傳播策略:如何利用網絡口碑營銷的興起

口碑營銷絕不是一個新概念，一直持續到今天。消費者現在擁有社交媒體和在線評論網站，以消除不滿或與品牌分享愉快的體驗。這些渠道主要為消費者服務，但品牌和公司也可以利用它們來幫助改善他們的在線形象和聲譽。成功的口碑營銷可以幫助客戶分享積極的經驗，鼓勵消費者嘗試產品或服務，最終成為客戶自己。根據尼爾森（Nielsen）在做出購買決定時，92%的消費者信任家人和朋友的推薦。研究還展示了口碑營銷如何幫助轉型?？诒疇I銷比傳統的營銷方式更有針對性和說服力。它消除了當今人們使用的許多在線渠道帶來的噪音，從而幫助與客戶建立更牢固的聯系。它也更有效，因為它是針對互聯網而不是個人的。通過建立客戶社區，品牌可以輕松擴大影響范圍，提高品牌知名度。不幸的是，盡管74%的消費者表示聲譽對購買決策有重大影響，但只有33%的企業試圖收集客戶的評論和意見。雖然口碑營銷表明它可以產生比付費廣告兩倍的銷售?？诒疇I銷的好處很容易翻倍。因此，利用公司的優勢，提高業務成果，符合公司的最大利益。專注于客戶體驗信任是品牌形象(尤其是在線形象)發展的重要組成部分。人們想要建立關系，他們傾向于以與他們一致的方式分享他們的價值觀。這就是為什么公司在其網站上提供關于他們的使命和愿景的信息，解釋他們是誰，他們想要實現更大的目標。布朗表示，忠誠度的建立是通過持續提供出色的客戶體驗而建立的，而不一定是通過在您的網站上發布一系列理想來建立的。但今天不一樣了?，F在，如果一個組織沒有表現出獨特的身份，它將失去其最大的競爭優勢之一。在當今市場上做出購買決定通常與選擇無關，而更多的是由誰決定。他補充道。由于人們信任家人和朋友的推薦，社交媒體的力量多年來翻了一番。如今，它可以說是口碑營銷的樞紐，不可否認它在影響購買決策方面的作用。如果您正在尋找品牌信息，請查看他們的社交媒體頁面，您將看到客戶對此的評論。如果客戶對某個品牌的體驗感到滿意，他們將在社交媒體上分享這些經驗。不幸的是，如果他們不滿意，情況也是如此。用戶提供的內容口碑營銷正在增加，因為它仍然是最積極的營銷形式。與付費廣告相比，真實客戶的真實評論總是對消費者更可信，特別是在在在在線環境中，即使是我們的社交媒體貢獻也無法避免被市場營銷信息轟炸?？蛻粽J識的人和他們認為足夠值得信賴的人會對他們的購買決定產生更大的影響。如今，這種影響可以很容易地傳播給更多的人，因為它可以使用各種平臺來幫助品牌收集和分享驗證的客戶反饋，許多平臺完全免費或低成本。最近的一項調查顯示，客戶評論(無論好壞)如何影響大多數消費者是否使用產品或服務。當每個實體都試圖吸引別人的注意力時，獎勵客戶的在線環境可能是一個嘈雜而分散的地方。口碑營銷就是建立一個客戶社區，它愿意與其他有相似偏好的人分享他們對品牌的愉快體驗。作為一個品牌，你應該能夠為客戶提供討論你的品牌和與他們分享經驗的理由。你應該找到鼓勵客戶作場所的休息室，你應該找到鼓勵客戶在網上和線下分享體驗的方法。品牌還應能夠識別最活躍的客戶（經常向朋友介紹并轉化為品牌支持者的客戶），并通過定制的廣告系列、品牌大使計劃、產品禮品或禮品來吸引他們的參與。這些努力將有助于加強你的口碑營銷策略。最終，冠軍品牌的口碑營銷將取決于品牌支持者。這些冠軍將負責提供建設性的反饋意見；積極向家人，朋友和同事推薦該品牌；提供有關未來需求的建議；捍衛品牌忠誠度。關鍵是要確定這些品牌擁護者，讓他們參與可預見的未來。在捍衛品牌忠誠度的同時，品牌本身必須保持競爭力，始終專注于提供最佳的客戶體驗來捍衛自己的領域。