DEPR社交媒體公關傳播手冊:如何管理你的社交媒體賬戶

為你的社交媒體經理提供成功的工具。如果你剛剛雇傭或需要雇傭社交媒體經理，你必須為他們做好準備，以最大限度地利用你的投資。首先，請確保您雇傭具有適當技能的合適人員。社交媒體管理不是你給低級員工的另一項任務。相反，您需要了解業務、客戶服務、溝通、新聞和營銷人員。他們需要能夠編寫、設計、編輯、擴大你的受眾，傳達你的品牌聲音，并以快速和權威的方式管理危機。如果你在尋找社交媒體經理，我在這里整理了我的頂級社交媒體經理的面試問題，讓你在選擇過程中徹底評估他們的技能。很多人自稱是社交媒體經理，所以在選擇和采訪過程中要慎重。在選擇合適的候選人后，為他們提供發展業務所需的信息和工具。閱讀有關管理社交媒體經理的提示。定義社交媒體的目標是否使用社交媒體進行品牌意識、潛在客戶生成、招聘、聲譽管理、客戶服務或所有這些組合？討論你的目標，并商定衡量它成功的方法。每個目標的典型指標如下：品牌意識–接觸率和印象招聘–填寫工作表格，生成潛在客戶，訪問工作崗位–填寫潛在客戶表格，訪問目標頁面，直接消息或評論購買意向。客戶服務–評論和問題聲譽管理–在就如何衡量成功達成共識后，積極的評價、憤怒的客戶降級和積極的情感參與將制定計劃，專注于實現這些目標。因此，你的新社交媒體經理可以理解并代表你的業務、目標和使命，不要讓他們孤立。它們需要集成到您業務中客戶的所有方面，因此它們必須與客戶服務團隊、銷售、營銷和運營會議坐在一起，以便將其納入更大的范圍。讓他們與這些團隊中的每個團隊的成員建立工作關系，以便他們在遇到問題時可以去找他們，或者圍繞您的業務的特定方面開發職位。由于社交媒體需要靈活、及時，設置審批流程不會因多層審批而陷入困境。專家提示：我們必須鼓勵每個團隊成員做出反應，認真對待社交媒體角色。社交媒體上的客戶希望得到快速完整的答案，不能容忍等待幾個小時才能得到他們需要的東西。您的社交媒體經理將，你的社交媒體經理會設計圖形，制作副本，拍照和視頻在線代表你的品牌。確保他們有一份至少包含以下內容的品牌指南副本：使用字形圖像樣式復制品牌顏色標志的首選，例如AP一旦有了工具、業務關系和對品牌的了解，就必須避免微觀管理，這是非常重要的。社交媒體經理是了解每個特定平臺的文化和聲音的專業溝通者。如果你想讓他們成功，你需要后退一步，讓他們做自己的事。如果你一開始想讓他們把他們的副本和圖像發給你批準，那就好了。他們需要仔細制作聽起來像普通人而不是公司電子郵件的帖子，所以請仔細編輯。鼓勵他們避免在回應和帖子中聽起來像機器人。給他們自由嘗試的機會，體現他們的個性。觀眾將教他們如何可行，如果特定類型的內容繼續吸引更多的訪問，更多的網站訪問或更多的轉換，它可以支持他們開發更多的內容，無論什么樣的內容。合適的社交媒體經理可以為您的業務增加很多價值，幫助您增加收入，樹立品牌知名度并管理您的聲譽。將其視為職業生涯，他們提供成功所需的工具。然后站起來，看著它們飛翔。