溝通策略：充分利用客戶續(xù)訂流程

更新是對(duì)未來(lái)回報(bào)的承諾。事實(shí)上，一個(gè)忠實(shí)客戶的思維過(guò)程MRI研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)顧客看到自己喜歡的品牌時(shí)，大腦的特定部位就會(huì)被激活。大腦被照亮的部分與我們的情緒反應(yīng)有關(guān)，它們鼓勵(lì)我們按照預(yù)期的未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)以某種方式行事。這種期望是基于以往的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)顧客遇到他們喜歡處理的品牌時(shí)，他們的大腦迫使他們?cè)俅芜@樣做。這是您希望在客戶續(xù)訂過(guò)程中引起的反應(yīng)，可以通過(guò)在客戶旅程的每個(gè)機(jī)會(huì)(從入職的第一點(diǎn)到續(xù)訂過(guò)程的最后幾天)建立積極的經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻衾m(xù)訂的速度決定了公司的發(fā)展速度和最終規(guī)模。因此，團(tuán)隊(duì)專注于提供積極的客戶體驗(yàn)是非常重要的。然而，這不僅意味著禮貌和豐富多彩的入職小冊(cè)子。這意味著創(chuàng)建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，為客戶提供業(yè)務(wù)成果，進(jìn)而推動(dòng)增長(zhǎng)。客戶成功平臺(tái)可以為您提供積極鼓勵(lì)續(xù)約所需的知識(shí)。密切關(guān)注其產(chǎn)生的客戶健康評(píng)分（實(shí)時(shí)衡量與業(yè)務(wù)相關(guān)的合并指標(biāo)），并告訴您如何使用每個(gè)賬戶。如果客戶的健康評(píng)分較低，他們需要在準(zhǔn)備續(xù)訂前特別注意。如果客戶的健康評(píng)分很高，他們可能會(huì)準(zhǔn)備盡快續(xù)簽，或者成為額外銷售和交叉銷售機(jī)會(huì)的候選人。無(wú)論如何，您的客戶成功平臺(tái)都可以告訴您何時(shí)實(shí)施增值續(xù)訂活動(dòng)，例如：盡快顯示價(jià)值：進(jìn)入是為了幫助客戶將您的產(chǎn)品集成到他們的日常工作過(guò)程中，以便他們開(kāi)始體驗(yàn)價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)銷售階段的承諾和現(xiàn)實(shí)，你應(yīng)該以快速完成這個(gè)過(guò)程為目標(biāo)ROI關(guān)聯(lián)起來(lái)。您的客戶成功平臺(tái)將使您了解客戶的入職旅程，并幫助您避免潛在的瓶頸和延誤?？蛻粼皆绔@得價(jià)值，對(duì)續(xù)約的積極印象就越早。設(shè)定和慶祝目標(biāo)：所有客戶都想感覺(jué)自己在開(kāi)發(fā)你的產(chǎn)品。通過(guò)獲得成功的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)建立目標(biāo)來(lái)反映他們對(duì)產(chǎn)品的掌握程度，并與他們的業(yè)務(wù)你將獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，慶祝產(chǎn)品功能在其日常工作過(guò)程中的使用，為試用訂閱的轉(zhuǎn)換設(shè)定實(shí)際目標(biāo)，并確認(rèn)將主要任務(wù)轉(zhuǎn)換為自動(dòng)化過(guò)程。不斷提醒他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)，這將鼓勵(lì)您的客戶繼續(xù)與您同行?？焖俳鉀Q升級(jí)問(wèn)題：每當(dāng)您的客戶遇到困難和延，他們的增長(zhǎng)就會(huì)暫停。在合理的時(shí)間內(nèi)解決所有客戶升級(jí)問(wèn)題，并優(yōu)先考慮入職期間的問(wèn)題——第一印象很重要！您的客戶成功平臺(tái)可以幫助您在企業(yè)內(nèi)每個(gè)其他賬戶提供視圖之前避免問(wèn)題。在問(wèn)題解決之前，你可以提前發(fā)現(xiàn)已知的問(wèn)題并解決它們，從而給你的客戶留下深刻印象。不斷監(jiān)控客戶的健康狀況：客戶的續(xù)約決定通常在截止日期臨近前做出。通過(guò)在客戶成功平臺(tái)上密切監(jiān)控每個(gè)客戶的健康評(píng)分，您可以隨時(shí)獲得客戶體驗(yàn)知識(shí)，并根據(jù)這些有價(jià)值的信息采取行動(dòng)?？鞓?lè)客戶續(xù)約。不快樂(lè)的人不會(huì)。使用客戶數(shù)據(jù)來(lái)確定您擁有哪種類型的客戶，并了解這種體驗(yàn)的原因。如果您的客戶成功平臺(tái)顯示客戶堅(jiān)持使用特定功能，請(qǐng)?zhí)峁╊~外的培訓(xùn)。若顯示其利用率下降，請(qǐng)發(fā)送個(gè)性化信息，詢問(wèn)是否有問(wèn)題。要充分利用客戶續(xù)訂流程，您必須了解您的客戶。然后，你必須通過(guò)將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果來(lái)證明這種理解，使用客戶成功的平臺(tái)來(lái)繼續(xù)建立以客戶為中心的企業(yè)，首先要獲得并保持對(duì)客戶的詳細(xì)了解，他們?cè)诼猛局械默F(xiàn)狀和未來(lái)潛力。為此，您需要一個(gè)全面的客戶成功平臺(tái)。該平臺(tái)可以在各種客戶參與的范圍內(nèi)收集信息，捕獲和監(jiān)控客戶旅程的每一步。這樣，您的團(tuán)隊(duì)就可以最新了解客戶狀態(tài)和客戶賬戶的運(yùn)行情況。為了找到客戶增長(zhǎng)的最佳點(diǎn)，這種知識(shí)庫(kù)提供了必要的可見(jiàn)性和可操作性。不要將客戶續(xù)訂視為單獨(dú)事件。以整體客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)?？蛻舫晒Φ钠脚_(tái)可以洞察正在發(fā)生的經(jīng)歷，所以你可以確?？蛻粼诶m(xù)約期到來(lái)之前對(duì)你非常滿意。在客戶續(xù)訂成功訂閱截止日期到來(lái)之前，客戶續(xù)訂過(guò)程通常會(huì)贏或輸。在這一點(diǎn)上，客戶的行動(dòng)很大程度上取決于他們到目前為止享受或忍受的個(gè)人經(jīng)歷。更新是對(duì)未來(lái)回報(bào)的承諾。您在每一位客戶的參與中都履行了承諾，并在客戶旅程的每一步中都采用了它。作為一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，你應(yīng)該專注于為客戶創(chuàng)造增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓他們不禁相信未來(lái)的回報(bào)在等待他們。這就是讓客戶一次又一次地續(xù)簽的秘訣。