危機公關手冊：如何成功提升品牌客戶體驗？

在確定如何為客戶設計和實施產品解決方案時，經常會聽到客戶體驗(也稱為CX）。積極的客戶體驗對長期(甚至短期)成功至關重要。簡單，客戶體驗是一個人與組織、/或其產品或服務的互動。歸根結底，客戶體驗遠不止于此。它涉及公司個人或客戶賬戶可能擁有的所有接觸點，包括社交媒體、面對面培訓、電話/網絡支持和銷售會議。除了接觸點，客戶體驗還涉及到客戶對其旅程的任何積極或消極反饋。雖然每個公司都想得到純粹的積極反饋，但負面的客戶體驗并不一定是終點。事實上，建設性反饋可以幫助您的公司發展到一個新的高度，傳達客戶與您的產品/解決方案之間的互動類型。繼續閱讀，了解更多可以實現的方法，將公司的客戶體驗提升到一個新的水平：提示1：為客戶提供教育/培訓的機會。當客戶開始使用您的產品或服務時，他們不太可能立即成為專家。事實上，他們需要幫助和資源才能從你的產品中找到真正的價值。有了足夠的教育和培訓渠道，你的客戶會感受到你的產品和CSM團隊之間的聯系更加緊密。這不僅僅是培訓和教育改善客戶體驗的好處。您會發現您的客戶將把您當作他們公司值得信賴的合作伙伴；他們可以面對挑戰的團隊，他們將幫助他們確定真正的解決方案。他們甚至可能成為你最大的支持者，并開始與其他需要你公司產品的人分享你的產品。提示2：最后，客戶體驗大約是一組：您的最終客戶。為了給他們提供最好的體驗，你必須傾聽–真正地傾聽–他們花時間提供關于貴公司工作經驗的反饋。因為我們都想得到最好的評論和反饋，我們很可能會吸引那些愿意對自己在貴公司的經歷發表最積極評論的人。然而，沒有經驗的客戶傾聽是非常重要的。客戶還沒有把你的產品作為他們公司需要的解決方案，有很多知識可以與你的成功團隊分享。他們將能夠指出是什么給他們帶來了負面的客戶體驗。如果實施不力，無法獲得支持/資源或溝通不及時，可以幫助您了解需要改進的方面，讓當前和未來的客戶獲得非凡的體驗。您還可以花一些時間聽取他們的意見，并為他們提供真正的解決方案，以贏得他們作為客戶的回報。提示＃3：擁護提供積極的客戶體驗的文化公司中的每個人都必須愿意并且能夠為單擊，致電或進門的每個人提供最佳的客戶體驗。當整個組織的員工了解他們對客戶體驗的影響時，你可以期待看到更快樂的客戶和更少的客戶流失。從最高層和管理層開始，然后滴加到公司的其他人–是的，每個人。對所有客戶來說，這種對積極客戶體驗的奉獻是顯而易見的，并將幫助您提高客戶忠誠度。客戶體驗是組織與產品各級的積極互動。為了培養最佳體驗，請牢記在客戶心中，確定提供的體驗是消極的還是積極的。