了信任。2.透明如果您保留任何信息，或者感覺(jué)好像可以避免通過(guò)重定向獲得直接答復(fù)，那么客戶(hù)和其他利益相關(guān)者將不會(huì)信任您。人們并不是愚蠢的，當(dāng)您嘗試對(duì)他們快速拉動(dòng)時(shí)，他們會(huì)很快發(fā)現(xiàn)。保持透明，并與消費(fèi)者，供應(yīng)商和媒體進(jìn)行所有互動(dòng)。這意味著要對(duì)您的廣告誠(chéng)實(shí)，因?yàn)檫^(guò)度承諾通常會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)和不信任。客戶(hù)在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)之前應(yīng)該確切地知道他們所得到的東西，并且購(gòu)買(mǎi)必須符合您做出的承諾。如果出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)自行承擔(dān)錯(cuò)誤，并為您創(chuàng)建的任何問(wèn)題提供解決方案。通過(guò)坦誠(chéng)相待，您可以在利益相關(guān)者之間建立信任。透明的一部分是要求并發(fā)布公正的客戶(hù)評(píng)論和反饋。這些評(píng)論可幫助消費(fèi)者做出有關(guān)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決策。確保您的反饋意見(jiàn)是公正的，這是建立客戶(hù)對(duì)您的業(yè)務(wù)的信任的關(guān)鍵方面。這是如此重要，以至于像亞馬遜這樣的品牌會(huì)竭盡全力清除那些沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的人，與該品牌有關(guān)系的個(gè)人以及在評(píng)論中有偏見(jiàn)的其他人的評(píng)論。3.提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)在當(dāng)今時(shí)代，人們需要即時(shí)的答案和解決方案，因此他們得到答復(fù)的速度越快，您所產(chǎn)生的不滿(mǎn)就越少。通過(guò)完全解決客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，您甚至可以將不滿(mǎn)意變成滿(mǎn)意并建立客戶(hù)信任。等待幾天或幾周才能做出回應(yīng)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)迅速蔓延開(kāi)來(lái)。諸如下班后的電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)，提供社交媒體客戶(hù)服務(wù)，使用永不休假的聊天機(jī)器人以及制定應(yīng)急計(jì)劃等，使每個(gè)人都知道正確的程序和聯(lián)系鏈，可以幫助品牌提供快速，高效的客戶(hù)服務(wù)。如果您的利益相關(guān)者提出問(wèn)題并得到快速答復(fù)，他們將留下深刻的印象。4.建立扎實(shí)的社交媒體形象我們談到擁有網(wǎng)站并將其用作人們收集信息的中心。社交媒體同樣提供聯(lián)系方式，提供客戶(hù)服務(wù)的工具（如上所述），更好地了解客戶(hù)需求的聆聽(tīng)平臺(tái)，以及吸引受眾以增加消息覆蓋面的方法。使用社交媒體作為與客戶(hù)，供應(yīng)商，潛在買(mǎi)家和一般公眾建立關(guān)系的一種方式。社交媒體平臺(tái)可以免費(fèi)使用，并且可以以積極的方式影響您的業(yè)務(wù)。有效使用社交媒體的關(guān)鍵是在您選擇的任何社交媒體平臺(tái)上一致地共享有價(jià)值的內(nèi)容。將社交媒體簡(jiǎn)單地用作傳播廣告消息并專(zhuān)門(mén)談?wù)撟约旱牧硪环N渠道，這是損害聲譽(yù)的必經(jīng)之路，您的社交媒體活動(dòng)不會(huì)獲得任何積極的結(jié)果。您可以將社交媒體用作您和受眾之間的非正式對(duì)話(huà)，而不必在公共關(guān)系中分享枯燥的對(duì)話(huà)或廣告過(guò)于夸張的外觀。隨時(shí)做自己，并分享業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容可以使您的網(wǎng)絡(luò)對(duì)所發(fā)生的事情有一個(gè)后臺(tái)了解。通過(guò)在您的帖子中正面提及員工和您的客戶(hù)，以此來(lái)慶祝他們。5.與利益相關(guān)者建立安全關(guān)系積極致力于與客戶(hù)和其他利益相關(guān)者建立良好的客戶(hù)關(guān)系，以此來(lái)贏得客戶(hù)的信任。不要僅僅將與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的人視為從中獲利的人。如果您建立了真誠(chéng)且充滿(mǎn)激情的良好關(guān)系，那么您將給周?chē)娜肆粝律羁痰挠∠蟆３蔀榱己藐P(guān)系合作伙伴的一部分包括保護(hù)客戶(hù)和其他利益相關(guān)者的安全和隱私。這意味著要確保在站點(diǎn)和云計(jì)算操作上安裝了適當(dāng)?shù)陌踩裕员Ｗo(hù)敏感信息免受網(wǎng)絡(luò)罪犯的侵害。保護(hù)利益相關(guān)者的安全還意味著對(duì)員工進(jìn)行有效處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)和保護(hù)數(shù)據(jù)的正確程序方面的培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)仍然是網(wǎng)絡(luò)罪犯用來(lái)訪(fǎng)問(wèn)不適當(dāng)數(shù)據(jù)的最有效工具。因此，請(qǐng)注意對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以免發(fā)生這種類(lèi)型的安全漏洞。結(jié)論我相信這篇文章會(huì)提供您根據(jù)標(biāo)題尋求的價(jià)值。您會(huì)看到我是如何做到的–將建立信任作為結(jié)論的一部分。認(rèn)真地說(shuō)，我希望您了解為什么確保客戶(hù)信任非常重要，并發(fā)現(xiàn)了一些在您的市場(chǎng)中建立客戶(hù)信任的方法。如果您對(duì)此帖子有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)，歡迎您在下面發(fā)布。