DEPR危機公關手冊：改善企業客戶體驗的三個提示

貴公司最寶貴的資產是什么？不是你的庫存，你的股票期權或你的知識產權。是您的客戶。沒有它們，你的生意就不會存在，如果你想繼續發展，你必須讓它們快樂。事實上，客戶不僅僅是資產。你們的關系是公司的基礎。從他們看到的第一個廣告到實施你的軟件，客戶與你的品牌和產品的每一次互動都是如此。客戶將堅持提供可靠的服務品牌，但改善客戶體驗可能具有挑戰性。如果組織內部溝通不順暢，就不可能保持客戶體驗的一致性。此外，由于客戶數據的復雜性不斷增加，您組織的所有成員都需要訪問共享客戶歷史記錄和健康評分的來源。假如這聽起來很熟悉，請不要放棄。將這些技能付諸實踐，您的企業可以立即改善其客戶體驗。良好的客戶體驗可以降低客戶流失率，刺激品牌傳播，增加收入。當然，任何鎖定長期增長的措施都值得實施。為了改善客戶體驗，組織中的每個人都必須以客戶為中心。為什么？因為客戶體驗是每個團隊成員努力的積累結果。沒有整個組織的努力，任何人都無法改變客戶體驗。請記住，以下是改善企業客戶體驗的最佳技能：#1：了解客戶增強企業客戶體驗的第一步是了解客戶需求。在評估交付價值之前，您必須首先了解客戶的目標。因此，您需要仔細收集和跟蹤客戶數據。這樣，您就可以收集和使用相關數據，以促進正確的行動和參與。優化入門階段也很重要，這樣你就可以收集所有關于客戶的信息。坐下來，找出他們的目標和期望，這樣你就能有效地滿足他們的需求。#2:在情感層面與客戶建立聯系，你應該對客戶產生情感影響，并與他們建立聯系。一種做到這一點的方法是通過與您的客戶群產生共鳴的相關品牌標識。獲取您了解的客戶信息，并利用這些觀點形成相關的品牌形象。比如你的客戶主要是大企業還是小企業？如果你的許多客戶在金融領域工作，哪些功能與他們特別相關？為與客戶建立牢固的聯系，請始終關注客戶的健康狀況。與他們互動，比如與公司合作一周年，以增加個性化的風格。伸出援相關事件(如目標完成或添加新功能)時伸出援。通過證明你真的關心客戶，你可以提高忠誠度和高滿意度。#3:找出客戶流失的原因，你必須找出原因，并使用這些信息來改善你的運營。答案在數據中，所以請檢查客戶體驗的弱點。在客戶永久離開之前，客戶參與度通常會減慢，這樣你的團隊就有機會幫助他們。在客戶流失之前，請密切關注客戶在客戶旅程各個階段的進展。客戶保留率的小幅提高也能大大提高公司的利潤。因此，請確保您已經確定了客戶體驗中的問題區域，以開始留住更多的客戶。在客戶成功平臺的幫助下，利用客戶成功平臺改善企業客戶體驗更容易實現這些技能?？蛻舫晒ζ脚_使組織中的每個人都能隨時訪問客戶狀態信息。它可以識別你的客戶是否在掙扎，并幫助你找到解決方案。通過將組織中的每個人整合到一個系統中，您可以自動創建工作流程，使每個人都能作為一個統一的團隊工作，以改善客戶體驗。請記住，如果你想讓客戶滿意，你必須為他們提供積極的品牌體驗。通過使用最佳實踐和成功的客戶平臺，可以獲得可見性、響應性和對企業客戶體驗的控制。在每個聯系點都有豐富的經驗，可以加深客戶的信任，建立長期的關系。您將能夠收集客戶反饋并改進運營。忠誠的客戶會在社交媒體上與朋友和家人積極評價你，為你節省營銷費用。簡而言之，改善企業客戶體驗將使您的業務更有利可圖，并為您的品牌帶來卓越的聲譽。增強客戶體驗的好處是相互的——畢竟，沒有客戶，你的業務就不存在。